記者觀察：稻城亞丁景區(qū)聚焦提升服務(wù) 持續(xù)優(yōu)化游客游覽體驗

初夏時節(jié)，稻城亞丁雪山映翠、草甸泛綠，高原美景吸引各地游客慕名而來。5月13日，記者了解到景區(qū)推出觀光車、游覽車打折優(yōu)惠，實地到稻城亞丁景區(qū)探訪，直觀感受景區(qū)在服務(wù)保障、通行效率、游客體驗等方面的新面貌。

圖片來自中國國家地理

票價透明公開 出行選擇自主

上午10點，景區(qū)入口人流逐漸增多，但現(xiàn)場秩序井然。門票、觀光車票價公示牌設(shè)置在醒目位置。自當(dāng)日起，觀光車（即擺渡車）、游覽車（即電瓶車）票價實行8.8折優(yōu)惠。

不少游客在排隊時拍照核對，確認(rèn)實行一次性繳費、往返通行，無隱性二次收費，票價處于可接受區(qū)間。在游客中心乘坐觀光車到達(dá)扎灌崩后，游客可根據(jù)自身需求，自主選擇乘坐游覽車或沿步游道徒步游覽。

景區(qū)入口至扎灌崩38公里路段地處國家級自然保護區(qū)實驗區(qū)，社會車輛進入容易超過自然保護區(qū)生態(tài)環(huán)境承載力。加之景區(qū)海拔高、彎道密集，為此實行統(tǒng)一調(diào)度觀光車保障游客出行，既嚴(yán)控道路安全風(fēng)險，又守護生態(tài)環(huán)境，得到廣大游客理解與支持。

通行效率提升秩序井然有序

在仁亞路沿線增設(shè)多處觀景平臺與臨時停靠點，配備休憩座椅，方便游客觀景休息；優(yōu)化亞丁村7處擺渡車站點，統(tǒng)籌兼顧村民通勤與游客出行；加快推進停車場至售票大廳直通橋梁、入口至乘車點客運電梯建設(shè)，以硬件改造提升通行便利度。

記者在現(xiàn)場看到，候車區(qū)雖排起百米長隊，但移動速度快，游客形象地說：“隊伍像傳送帶一樣快速移動。”

重慶游客劉先生說：“現(xiàn)在門票核驗完直接坐觀光車，幾乎不用久等，上車很快，比較省心。”

同時，景區(qū)新增閘機、手持驗票機、終身門票核驗機等設(shè)備，大幅提升驗票通行速度。同步與專業(yè)運輸企業(yè)建立應(yīng)急運力保障機制，高峰時段增派車輛、加密班次，推行分時預(yù)約，有效縮短游客入園候車時間。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將全力實現(xiàn)“驗票至乘車不超過20分鐘”的服務(wù)承諾。

“以前帶團來稻城亞丁，高峰期排隊耗時很長，現(xiàn)在不到5分鐘就能順利入園上車，速度快太多了！”導(dǎo)游陳宗波感慨道，“景區(qū)里隨處可見紅馬甲服務(wù)人員，有問題隨時能問、有人幫忙，服務(wù)很到位。”

暖心服務(wù)提質(zhì)旅途更顯舒心

記者跟隨游客在亞丁村站點下車看到，現(xiàn)場無人員滯留，游客拍照打卡后可順暢登乘下一班車。“不用搶著上車”“司機實時報站，行程更透明”“站點周轉(zhuǎn)快了”，成為游客們的普遍感受。

南京游客姜來順對老年團出行體驗十分滿意：“景區(qū)不僅風(fēng)光美，對老年游客照顧周到，擺渡車上備有氧氣，還免費提供開水和熱姜茶，服務(wù)、衛(wèi)生都做得很好，回去會推薦朋友們來。”

在提升通行效率的同時，景區(qū)把服務(wù)做到游客心坎上。駕駛員主動關(guān)心暈車游客，及時調(diào)整座位、提供熱水；每輛擺渡車上均配備氧氣，沿線點位免費向游客供應(yīng)開水與熱姜茶；身著“紅馬甲”的服務(wù)人員遍布沿線各站點，主動提供咨詢引導(dǎo)、幫扶協(xié)助，暖心照顧年長、體弱等特殊游客群體。此外，景區(qū)正積極優(yōu)化標(biāo)識導(dǎo)覽系統(tǒng)，改造提升生態(tài)廁所，通過服務(wù)監(jiān)督電話快速響應(yīng)游客訴求，整體游覽環(huán)境更加整潔舒適。

常態(tài)長效管理持續(xù)優(yōu)化提升

從通行提速到服務(wù)提質(zhì)，從設(shè)施完善到體驗改善，看得見的變化、摸得著的服務(wù)，讓游客真切感受到服務(wù)新體驗。道路通行更加有序、配套設(shè)施持續(xù)完善、暖心服務(wù)不斷延伸，一系列接地氣、有溫度的優(yōu)化舉措，正在補齊景區(qū)過往服務(wù)短板，不斷提升高原景區(qū)服務(wù)保障水平。

景區(qū)服務(wù)提質(zhì)非一日之功，一時的改善易，長久的堅守難。記者從景區(qū)管理部門了解到，景區(qū)下步將進一步細(xì)化完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展全員服務(wù)禮儀、高原應(yīng)急處置專項培訓(xùn)，規(guī)范車輛調(diào)度、站點管理、游客服務(wù)等全流程工作，推動景區(qū)服務(wù)管理向規(guī)范化、精細(xì)化、人性化轉(zhuǎn)變。

景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終堅守以游客為中心的服務(wù)理念，緊盯游客出行痛點、游玩難點、體驗堵點，持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化接駁流程、打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升景區(qū)綜合服務(wù)品質(zhì)，為廣大游客打造安全規(guī)范、便捷有序、溫情舒適的旅游出行環(huán)境。

高原旅游兼具獨特風(fēng)光與特殊出行條件，海拔限制、地理條件、交通動線都是天然考驗。此次稻城亞丁的服務(wù)優(yōu)化，也是高原景區(qū)適配游客需求、優(yōu)化服務(wù)模式的一次有益探索。如何補齊服務(wù)短板、規(guī)避同類問題反彈，如何平衡生態(tài)保護、客流承載與游客體驗，如何持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)、貼合不同人群出行需求，把一時的改善變成長久的常態(tài)，仍是稻城亞丁未來需要持續(xù)深耕的課題。期待景區(qū)以久久為功的韌勁，不斷優(yōu)化提質(zhì)，讓絕美高原風(fēng)光搭配優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)，留住游客腳步、擦亮文旅名片。

全媒體記者：肖宵 黃煉 周燕 仁多肯布

編輯：楊雪

校對：馬儷伲

責(zé)編：劉睿娟

審核：白馬

監(jiān)制：譚榮皓