一小學(xué)購買45把雨傘后“全損”退貨！商家：傘身寫有學(xué)生姓名，雨傘總價(jià)338.14元；目前商家已隱藏相關(guān)視頻，稱家委會(huì)已致歉并補(bǔ)足損失

“貴校退回的產(chǎn)品沒有一把是完好的，而且還寫了姓名。”近日，浙江一商家在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，收貨地址為蘇州市滸墅關(guān)中心小學(xué)的買家網(wǎng)購了45把紅色雨傘后申請無理由退貨，退回的雨傘均有明顯使用痕跡且寫有學(xué)生姓名，引發(fā)社交平臺(tái)熱議。目前，商家已隱藏相關(guān)視頻，并透露學(xué)校家委會(huì)已多次致歉并補(bǔ)足款項(xiàng)。涉事學(xué)校蘇州市滸墅關(guān)中心小學(xué)未對此事作出回應(yīng)。

涉事學(xué)校

商家反映：

45把一次性紅傘使用后退貨，

傘身寫有學(xué)生姓名

據(jù)商家介紹，此前該買家從其店鋪訂購了45把紅色雨傘，訂單于5月12日顯示簽收。13日，買家曾反饋有5把壞傘，但商家因事務(wù)繁忙未能及時(shí)回復(fù)。5月15日，買家將45把雨傘全部退回。

被退回的雨傘

商家表示，在買家下單前，其已明確告知對方該批雨傘為一次性用品，僅承諾“收到破損包換”，但使用過程中造成的破損不提供售后保障。為佐證自己的說法，商家還在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，展示了全新雨傘的模樣——每一把都被完整打包在透明包裝袋中，外觀無任何破損。

雨傘上寫了名字

商家在視頻中進(jìn)一步展示了退回的雨傘：所有雨傘均有清晰的使用痕跡，傘面褶皺、破損明顯，更關(guān)鍵的是，每一把傘上都寫有疑似在校學(xué)生的姓名。據(jù)悉，該批45把雨傘總價(jià)338.14元，加上往返運(yùn)費(fèi)，商家合計(jì)損失378元。據(jù)商家反映，針對此事曾多次聯(lián)系買家，均顯示已讀未回。

記者探訪：

入校采訪遭拒

電話咨詢被直接掛斷

5月20日上午10時(shí)許，記者抵達(dá)涉事的蘇州市滸墅關(guān)中心小學(xué)正門，此時(shí)正值教學(xué)時(shí)間，校園內(nèi)相對安靜。

在學(xué)校門衛(wèi)處，記者表明身份，并提出希望就“45把紅色雨傘全損退貨”一事，向校方管理人員了解相關(guān)情況。在等待近半個(gè)小時(shí)后，學(xué)校門衛(wèi)告知記者，“校長和辦公室工作人員目前都不在，沒辦法接受采訪。”當(dāng)記者詢問是否可以聯(lián)系其他相關(guān)老師時(shí)，學(xué)校門衛(wèi)以“沒有權(quán)限”為由婉拒，并示意記者可以通過電話與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系。

然而，當(dāng)記者撥打?qū)W校辦公電話并表明采訪意圖后，學(xué)校工作人員卻直接掛斷了電話。

平臺(tái)與律師解讀：

無理由退貨不等于“免費(fèi)使用”

針對此次事件涉及的售后規(guī)則問題，記者咨詢了淘寶平臺(tái)客服。客服表示，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，若買家申請無理由退貨的商品存在使用痕跡或損壞，賣家可在退貨申請中拒絕處理并上傳商品破損憑證。

客服建議，商家應(yīng)先確認(rèn)退貨商品的實(shí)際狀態(tài)，若能提供簽收時(shí)完好的證明材料（如物流簽收記錄等），可拒絕退貨申請，并通過訂單詳情頁的售后管理入口提交爭議憑證，平臺(tái)會(huì)根據(jù)雙方舉證情況判定責(zé)任歸屬。

江蘇燁輝律所王一丹律師指出，在事實(shí)尚未查明前，不宜直接認(rèn)定學(xué)校、老師或?qū)W生存在惡意退貨行為。但從法律角度看，網(wǎng)絡(luò)購物中的“七日無理由退貨”并不等于“免費(fèi)使用后退貨”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者主張無理由退貨的前提是商品應(yīng)當(dāng)保持完好，不影響二次銷售。

王一丹律師告訴記者，如果商品已經(jīng)被實(shí)際使用，且損壞、污染或喪失再次銷售價(jià)值，再以“無理由退貨”或虛假“質(zhì)量問題”為由要求退款，則明顯違背誠實(shí)信用原則，商家有權(quán)拒絕退款并要求賠償相應(yīng)損失。

商家隱藏相關(guān)視頻

稱家委會(huì)已致歉并補(bǔ)足損失

記者注意到，5月19日晚，商家下架了此前發(fā)布的相關(guān)視頻。商家社交平臺(tái)賬號在評論區(qū)留言透露，事件已得到解決——涉事學(xué)校的家委會(huì)曾多次主動(dòng)聯(lián)系商家，就此次雨傘退貨事件表達(dá)歉意，并已足額補(bǔ)足了45把雨傘的貨款及相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失。

店主回應(yīng)

截至發(fā)稿前，校方仍未就此次事件發(fā)布正式說明，記者將持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展。

延伸閱讀

學(xué)生網(wǎng)購40件演出服7天后成功退貨 商家：明顯使用過

菏澤曹縣的王先生反映，他是一名電商平臺(tái)服裝銷售的店主，近期湖南常德市一所學(xué)校的幾十名學(xué)生在他店內(nèi)購買了40件演出服裝，但使用完后進(jìn)行了退貨退款，因無法二次銷售造成經(jīng)濟(jì)損失。

圖為相關(guān)報(bào)道微博截圖

“有些退貨，明顯就是穿過，都臟得沒辦法再次進(jìn)行銷售”。王先生告訴記者，當(dāng)時(shí)接單的時(shí)候自己心里就有顧慮，結(jié)果還真的和預(yù)想的一樣。

王先生感覺很無奈：這些衣服銷售超過了7天，有明顯的使用痕跡。

王先生稱有的衣服臟得無法再次銷售

隨后記者也致電了電商平臺(tái)客服，詢問衣服超過7天才退回且有明顯的穿過痕跡，商家該如何處理，客服回復(fù)：建議商家申訴，已經(jīng)開啟了申訴入口，也是為了保證商家的權(quán)益，平臺(tái)也會(huì)對訂單判決進(jìn)行復(fù)核，如果核實(shí)到退款有誤也會(huì)取消訂單判責(zé)，或者把相應(yīng)款項(xiàng)返還給商家。

校方表示已介入處理

此外，記者也致電了學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人，副校長康先生表示：問了一些學(xué)生，都是個(gè)人的行為，老師也沒有發(fā)過任何可以退貨的信息，確實(shí)有教育的責(zé)任。

康先生告訴記者，學(xué)校給商家支付了一筆保證金，最后等學(xué)生退還貨款之后，再進(jìn)行多退少補(bǔ)。

王先生也表示，已經(jīng)有部分學(xué)生開始退回了費(fèi)用，而這批衣服，他也會(huì)重新發(fā)回給學(xué)校。

值得注意的是，今年5月3日，話題“校方回應(yīng)學(xué)生組團(tuán)狂退60多件裙子”沖上熱搜，引發(fā)熱議。

圖為相關(guān)熱搜截圖

一名店主稱，4月底，沈陽一職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多名學(xué)生集體網(wǎng)購衣服，參加完運(yùn)動(dòng)會(huì)后又集體以“質(zhì)量問題”為名退貨退款。店主表示，自己的這個(gè)服裝鏈接被封了三個(gè)月，三個(gè)月都賣不了，損失8000元左右。

店主稱她在學(xué)校官網(wǎng)看到學(xué)生們穿著自家店鋪的衣服，吊牌都沒有摘，而且退回來的衣服上面還有學(xué)校草坪上的渣。

店主表示，“學(xué)生們退款的時(shí)候說他們也沒有辦法，因?yàn)槭抢蠋煆?qiáng)制讓買的，老師讓退的。”

5月3日，央廣網(wǎng)記者致電涉事店主，該店主表示，當(dāng)日上午已接到該學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，校方已就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，雙方目前達(dá)成和解。

據(jù)此前報(bào)道，因?yàn)椴糠制奉悾ㄖ饕欠棧┗叩耐素浡剩詈芏嗌碳医锌嗖坏木W(wǎng)上信息來看，其中相當(dāng)比例的退貨并非因?yàn)橐挛锲焚|(zhì)原因，而是穿過之后、卡著“7天無理由退換貨”節(jié)點(diǎn)的“薅羊毛”。

有商家為了防止“蹭穿”，推出“巨型吊牌”。商家表示，這是對“七天無理由退貨”政策被濫用的無奈反擊，通過物理限制降低惡意退貨行為。

有商家為防止“蹭穿”推出“巨型吊牌” 圖源：小紅書用戶

另據(jù)封面新聞，北京一服裝商家在社交平臺(tái)發(fā)帖，為防止部分顧客利用平臺(tái)政策“蹭穿”衣服，無奈之下選擇在衣服拉鏈上，掛一把顯眼的密碼鎖。

記者在商家的網(wǎng)店看到，該店主要售賣羽絨服，同時(shí)搭配衛(wèi)衣絨衫、棉衣棉服等。社交平臺(tái)曬出的圖片中，商家在一件黑色羽絨服的拉鏈頭上，掛上了一把三位數(shù)的密碼鎖。

該商家告訴記者，之所以掛鎖，是為了防止客人蹭穿之后又進(jìn)行無理由退貨，“衣服上掛把鎖穿出門，大多數(shù)人應(yīng)該還是會(huì)覺得不好意思吧。密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認(rèn)收貨，可以聯(lián)系我，我會(huì)告知密碼，鎖就直接送給客人了。”

有商家直接掛出了密碼鎖