山東
聯(lián)通智家工程師夏芝會(huì)：以數(shù)字服務(wù)筑牢振興底座 以初心堅(jiān)守情暖萬(wàn)家
在山東菏澤鄆城，中國(guó)聯(lián)通智慧家庭工程師夏芝會(huì)27年扎根鄉(xiāng)村一線，常年奔走在陳長(zhǎng)、智垓、姜樓等16個(gè)行政村，用心服務(wù)4700戶鄉(xiāng)村家庭，以扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與為民情懷，為鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁數(shù)字動(dòng)能。
夏芝會(huì)始終堅(jiān)信，鄉(xiāng)村振興、數(shù)字先行，網(wǎng)絡(luò)是鄉(xiāng)村發(fā)展的重要根基。為精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，他踏遍田間地頭與村落庭院，建立“一戶一檔”鄉(xiāng)村振興便民服務(wù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄村民用網(wǎng)習(xí)慣、產(chǎn)業(yè)需求、民生痛點(diǎn)，真正做到村情戶情一口清、服務(wù)需求心中明。
他摸索出一套接地氣、貼民心的摸排服務(wù)法：裝維上門隨手記，把獨(dú)居老人用網(wǎng)難題、種植基地監(jiān)控不穩(wěn)、農(nóng)戶直播卡頓等問(wèn)題一一記下；農(nóng)閑傍晚勤走訪，動(dòng)態(tài)掌握智能農(nóng)機(jī)、電商設(shè)備、安防監(jiān)控等新增需求；數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)細(xì)核對(duì)，結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)預(yù)判服務(wù)節(jié)點(diǎn)，提前規(guī)劃服務(wù)方案，讓數(shù)字服務(wù)緊跟鄉(xiāng)村發(fā)展節(jié)奏。
依托精準(zhǔn)臺(tái)賬，夏芝會(huì)對(duì)沿街商鋪、種養(yǎng)大戶、電商農(nóng)戶、網(wǎng)課家庭等分類服務(wù)，把精力用在重點(diǎn)領(lǐng)域與關(guān)鍵群體。每日完成裝維后，他堅(jiān)持走訪重點(diǎn)用戶，針對(duì)果園直播、養(yǎng)殖場(chǎng)監(jiān)控、商鋪運(yùn)營(yíng)等不同場(chǎng)景，上門攜帶測(cè)速儀、定制方案與惠民政策，用專業(yè)服務(wù)為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)增效、農(nóng)民增收鋪路。
夏芝會(huì)把服務(wù)口碑當(dāng)作最好的招牌。他主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從“等群眾上門”變?yōu)椤爸鲃?dòng)進(jìn)村服務(wù)”，工具包常備各類裝維設(shè)備，可現(xiàn)場(chǎng)演示、即時(shí)施工、快速開通。
面對(duì)群眾的顧慮與訴求，他逐戶梳理、耐心溝通，免費(fèi)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)、排查WiFi死角，并做好長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。他用真誠(chéng)與堅(jiān)持，把“需要再說(shuō)”變成常聯(lián)系、常關(guān)懷的暖心紐帶。
27載風(fēng)雨兼程，夏芝會(huì)以腳步丈量鄉(xiāng)土，以匠心守護(hù)網(wǎng)絡(luò)，以初心服務(wù)群眾。他用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)，在平凡崗位上書寫數(shù)字賦能鄉(xiāng)村振興的生動(dòng)篇章，生動(dòng)詮釋了“人民郵電為人民”的初心使命。
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