大家有沒有為了追劇方便,順手就開通了視頻平臺的 “連續包年” 會員?本以為是省心的優惠,沒想到卻可能暗藏消費陷阱!
最近有個典型案例就戳中了大家的痛點:謝某在某視頻平臺開通了 “連續包年” 會員,平臺卻在自動續費前未進行有效提醒,最終被法院判決賠償利息損失。這到底是怎么回事?
事情的經過其實并不復雜。2021年8月23日,謝某在某視頻平臺開通了 “連續包年” 會員服務,協議中明確了自動續費的內容,同時也約定若扣費出現差錯,由過錯方承擔責任。
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到了2022年8月10日,也就是自動續費日期前,該視頻平臺經營者 —— 某視訊公司先是在平臺內給謝某發送了自動續費提示,但這個提示沒有設置自動彈窗,而且查看路徑還特別不明確。要知道,視頻平臺的站內消息本來就混雜著大量廣告通知,這種藏在一堆信息里的提醒,消費者很難注意到。
緊接著,平臺又給謝某的手機發短信提醒,結果發送失敗。更關鍵的是,在短信發送失敗后,某視訊公司就徹底沒再進行任何提醒了。
就這樣,2022年8月20日,謝某的賬戶被自動扣了費。等發現情況后,謝某立刻要求退費,卻遭到了平臺拒絕。無奈之下,謝某只能訴至法院,要求平臺退費并賠償資金占用期間的利息損失。
訴訟過程中,某視訊公司自愿退還了被扣的費用,但不愿意賠償利息損失。最終,法院判決某視訊公司承擔謝某資金占用期間的利息損失賠償責任。
法院判決:平臺未保障消費者知情權,構成違約。
為什么法院會支持謝某的利息賠償請求?
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法院依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條規定指出,消費者享有知情權和自主選擇權,這是消費者的核心權利,任何經營者都不能隨意剝奪。
同時,2021年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》第十八條更是對網絡交易經營者的自動續費行為做出了明確要求:
網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇;在服務期間內,應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,并不得收取不合理費用。
本案中,某視訊公司的行為明顯違反了上述規定。雖然它發了站內信息和短信,但站內信息既無自動彈窗,查看路徑也不明確,根本算不上 “顯著方式” 提醒;短信發送失敗后,平臺也沒有繼續履行提醒義務。說白了,平臺的所謂 “提醒”,本質上就是走個過場,完全沒保障謝某對續費的知情權和自主選擇權。
既然是平臺的過錯導致謝某的資金被無故占用,那平臺就理應承擔相應的賠償責任,這也是法院最終判決平臺賠償利息損失的核心依據。
消費者遇到自動續費糾紛,哪些規定能護你權益?
1.《中華人民共和國消費者權益保護法》
第八條【知情權】:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。簡單說:消費者有權知道自己的會員是否會自動續費、續費時間、扣費金額等關鍵信息,經營者必須如實告知。
第九條【自主選擇權】:消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。簡單說:是否續費、怎么續費,決定權在消費者,經營者不能強迫,也不能通過模糊提醒變相 “綁架” 消費者續費。
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2.《網絡交易監督管理辦法》(2021年5月1日施行)
第十八條【自動展期、自動續費的提示義務】:網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇;在服務期間內,應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,并不得收取不合理費用。劃重點:① 提醒時間:續費日前五日;② 提醒方式:顯著方式(比如自動彈窗、單獨的醒目通知欄,而非藏在廣告里的普通信息);③ 核心權利:必須讓消費者自主選擇是否續費,不能默認續費;④ 取消權利:服務期間,要給消費者簡便、顯著的取消入口,不能故意設置復雜的取消流程。
看了這個案例,是不是很多人都想趕緊檢查自己的自動續費情況?
以下這幾個幾個實用小技巧,輕松避開自動續費坑:
1.開通會員時,仔細看協議!尤其是 “連續包年/月”“自動續費” 這類條款,別直接勾選同意,一定要看清續費時間、扣費方式、取消路徑等關鍵內容。
2.定期檢查自動續費狀態!打開各大視頻平臺、音樂APP、支付軟件的 “自動扣費” 管理頁面,逐一查看哪些服務在自動續費,不需要的立刻關閉。
3.遇到無效提醒,果斷維權!如果遇到和謝某類似的情況,平臺未以顯著方式提醒續費導致自動扣費,不要忍氣吞聲!保留好扣費記錄、平臺提醒記錄等證據,先和平臺協商,協商不成就通過法律途徑維權,你的知情權和自主選擇權受法律保護!
自動續費本是為了方便消費者,但如今卻成了不少平臺收割用戶的 “套路”。希望通過這個案例,能讓更多消費者認清自動續費的風險,也能讓平臺真正履行起應有的提醒義務。大家以后遇到類似情況,可千萬別再吃啞巴虧啦!
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