北京
北京商報訊（記者 孔瑤瑤）5月21日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱"中消協(xié)"）聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學會發(fā)布"六一"兒童節(jié)消費提示，針對當前兒童消費領域的投訴熱點，提醒廣大家長科學、理性消費，保護未成年消費者權(quán)益。
近年來，盲盒、卡牌等新興消費投訴日益增多。2025年"全國消協(xié)智慧315"平臺受理的盲盒投訴顯示，消費者平均涉訴金額達4427元，單起最高達30萬元，問題集中在信息不透明、誘導過度消費及售后服務推諉等，其中不乏未成年人未經(jīng)監(jiān)護人知曉或同意多次下單。部分商家存在"類賭博"傾向，利用孩子好奇心和收集欲誘導超出自身消費能力的購買行為。根據(jù)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，經(jīng)營者不得向未滿8周歲的未成年人銷售盲盒，向8周歲及以上未成年人銷售時應取得監(jiān)護人同意。家長應引導孩子理性看待盲盒、卡牌類商品，同時妥善管理支付賬戶，防止未成年人擅自大額消費。
食品方面，近期校園周邊出現(xiàn)外形與香煙高度相似的棒棒糖等"惡搞"食品，可能對未成年人產(chǎn)生心理暗示，削弱其對煙草危害的防線。部分產(chǎn)品還存在標簽標識不全問題。家長應仔細查看配料表、生產(chǎn)日期及廠家信息，優(yōu)先選擇正規(guī)渠道產(chǎn)品。
預付式消費在兒童游樂、培訓等領域糾紛高發(fā)，已有多地出現(xiàn)門店關閉、預付卡無法使用的情況。2025年5月1日起施行的《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》明確，經(jīng)營者遷店、轉(zhuǎn)店或無法正常服務時，消費者享有合同解除權(quán)和退款請求權(quán)，"概不退費"等格式條款可認定無效。建議家長堅持"小額、短期"原則，優(yōu)先選擇月卡、季卡，并妥善保管合同和繳費憑證。
兒童智能手表方面，部分產(chǎn)品存在功能過度疊加、誘導消費、隱私泄露等問題。中消協(xié)指出，部分手表以積分排行、功能解鎖、游戲充值等名義誘導未成年人過度消費，部分防沉迷功能也可能被繞過或破解。家長應依據(jù)實際需求選購，優(yōu)先選擇具備基本定位和通話功能的產(chǎn)品，關閉不必要的娛樂和支付功能。
選購兒童玩具時，應認準CCC認證標識，注意適用年齡范圍。根據(jù)市場監(jiān)管總局2026年2月監(jiān)督抽查，部分玩具存在無CCC證書生產(chǎn)、物理安全項目不合格等問題。建議通過正規(guī)渠道購買，拒絕"三無"產(chǎn)品。
最后，消費者購買兒童商品或服務時應索要并保管好消費憑證。如遇糾紛，可先與經(jīng)營者協(xié)商，或通過"全國消協(xié)智慧315"平臺投訴。中消協(xié)呼吁經(jīng)營者誠信經(jīng)營，杜絕誘導性營銷，同時希望家長以身作則，引導孩子樹立科學理性的消費觀念。
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