河北
河北日報客戶端訊(桑珊、郭俊嶺)“您好，這里是石家莊交管局民意智感中心，有什么可以幫助您……”走進石家莊市公安局交通管理局民意智感中心，熱線鈴聲與鍵盤敲擊聲此起彼伏，座席上工作人員一邊傾聽記錄，一邊安撫疏導，迅速將群眾反映的交通管理、出行難題等訴求轉化為清晰的工單，精準轉派督辦。
圖為石家莊交管局民意智感中心。
2023年5月石家莊交管局民意智感中心成立，創新研發“網上楓橋”一體化平臺。該平臺不僅是訴求受理渠道的簡單整合，更是集“智慧感知、精準畫像、智能分撥、跟蹤反饋、數據分析”于一體的治理中樞。通過對海量民意數據進行深度挖掘和智能分析，實現對交通安全態勢、群眾關注熱點、警務效能短板的“精準畫像”，推動警務模式從“經驗驅動”向“數據驅動”轉變，從“被動響應”向“主動預防”轉型。
近年來，隨著交管服務熱線12123熱線知曉度和信任度不斷提升，民意中心從2021年日均呼入量約1000人次，到如今突破2000人次。據統計，中心成立以來，已受理處置民情民意142.62萬件，群眾對交管服務的滿意率從2022年的67%，2025年底躍升92.56%，大量群眾的急難愁盼問題得到有效解決。
這背后是石家莊交警民意智感中心不斷突破瓶頸，通過樹立標桿案例、形成示范效應，推動整體工作向前。一方面是高效響應，解決“有沒有”的問題，通過保障熱線暢通、規范處置流程，率先在接通率、辦結率、滿意率等基礎指標上做到最優。另一方面是智慧治理，解決“好不好”的問題，利用“網上楓橋”平臺，對高頻訴求、復雜矛盾進行溯源分析，推動共性問題的制度性解決。
同時，深入實現品牌塑造，將實踐中涌現的優秀案例進行提煉，形成“石家莊民意智感工作經驗”，在全市交警系統推廣，推動民意工作整體提質升級。
來源：河北日報
責編：白俊寶
監制：殷光寧
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