案例分享丨尋鏟謎案，全民“追兇”：麥當勞與多鄰國如何把一次聯名變成一場事件？

2026年4月底，一名網友在小紅書上發布了一張照片：多鄰國的IP形象“多兒”坐在麥當勞門口，腳邊擺著幾個用途不明的小物件。這張沒有品牌背書、沒有精修構圖的偶遇照，成了一場聯名事件最初的信息觸點。隨后幾天，麥當勞發布“板燒鏟子失蹤”的求助信息，放出一段帶有綠色鳥影和羽毛的監控畫面，接著全網鋪開一張“重金尋鏟，活捉綠鳥”的“通緝令”。多鄰國官方賬號則用一條梨花帶雨卻“鳥贓并獲”的澄清視頻完成回應。等消費者意識到這并非意外，而是一出被精心編排的品牌敘事時，聯名上新的信息早已被完整埋進了事件之中。

圖片來自pexels

01

事件設計：懸念如何被層層鋪開

⑴ 碎片化線索：拼圖式信息釋放

把時間線拆開來看，麥當勞和多鄰國這次聯名并非沒有海報。謎底揭曉后，雙方也發布了包含IP形象的產品海報，用來承接周邊上新的轉化信息。但在傳播的起步階段，這些物料被刻意壓住了——最先出現的不是官宣圖文，而是一條用戶偶遇帖。

拍攝者在小紅書上曬出多兒坐在麥當勞門口的照片，自己也沒搞清楚多兒在做什么、地上那堆東西是什么，品牌方對此未做任何回應。隔了一段時間，麥當勞才以求助口吻提及鏟子失蹤，隨后監控截圖和綠羽毛陸續流出。每一次釋放的信息量都很克制，剛好夠激起好奇，又不足以拼出全貌。直到“尋鏟”事件收束，聯名海報和周邊信息才正式登場。這種節奏與常規聯名的“一次性打包發布”形成了對比。

大多數品牌的做法是：合作敲定后，海報、產品、價格、上線時間全部壓進一條官宣內容，消費者一次性接收完畢。但這次，品牌把“告知”拆分成了“釋放”——前期用碎片信息制造懸念，后期用海報完成轉化承接，兩種功能被刻意拉開了距離。更值得留意的是，第一塊拼圖并非品牌自己放出，而是一個普通用戶的偶遇帖。品牌的角色只是順勢接住，將這條意外出現的線索編織進后續敘事之中。這讓懸念從一開始就長在真實的社交土壤里，而不是從品牌單方面設計好的劇本中硬啟動的。

⑵ 通緝令：敘事框架的轉換

偶遇、求助、監控截圖——幾輪鋪墊做完，用戶的好奇心已經被吊到一定高度。麥當勞選擇在這個節點做了整個事件最關鍵的一次升維：發布“通緝令”。這張通告上沒有產品圖，沒有促銷文案，沒有倒計時日期。取而代之的是嫌疑鳥畫像、犯罪證據、懸賞字樣——一整套從公共生活中借來的視覺符號。

這一步的巧妙之處在于“換框”。上新預告是商業語境的產物，消費者看到它時，默認啟動的是購物心智——要不要買、劃不劃算、需不需要。而通緝令屬于另一種公共敘事，它喚起的是圍觀沖動和參與欲——發生了什么、能不能破案、我能不能幫上忙。當商業動作被裝進這個敘事框架，上新就暫時脫離了購物語境，變成了一樁人人都能“插一腳”的事件。

⑶ 敘事留白：給用戶辦案的空間

整個事件推進過程中，很多關鍵信息一直沒有被填滿。多兒是怎么潛入后廚的？偷鏟子的動機是什么？有沒有同伙？這些細節品牌始終沒有交代。但評論區的人自己動起來了。有人懷疑是德克士的“蓄意商戰”，立刻被其他網友駁回；有人搬出犯罪心理學，認真指出“多數犯罪嫌疑人都會回到案發現場”，而多兒恰好第一時間跑回評論區科普綠鳥品種——證據鏈就這么被網友們自己接上了。這些討論沒有一條由品牌發布，但沒有一條不在沿著品牌搭建的框架繼續延展。

這正是敘事留白的價值所在。品牌一次性把話說完，用戶能做的只有“知道了”；品牌主動留出一些空白，用戶就會本能地去填充。填充的過程比接收的過程投入度高得多，也因此更可能留下深刻的記憶。從這個角度看，品牌在這件事中的角色更像一個舞臺搭建者，而不是講完故事就退場的講述者。

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02

角色演繹：品牌如何“入戲”

⑴ 多兒的“有罪表演”與真實感制造

多兒在這件事中的反應值得單獨拆解。它先發布澄清視頻，邊哭邊撕麥當勞傳單，拍著胸脯發誓“再也不踏麥門一步”。緊接著，小號@mini多兒又發了一篇邏輯嚴密的“鄭重聲明”，從動機、硬件條件、身份氣質三個維度逐一自證：多兒是個追KPI的貓頭鷹，鏟子既不能背單詞也不能加學分，沒動機；小手短爪握不住廚具，沒能力；多鄰國只搞學習相關的事，沒這氣質。論證環環相扣，邏輯滴水不漏。結果鏡頭一拉遠，鏟子就貼在屁股上——“鳥贓并獲”。

多兒在這出戲里走完了一條完整的情緒線：嘴硬、心虛、破防、擺爛承認。這和我們平時犯錯后的反應模式如出一轍：先否認，被戳穿后找補，裝不下去了就索性攤牌。多兒不是在表現“可愛”，而是在復刻一種人類共通的、帶有瑕疵的行為邏輯。這種瑕疵感打破了品牌IP常見的“完美濾鏡”，讓它顯得可親近、可信任。

當然，這種表演之所以成立，離不開多鄰國長期的人設積累。在此之前，多鄰國已在多個觸點上將多兒塑造成一個“有脾氣的催促者”——App內讓用戶又愛又恨的連續打卡提醒、社交平臺上對斷簽用戶的直接喊話、以及在不同品牌評論區反復出現的互動身影。本次“偷鏟子”的耍賴行為，是既有人設在新場景中的延伸，而非臨時追加的劇本。如果換成一只平時安安靜靜的吉祥物突然這樣演，觀眾大概率會覺得突兀。入戲的前提是不跳戲，不跳戲的前提是這個角色“本來就是這樣”。

⑵ 麥當勞的“受害者”姿態與克制

多兒的活躍是這出戲的看點，但能演成一部完整的對手戲，麥當勞的配合分量不比它輕。面對多兒的梨花帶雨、鄭重聲明，以及鏟子明明貼在屁股上的荒唐反轉，麥當勞始終沒有拆穿，也沒有反擊。從求助帖到通緝令，再到評論區里與多兒插科打諢，麥當勞始終坐在配角席上，扮演一個認真配合的“捧哏”——負責拋出問題、提供證據，然后退后一步，把舞臺留給多兒和用戶。

在品牌傳播實踐中，大多數品牌有較強的控場傾向，追求信息傳遞的精密度、品牌調性的統一性以及傳播節奏的可預見性。但在這場Campaign里，麥當勞主動放棄了一部分敘事主導權。它允許自己成為被調侃的對象，也允許對立方在前臺占據話語優勢。這種姿態制造的效果是：品牌的外殼變“薄”了，消費者反而更容易接近內核。

⑶ 雙品牌關系的化學效應

把麥當勞和多鄰國各自扮演的角色放在一起觀察，二者形成的結構互動關系比單獨任何一方的表現都更值得注意。多兒承擔的是“激進極”——制造沖突、引發戲劇感、貢獻傳播素材。麥當勞承擔的則是“溫和極”——提出議題、提供證據、做敘事推進中的穩定錨點。如果雙方同時走向高情緒表達，這場敘事會因缺乏節奏變化而迅速疲勞；反過來，如果雙方都保持克制，戲劇張力又不足以支撐持續的公眾關注。正是一方進攻、一方承托的結構，讓事件的觀看性得以延續。

這也為品牌聯名的選擇邏輯提供了一個補充視角——兩個品牌在受眾規模、行業地位上的匹配度只是合作條件之一。更隱蔽的變量在于角色關系的可編排性：兩個品牌在傳播場域中能否形成有效的結構互補，能否在敘事分工中各自提供對方不擅長的那一部分。

03

價值延展：事件落幕之后留下了什么？

⑴ 符號沉淀：鏟子從梗變成品牌資產

本次聯名推出的鏟子周邊并非憑空而來。追溯其符號源頭，需要回到2024年10月麥當勞推廣升級版板燒雞腿堡時發起的“帶1把鏟子，領1個免費板燒”活動。那次活動的規則高度簡化，參與者在指定時間段攜帶一把鏟子到門店即可兌換一個免費漢堡。活動在社交媒體上引發了大規模的圖文參與，消費者自行發揮的“鏟子”種類從正經廚具到抽象理解——鐵鏟、鍋鏟、貓砂鏟、紙板鏟、手指比耶——大量UGC內容在微博和小紅書上集中涌現，話題登上熱搜。這場活動的創意核心在于，板燒雞腿堡是市面上少數以鐵板煎制為工藝特征的漢堡產品，而鏟子恰好是這個工藝最直觀、最具畫面感的符號載體。

但單次活動創造的梗通常只有短期生命。真正讓鏟子這個符號完成從短期話題到長期資產躍遷的，是本次聯名的處理策略。麥當勞沒有簡單地重復“帶鏟換堡”的操作，而是在已有梗的基礎上疊加了兩層升級：一是敘事形式的升級——把“帶鏟”變為“尋鏟”，把線下打卡兌換變為社交平臺上的連續劇式圍觀；二是品牌角色的升級——把消費者自發帶鏟變為品牌親自推出正式周邊。兩年來鏟子的意義在不斷轉譯：從后廚工具到工藝符號，從促銷道具到用戶接頭暗號，最終落腳在一把可以帶回家的硅膠鏟實體上。

這個過程透露出一個符號運營的規律：有效的品牌符號較少來自一次性策劃中的憑空發明，更多來自品牌自身互動歷史中已有的沉積層——一次曾經被驗證過的用戶互動，一個已經被消費者自發玩起來的元素。品牌需要做的，是識別出它，然后在合適的時機為它打開進入品牌長期資產的通道。

⑵ 關系沉淀：從圍觀到“擁有信物”

4月27日至5月19日，消費者在麥當勞任意消費后加39.9元，即可換購一把“板板鏟鏟”——一把食品級硅膠鏟和一個板燒造型底座，全國限量10萬份。

但賣鏟子不是這部分的重點。值得關注的是，這把鏟子到達消費者手中時，其意義已經被前面整個事件“浸泡”過了。消費者不是先看到上新廣告然后決定購買，而是先圍觀了多兒偷鏟子被抓包的全過程——看它哭、看它編聲明、看它屁股上貼著罪證百口莫辯——然后才到門店去換購這把鏟子。從圍觀事件的“看客”到擁有紀念物的“持有者”，用戶身份的轉換是由這場從頭到尾的參與體驗推動的，不是靠一句廣告文案喊出來的。

圖片來自pexels

⑶ 傳播啟示：把傳播變成事件，而非通知

當前大多數品牌聯名的傳播鏈路遵循一個相對穩定的順序：合作確定、物料制作、官宣發布、渠道投放、用戶接收信息、購買行為發生。傳播在這條鏈路中扮演的是“最后一環”——將一個已經固定下來的結果告知公眾。

麥當勞和多鄰國這次的做法走了一條不同的路徑。當聯名信息首次出現在公眾視野中時，它不是一個已經完成的“結果”，而是一個正在發生的“異常狀態”——鏟子丟了，一只綠鳥很可疑。此后消費者經歷了圍觀、質疑、分析、玩梗、再創作，直到最后才看到聯名產品上架和正式海報發布。傳播沒有被安排在一切就緒之后，其本身就是聯名亮相的形態。品牌在這里的角色，也從“發布者”變成了“發起者”——不再通知消費者來接收既成事實，而是邀請消費者進入一個存在未知性的動態過程。

這并非倡議所有品牌都去設計一起懸疑案件，不同品類的品牌定位和受眾結構決定了傳播路徑的差異。但該案例提供了一個值得借鑒的思路調整：品牌在規劃聯名發布時，不必默認“傳播”只能出現在物料全部預備好的那一刻。如果傳播能夠以“事件”的身份，比產品本身更早進入消費者的注意力范圍，品牌與消費者的關系就不止于交易，而有可能向共同體驗邁進一步。

回顧這場“尋鏟迷案”，品牌的底層操作邏輯可以提煉為四個維度的替換：用懸念替代通告，用角色替代官宣，在敘事中留出空白邀請用戶參與填充，用一把實物鏟子為事件記憶提供可留存的承擔者。這些邏輯并不復雜，但在落地過程中的難點通常不在于預算水平或創意技術，而在于品牌是否愿意讓出敘事的主導權——是否能在互動情境中接受“不贏”，是否真的將消費者視為潛在的內容共創方而非被動的信息受眾。當聯名不只是一紙商業通告，而被建設成一個品牌搭設框架、消費者填充內容的共享敘事，短期熱度之外，那些更穩定、更持久的品牌資產才有可能隨之生成。

參考資料

[1]https://mp.weixin.qq.com/s/MtEgaB8NLipShhvLYXqGhQ

[2]https://mp.weixin.qq.com/s/fQgrno99VUQNRuSPpgf63g

[3]https://www.jiemian.com/article/11888117.html

NewMediaLabSCUT｜轉載

Sally｜作者

王怡｜文字

圖源自網絡｜圖片

董美鳳｜編輯

熊敏宇｜責任編輯

劉曉英｜初審

張慶園｜復審

譚志偉｜終審

排版 | XG

審核 | 林瑩

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