山東
近日，民生銀行煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，立足群眾實(shí)際辦事困難，靈活適配客戶時(shí)間需求，貼心提供錯(cuò)峰服務(wù)保障，暖心為晚間到店客戶辦理業(yè)務(wù)，以細(xì)致周到的舉措傳遞金融服務(wù)的溫度。
臨近當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，民生銀行煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部接到張女士的業(yè)務(wù)求助。因工作繁忙，張女士日間無暇前往網(wǎng)點(diǎn)，銀行卡已到期，急需辦理換卡業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來，她因營(yíng)業(yè)時(shí)間沖突，遲遲無法完成業(yè)務(wù)辦理，用卡需求受到明顯影響。此次她有一筆緊急轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，亟需銀行協(xié)助。了解到客戶的實(shí)際困難后，營(yíng)業(yè)部充分體諒上班族的時(shí)間限制，結(jié)合其緊急用卡需求，特意為客戶預(yù)留辦理時(shí)間，延后結(jié)束營(yíng)業(yè)，專門等候客戶下班后前來辦理業(yè)務(wù)。
當(dāng)日傍晚六點(diǎn)多，張女士順利抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。民生銀行煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部員工高效銜接業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按照合規(guī)操作要求，有序完成身份核實(shí)、過期卡片更換、賬戶功能同步等全套業(yè)務(wù)操作，同時(shí)細(xì)致告知用卡注意事項(xiàng)，快速穩(wěn)妥地辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了客戶的燃眉之急。業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，張女士對(duì)營(yíng)業(yè)部貼心的守候舉措深表感激。她表示，由于工作原因，很難在工作日正常時(shí)段辦理銀行業(yè)務(wù)，此次網(wǎng)點(diǎn)特意預(yù)留時(shí)間、貼心等候，切實(shí)解決了自身辦事難題，真切感受到民生銀行人性化、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
細(xì)微服務(wù)見真情，貼心舉措暖人心。此次貼心留守值守，是民生銀行優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、回應(yīng)群眾多元訴求的生動(dòng)體現(xiàn)。民生銀行煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)立足轄區(qū)群眾金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，用心做好普惠金融服務(wù)，持續(xù)提升群眾辦事便利度與服務(wù)滿意度。
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