河北
來源：市場資訊
（來源：哈爾濱中慶燃氣有限責任公司）
啟卷·拾光
北國冰城的滾燙，始于一聲“您好”的遇見。
“您好，中慶燃氣xx號話務員為您服務，請問有什么可以幫您？”每一通熱線的接聽，電波中涌動的是96377的暖心相伴，竭誠相守。
聞聲·故事
您的點滴訴求，都是我們的全力以赴。
在一個和煦暖陽的清晨，96377話務員接到了一個著急的電話。來電的是位70多歲的老人，聲音里全是慌亂——她90多歲的老父親凌晨四點多起來做飯，燃氣突然打不著了。子女趕過來折騰了半天也沒弄好，老人急得沒辦法，撥通了96377。話務員感受到電話那頭的急切，先溫聲安撫老人情緒，同時不忘叮囑燃氣安全注意事項。然后一步一步耐心引導老人自查，很快鎖定了停氣原因。依托“一號對外、全域協同”的閉環機制，話務員立即加急派單，聯動屬地分公司安排維修人員上門。維修員在半小時到達現場，第一時間恢復供氣。高齡老人順利點著了灶臺，吃上了熱乎飯。老人特意再次撥通熱線致謝，言語間滿是真摯感激，一聊便是五分鐘。當老人不斷重復著說：“這客服熱線，服務咋這么好呢，你們咋那么好呢……還有那上門的小伙子，咋那么有耐心，一點沒嫌棄我們老年人手笨耳背，看著他的背影，我一直目送著，就目送著他……”當老人聲音哽咽之時，一向沉穩專業、慣于理性處置訴求的話務員，隔著無形的電波，聽著老人質樸的話語，竟悄悄紅了雙眼。
這樣的暖心瞬間，只是96377燃氣熱線日復一日堅守里，再平凡不過的縮影。平日的我們，忙起來顧不上按時就餐，捧著盒飯在工位上匆匆將就；遇上重要保供節點時，全員待崗，不分晝夜。只要電話接通，聞聲便如遇見，情味自知人心。
如面·回音
“一號對外·全域協同閉環處置機制”情牽萬家煙火。
“始于客戶需求，臻于客戶滿意，超越客戶期望”——這句話永遠不是掛在墻上的標語，而是中慶人實實在在刻在骨子里的服務標準。在一次次直面用戶急難訴求、一日日默默無私的堅守里，96377早已化作冰城百姓最安心的依靠，30席話務專席日夜輪值，8個營業分公司緊密聯動，統籌整合熱線受理—派單—督辦—回訪—銷項全鏈條閉環體系，銜接起城市民生與萬家安穩。
慶·聽你說｜聞聲如面 結語
聞聲 相約 如面 相契
持本心 赴暖意 安守煙火朝夕
慶·聽你說 聞聲如面｜第2期：堅守·日夜不息
敬請期待
圖文｜陳爽趙向偉 李玉惠 楊程 裴峒
編輯 | 楊程
審核 | 裴峒
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