踐行兒童優(yōu)先理念 推進(jìn)兒童友好醫(yī)院建設(shè)——護(hù)理工作紀(jì)實

為縱深推進(jìn)兒童友好醫(yī)院建設(shè)，持續(xù)踐行“兒童優(yōu)先、以人為本”的服務(wù)理念，渭南市婦幼保健院麻醉手術(shù)科、新生兒科、五官科立足自身崗位，深耕人文護(hù)理、打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，以童趣化改造、全流程暖心服務(wù)、精細(xì)化保障舉措，全方位優(yōu)化就醫(yī)體驗，讓醫(yī)療服務(wù)褪去冰冷、盛滿溫度，以專業(yè)與溫柔守護(hù)患兒健康、慰藉家屬心緒。

01、童趣麻醉手術(shù)科：溫柔賦能變診療恐懼為暖心冒險

針對患兒對手術(shù)場景的陌生感與恐懼感，醫(yī)院麻醉手術(shù)科創(chuàng)新打造術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后全流程童趣化暖心服務(wù)體系，打破傳統(tǒng)手術(shù)室的冰冷刻板印象，用細(xì)膩巧思與溫情陪伴，讓手術(shù)診療變成一場溫柔的成長冒險。

科室建立術(shù)前暖心探訪機(jī)制，術(shù)前一日，護(hù)理人員會主動走進(jìn)病房，細(xì)致了解每位患兒的乳名、喜好的動畫、玩具等專屬小習(xí)慣，精準(zhǔn)定制個性化安撫方案，為手術(shù)當(dāng)日的暖心守護(hù)筑牢基礎(chǔ)。同時，全新升級童趣手術(shù)等候室，摒棄單調(diào)白墻，搭配治愈系卡通墻貼與柔和色調(diào)，配齊積木桌、益智玩具、動畫播放設(shè)備及兒童專屬電動遙控車，打造趣味滿滿的候診空間。醫(yī)護(hù)人員全程陪伴患兒玩樂互動、閑話談心，有效消解患兒等待期間的緊張焦慮，讓陌生的醫(yī)療環(huán)境變?yōu)榘残牡耐ぬ斓亍?/p>

在手術(shù)轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，科室創(chuàng)新專屬“童趣轉(zhuǎn)運儀式”，摒棄傳統(tǒng)抱扶轉(zhuǎn)運模式，讓患兒乘坐專屬電動遙控車前往手術(shù)間，原本令人畏懼的手術(shù)通路，變成充滿歡樂的探索之旅，從根源上減少患兒抗拒心理。進(jìn)入手術(shù)間后，麻醉等待期間，醫(yī)護(hù)人員以溫柔語態(tài)呼喚患兒乳名，耐心安撫、細(xì)致引導(dǎo)，摒棄生硬操作與嚴(yán)肅催促，用極致溫柔撫平患兒最后的不安。全流程的暖心舉措，讓每一次手術(shù)診療都充滿溫情，切實減輕患兒心理壓力與家屬陪護(hù)焦慮。

02、新生兒科：精細(xì)改造優(yōu)環(huán)境 溫情守護(hù)護(hù)母嬰

為進(jìn)一步提升新生兒診療服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化母嬰就醫(yī)體驗，新生兒科完成病區(qū)環(huán)境升級與服務(wù)提質(zhì)改造，聚焦精細(xì)化、人性化服務(wù)，從環(huán)境優(yōu)化、設(shè)施配套、專屬服務(wù)多維度發(fā)力，打造溫馨舒適、便捷安心的診療環(huán)境。

科室全面更新病區(qū)墻面溫馨壁紙，整體空間整潔雅致、色調(diào)柔和舒緩，為新生兒營造出安穩(wěn)舒適的休養(yǎng)診療氛圍。結(jié)合新生兒日間光療病區(qū)診療需求，貼心添置恒溫水壺，實現(xiàn)精準(zhǔn)控溫，滿足患兒日常安全配奶用水需求，讓喂養(yǎng)護(hù)理工作更高效、便捷、規(guī)范，切實提升護(hù)理精細(xì)化水平。同時，科室專屬設(shè)立獨立母嬰室，打造安靜私密、設(shè)施齊全的專屬空間，兼顧陪護(hù)寶媽的休憩、哺乳需求，有效解決家長陪護(hù)期間的休養(yǎng)難題，實現(xiàn)患兒診療護(hù)理與家屬貼心服務(wù)雙向兼顧。

點滴改造彰顯初心，細(xì)微服務(wù)傳遞溫情。新生兒科始終堅守母嬰中心服務(wù)理念，持續(xù)完善設(shè)施配置、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以溫馨的診療環(huán)境、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)、貼心的人文關(guān)懷，全力守護(hù)新生兒健康成長，為廣大家長帶來優(yōu)質(zhì)暖心的就醫(yī)體驗。

03、五官科：童趣賦能優(yōu)服務(wù) 暖心診療護(hù)童真

針對兒童耳鼻喉、視力篩查等診療過程中，患兒易緊張、抗拒、哭鬧等問題，五官科精準(zhǔn)聚焦兒童心理特點與就醫(yī)需求，創(chuàng)新打造童趣化全流程診療服務(wù)，以趣味化、激勵式護(hù)理模式，提升患兒診療依從性，打造有溫度、有特色的?？谱o(hù)理品牌。

科室精心甄選各類安全友好的童趣獎勵禮品，涵蓋卡通收藏卡、水晶小擺件、IP手辦、立體貼畫、獎勵貼紙等，品類豐富、安全無棱角，適配不同年齡段兒童喜好。將童趣元素深度融入診療全流程，在候診區(qū)擺放趣味擺件，緩解患兒等待焦慮、消解就醫(yī)陌生感；在聽力篩查、鼻咽喉檢查等各項診療結(jié)束后，為積極配合治療、遵守診療秩序的患兒送上專屬小禮品作為鼓勵。

暖心的童趣互動與獎勵機(jī)制，有效改善了患兒就醫(yī)抗拒、哭鬧不止的情況，讓患兒在輕松愉悅的氛圍中完成各項?？茩z查與治療，大幅提升診療效率。同時，小小的童趣禮品成為溫暖的護(hù)患溝通紐帶，拉近護(hù)患距離、增進(jìn)醫(yī)患信任，讓冰冷的診療場景充滿童真與溫情，切實提升兒童就醫(yī)舒適度與家長滿意度。

溫柔藏于細(xì)節(jié)，初心見于行動。從童趣化場景改造到全流程人文關(guān)懷，從精細(xì)化護(hù)理保障到暖心式服務(wù)賦能，渭南市婦幼保健院各科室持續(xù)深耕兒童友好建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。未來，醫(yī)院將繼續(xù)堅守兒童優(yōu)先核心理念，持續(xù)打磨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以專業(yè)醫(yī)術(shù)護(hù)航成長，以溫情服務(wù)守護(hù)童真，全方位筑牢兒童健康屏障，讓每一次就醫(yī)都充滿溫暖與安心。