通訊員 李紅斌
優質的醫療服務,藏在專業嚴謹的診療中,也藏在溫暖貼心的細節里。走進菏澤市創傷醫院(市六院)骨關節運動醫學科,整潔舒適的病區環境、溫馨濃厚的科室文化、細致周到的醫護服務撲面而來,處處彰顯著科室以人為本、精益求精的服務理念。常態化教學式查房,更是科室深耕醫療質量、錘煉醫護隊伍、溫情服務患者的生動縮影。
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每日查房時段,骨關節運動醫學科主任王登海帶領團隊開展規范化教學查房,以查促學、以查促精,為青年醫師搭建成長提升的優質平臺。在查房過程中,王登海秉持教學相長的理念,結合每一位患者的病情特點、診療方案、恢復情況,現場拆解專業知識點,細致講解骨關節疾病診療要點、康復關鍵與臨床實操規范,手把手為青年醫師傳經驗、授技術、拓思路,助力青年醫師快速夯實專業功底,提升臨床診療能力,筑牢科室醫療質量根基。
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在專注教學賦能、精進醫術的同時,王登海始終堅守溫情行醫的初心。面對患者時,他摒棄晦澀難懂的專業術語,換位思考、耐心傾聽,用接地氣、通俗易懂的生活化語言,向患者及家屬細致講解病情病因、治療方案、恢復進度及注意事項,把專業的醫療知識轉化為淺顯易懂的家常話語,打消患者的疑慮與恐慌,緩解就醫緊張情緒,讓患者清晰了解自身病情、安心配合治療,用溫柔與專業拉近醫患距離,讓診療過程更有溫度。
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暖心服務不止于診療,更在于細節的打磨與持續地優化。查房過程中,科室護士長郭東旭全程協同跟進,細致巡查病區整體情況,耐心與患者及家屬溝通交流,主動傾聽大家對科室護理服務、病區管理、就醫體驗的真實想法與意見建議,虛心收集服務過程中的不足與短板。對于患者提出的問題和合理訴求,現場梳理、即時整改、快速落實,真正做到事事有回應、件件有落實。
以患者需求為核心,以服務提質為目標,常態化地教學查房,夯實了科室醫療專業底蘊;接地氣的醫患溝通,溫暖了患者就醫之路;閉環式的服務整改,持續升級了就醫體驗。骨關節運動醫學科將繼續以精湛醫術守護健康,以暖心服務傳遞溫度,持續精進醫療技術、優化服務流程、提升服務品質,為廣大患者提供更專業、更優質、更貼心的全方位醫療服務。
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