你敢信嗎?為了28塊錢的外賣,月薪過萬的985女白領故意惡意投訴騎手,最后把自己作沒了工作還全網社死,連原公司都被牽出來立案調查。這事前些天鬧得沸沸揚揚,從國內熱搜火到海外,連外國網友都看傻了。
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5月24日中午,杭州一家科技公司的辦公區里,穿藍工裝的外賣騎手小李堵在工位旁,拿著手機里的配送記錄跟年輕女員工對質。小李說自己明明親手把28塊錢的外賣交到對方手上,沒遲到沒鬧情緒,怎么就被投訴“未收到餐”了。
女白領一開始頭都沒抬,就冷冷甩一句話讓騎手找平臺去說。等小李把配送軌跡、通話記錄還有大樓監控截圖都擺出來,她開始不耐煩,一會兒說沒見過騎手,一會兒又改口說騎手遞餐的時候表情太兇,影響自己吃飯心情。吵的動靜太大,周圍同事都圍過來看,連部門主管都驚動了。
主管過來之后,啥細節都沒問,半點兒證據都沒看,直接對著騎手吼,說人家擾亂辦公秩序,還要叫保安把人轟出去。有主管撐著腰,女白領更橫了,當場掏出手機打110,哭哭啼啼說自己被陌生男人跟蹤圍堵,人身安全都受威脅了。
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轄區民警來得很快,沒偏幫任何一方,直接調了大樓七路監控,還有騎手的配送終端記錄、平臺訂單時間線。所有證據串起來清清楚楚,騎手全程守規矩說話也和氣,準時把外賣親手交到女白領手里,半點兒毛病都挑不出來。
鐵證擺到面前,剛才還哭哭啼啼的女白領直接啞口無言,最后終于承認,就是嫌騎手敲門聲音太大,心里不舒服,故意投訴報復人家。民警當場把她訓了一頓,說她不光害騎手吃冤枉虧,還浪費了寶貴的公共警力資源。
5月26日凌晨,外賣平臺發了官方處理公告,確認小李沒有任何違規行為,把之前扣的50塊罰款和對應傭金全都退了,還恢復了他的全部服務信用積分。平臺還給小李發了200塊的專項關懷金表達歉意,對這個涉事女用戶,直接降低了她的賬號信用等級,凍結極速退款、一鍵投訴等多項權限30天。
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平臺還說,如果之后再出現類似惡意投訴,直接永久封禁賬號,還借這個事兒優化了投訴機制,新增了惡意投訴反向核驗通道。以后騎手要是對用戶投訴有異議,平臺第一時間調取雙方溝通記錄、配送軌跡和現場監控交叉核驗,保證處理結果公平公正。
本來這事到這兒差不多該翻篇了,結果現場有人把雙方對峙的完整發到網上,一下子就炸了鍋。里女白領睜眼說瞎話、主管不分對錯護短、騎手又無奈又生氣的樣子,把無數網友都氣壞了。
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短短24小時,這段就沖上了各大社交平臺的熱搜第一,相關話題總閱讀量突破了10億次,全網上下都在罵這個女白領。好多網友說,外賣騎手風里來雨里去,賺的都是血汗錢,為了區區28塊錢就干這種損人利己的事,實在太過分。
更沒想到的是,這段很快被傳到了海外社交平臺,截至5月27日,總播放量已經超過了2000萬次。還被翻譯成英語、日語等好幾種語言,傳播到全球五十多個國家和地區,不少海外網友都表示難以理解,說這根本不是錢的問題,是人品和誠信的問題。
跟著有網友扒出更猛的料,這個女白領不是第一次干這種事了。公開信息顯示,過去一年多時間里,她先后有27次類似的“未收到餐”投訴,每次都成功拿到了平臺的全額退款。
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大家這才反應過來,她哪里是一時沖動,根本是摸透了平臺“偏向消費者”的規則漏洞,把惡意投訴當成了白嫖外賣的固定手段。有網友算了賬,按每次平均30塊餐費算,她靠這種方式至少省了八百多塊的伙食費。
更讓人震驚的是,這個姑娘畢業于國內頂尖985高校,是實打實的高學歷人才,在公司擔任重要職位,月薪早就過萬。拿著高薪還貪幾十塊的小便宜,這種反差讓好多網友直呼接受不了。
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事件越發酵,給涉事公司帶來的輿論壓力越大,一開始公司還想護短,說騎手上門鬧事影響正常辦公。可越來越多證據被曝光,網友的譴責聲越來越大,公司的態度直接轉了個一百八十度的彎。
5月26日下午,公司先發了內部通告,對涉事女員工作出即刻停職、居家配合調查的處分。5月27日上午,公司再發官方聲明,正式解除和女員工的勞動合同,還向騎手小李和全社會公開道歉。
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公司說,該員工的行為嚴重違背了公司的核心價值觀和職業道德,砸了公司的品牌招牌,未來會加強全體員工的思想道德教育。可公司的道歉并沒有完全平息網友的怒火,不少網友覺得,公司一開始不分青紅皂白護短,才是事件升級的關鍵原因。
大家順著繼續深挖這家公司,還真挖出了不少問題。有網友舉報這家公司存在不給員工繳社保、偷稅漏稅、強制加班不給加班費等多項違法行為,這些舉報很快引起了相關部門的重視。
目前相關部門已經聯合成立專案組,正式對這家公司展開立案調查。受這件事影響,公司的品牌形象遭遇毀滅性打擊,短短72小時,品牌搜索指數暴跌92%。
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原本談妥的三個上市公司供應鏈項目全部暫緩,已經合作的十多家客戶也暫停付款,重新評估合作資格。連合作銀行都啟動了信貸風險重評,就怕公司突發經營問題。
這出由28元外賣引發的鬧劇,最終以女白領自食惡果收場。她為了貪這點小便宜,不光丟了體面的高薪工作,還落得全網社死的下場。
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她的招聘主頁被打上行業黑名單標簽,獵頭直接把她標記成高風險求職者,金融機構標注她職業操守待驗證,連未來五年考公的政審都會觸發人工復核。誠信永遠是一個人的立身之本,學歷再高職位再好,沒了誠信就沒人愿意信任你。外表再光鮮,也遮不住內里的品行瑕疵,貪小便宜到頭來終究是吃大虧。
參考資料:澎湃新聞 為28元外賣惡意投訴騎手 985女白領被公司開除
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