湖北
（記者：李晨 通訊員：何黎黎 陳祺民）
5月21日中午，武漢公交913路駕駛員朱學來在運營途中，以一系列耐心細致的暖心舉動，為行動不便的老年輪椅乘客全程保駕護航，讓十米公交車廂充滿溫情，用實際行動詮釋了“乘客至上”的服務(wù)理念。
當日12時50分，朱學來駕駛913路公交車停靠關(guān)山大道汽發(fā)社區(qū)站。此時，站臺處一位女士正推著乘坐輪椅的母親，身旁還陪同著老人的父親，三人準備乘車出行。觀察到這一情況后，朱學來立即按照操作規(guī)范平穩(wěn)停車、拉緊手剎，隨后主動起身下車，快步走向三位乘客提供協(xié)助。
考慮到輪椅體積較大且較為笨重，老人行動又不便，朱學來先是細心引導家屬調(diào)整老人的坐姿，確認老人狀態(tài)穩(wěn)定后，又與女士的父親一同合力將輪椅平穩(wěn)抬上公交車。上車后，他耐心協(xié)助家屬將老人安置在車廂內(nèi)的安全區(qū)域，仔細檢查輪椅固定裝置，確保輪椅穩(wěn)固不晃動，并反復確認老人已坐穩(wěn)扶好，全程操作連貫輕柔，毫無一絲催促之意。
在車輛后續(xù)的行駛過程中，朱學來始終將老人的安全放在心上，通過車內(nèi)后視鏡時刻關(guān)注老人的狀態(tài)。駕駛過程中，他格外謹慎，保持車輛平穩(wěn)行駛，刻意避免急加速、急剎車等可能導致顛簸的操作，全力為老人營造安全舒適的乘車環(huán)境。
13時13分，公交車順利抵達目的地站點。車輛停穩(wěn)后，朱學來再次起身下車，主動協(xié)助家屬將輪椅平穩(wěn)抬下公交車。待輪椅放置穩(wěn)妥后，他又折返回車內(nèi)，小心翼翼地攙扶老人從座位上起身，護送老人安全落地，直至將三位乘客妥善安頓在站臺后，才返回駕駛位繼續(xù)投入運營。
“師傅真是太熱心了，從上車到下車全程幫我們抬輪椅、扶老人，徹底解決了我們出行的大難題！”事后，同行的女士對朱學來的暖心相助表達了真摯的感謝。面對乘客的贊譽，朱學來顯得十分謙遜，他表示，“這都是我應該做的，作為公交駕駛員，就是要多為特殊乘客搭把手、多一份耐心，讓大家出行更安心、更舒心。”
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