三亞4只富貴蝦售1035元引投訴，監(jiān)管部門稱價格合規(guī)

5月4日，一游客在三亞某餐飲店就餐時，4只皮皮蝦花了1035元，事后消費者懷疑自己被出租車司機拉到指定餐廳“挨宰”，事情曝光后引起當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局注意，連夜介入調(diào)查并啟動先行賠付。5月7日，據(jù)當事游客稱，她已得到三亞市市場監(jiān)管局答復(fù)，對方稱價格沒有問題。

從結(jié)算賬單來看，游客點的不是普通的皮皮蝦，而是泰國瀨尿蝦，也就是我們通常所說的富貴蝦，4只總重0.685千克，每只平均在三兩半左右，從重量來看個頭還是蠻大的，像這種個頭的富貴蝦，本身就價格不菲，而且價格也比較透明，加之時逢五一旅游旺季，價格高于平時也是情理之中，所以游客所謂的“宰客”是站不住腳的。

單純從價格來看，店家收費確實沒毛病。但是在價格透明方面，店家的做法明顯是有瑕疵的，這也是引發(fā)游客質(zhì)疑的關(guān)鍵點。結(jié)賬單上清晰地寫著每公斤1512元，可點菜單上卻只標了756元，既未說明是按公斤還是斤稱重，也沒注明是按只論，這種“半遮半掩”的標注方式，引發(fā)了游客理解上的歧義。

對本地人和常吃海鮮的人來說，或許能猜到計價單位，但對外地游客而言，根本分不清“公斤”與“斤”的區(qū)別，很容易像涉事游客一樣，誤把“每斤756元”當成“每公斤756元”，結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)價格翻倍，瞬間產(chǎn)生“被套路”的感覺。這種模糊標價看似沒違規(guī)，卻巧妙地利用了游客容易忽略的信息差，雖然明碼標價了，但卻不清晰，讓你稀里糊涂消費，這何嘗不是一種“合規(guī)的套路”。

不少網(wǎng)友說，游客自己沒看清菜單，事后覺得貴就投訴，是“消費后反悔”，這話未免太苛刻。外地游客來三亞，人生地不熟，對海鮮品種、價格、計價規(guī)則本就陌生，天然處于弱勢地位。商家作為經(jīng)營者，有義務(wù)把計價單位標得清清楚楚，有責任主動告知高端海鮮的價格和規(guī)格，而不是利用信息差耍“小聰明”。

除了沒有明確計量單位之外，游客還提到一個細節(jié)，他們原本是要到另一家店就餐，但在出租車司機的推薦引導(dǎo)下，才來到涉事飯店就餐，言外之意，似有司機導(dǎo)流吃回扣之嫌。因為三亞在這方面是有“前科 ”的，今年1月份，三亞一游客稱被司機誘導(dǎo)就餐，4道海鮮1868元引發(fā)廣泛熱議，事后涉事司機被罰1.5萬元，商家被立案調(diào)查。在三亞，司機引導(dǎo)游客進店消費拿回扣，也一直是旅游領(lǐng)域整治的重點。

這些年，三亞屢屢曝出“宰客”行為，為了整治旅游消費市場，三亞也下了不少功夫，比如出臺價格調(diào)控機制、推行明碼標價、建立先行賠付體系等，但關(guān)于游客的消費糾紛依然時有發(fā)生，這里面有游客數(shù)量龐大的原因，也有自身監(jiān)管的漏洞問題。

其實，游客在意的不是皮皮蝦有多貴，而是錢要花得明明白白，旅游旺季消費價格高一些，游客是有這個心理預(yù)期的，但套路化消費會讓人很不爽。要想真正管住價格的模糊空間，不是什么難事，做到如下三點即可：

一是標價必須“零模糊”，強制要求海鮮店在菜單、價簽上用醒目字體標注計價單位（斤/公斤）、海鮮品種、規(guī)格大小，杜絕“只標價格不標單位”的灰色操作，讓游客一眼看明白、消費不糊涂。

二是嚴打?qū)Я鞣祩蚶骀湥还庖P司機、查商家，更要常態(tài)化巡查，暢通舉報渠道，對誘導(dǎo)消費、商業(yè)賄賂行為“零容忍”，讓司機不敢拉客、商家不敢返傭。

三是監(jiān)管要從“合規(guī)審核”轉(zhuǎn)向“體驗守護”，不能只看價格是否超標，更要查標價是否清晰、服務(wù)是否透明，把“游客體驗”納入監(jiān)管核心，而不是只守著“不違法”的底線。