為“僅退款”被行拘的女消費(fèi)者說(shuō)幾句公道話吧

早兩天，“榴蓮遭‘僅退款’，商家驅(qū)車千里上門(mén)，買(mǎi)家遭行拘”的新聞刷屏。什么新京報(bào)、觀察者網(wǎng)、紅星新聞、九派新聞、封面新聞、河北新聞網(wǎng)……各家大小官媒的視頻號(hào)都在不停報(bào)道和轉(zhuǎn)發(fā)。起初不以為意，但被刷多了總會(huì)好奇，于是仔細(xì)點(diǎn)進(jìn)去看各家說(shuō)法和詳情，再順手檢索一下，卻發(fā)現(xiàn)整件事情相當(dāng)雷人。

河南商家在淘寶上賣(mài)冰凍榴蓮肉，山東德州慶元縣一個(gè)女消費(fèi)者買(mǎi)了，到貨后發(fā)現(xiàn)果肉發(fā)霉，就拍圖片和視頻給商家，要求退款。商家用話術(shù)拖延，消費(fèi)者向淘寶平臺(tái)投訴，平臺(tái)經(jīng)過(guò)審核后斷定商家有錯(cuò)，同意僅退款190元。商家勃然大怒，特地為此開(kāi)了個(gè)抖音號(hào)，一邊拍視頻一邊氣勢(shì)洶洶地跨省跑去德州找女消費(fèi)者，不但通過(guò)特殊渠道找到她的手機(jī)號(hào)，還直接上門(mén)要求人家拿出榴蓮肉。人家說(shuō)果肉早扔了，河南商家不信，到處找村支書(shū)，找派出所。最后，山東“商助會(huì)”一個(gè)“大哥”幫商家報(bào)警，聲稱女消費(fèi)者是“詐騙”。然后德州慶元縣徐園子派出所對(duì)“大哥”和河南商家的說(shuō)法全盤(pán)采信，以民事詐騙罪的罪名將女消費(fèi)者抓起來(lái)行拘。然后所有官媒集體興奮，對(duì)女消費(fèi)者口誅筆伐。

整個(gè)“榴蓮僅退款”新聞的一大半，全是那個(gè)自稱“程大叔”的河南商家在自說(shuō)自話，因此他無(wú)疑是最重要的信息源。而“商家互助會(huì)”是他的最大幫手，正是這個(gè)組織“說(shuō)服”了派出所把消費(fèi)者抓了起來(lái)。

在抖音搜“程大叔”三個(gè)字就能搜出來(lái)一個(gè)五萬(wàn)粉絲的賬號(hào)，該賬號(hào)至今只有十一個(gè)視頻，從頭一個(gè)到最后一個(gè)全是與“榴蓮僅退款”相關(guān)的。換言之，商家就是為了此事專門(mén)起號(hào)的。此前賣(mài)榴蓮你不開(kāi)號(hào)，專門(mén)為“維權(quán)”開(kāi)個(gè)號(hào)？這是很讓人奇怪的點(diǎn)。

去年4月，各家電商平臺(tái)就改革了“僅退款”規(guī)則，消費(fèi)者用戶申請(qǐng)“退款（無(wú)須退貨）”是需要商家同意的，如果商家不同意，那是需要平臺(tái)仲裁的。這個(gè)過(guò)程不短，僅與商家溝通就得花幾小時(shí)到一兩天，平臺(tái)最終決定退款與否，短則半天，長(zhǎng)則一兩天。根本不存在用戶一點(diǎn)申請(qǐng)就馬上退款的情況。

所以，“程大叔”在起號(hào)第一個(gè)視頻開(kāi)頭第一句話“今天我碰到了一個(gè)非常氣憤的事”（被消費(fèi)者“僅退款”成功）就是在扯淡。你們客服跟消費(fèi)者“反復(fù)溝通”都起碼需要一天，平臺(tái)審核的時(shí)間也不短，消費(fèi)者根本不可能在一天內(nèi)就能“僅退款”成功。

其次，點(diǎn)開(kāi)放大圖片就能看到，這筆訂單總額是335.9元。

而到最后，消費(fèi)者獲得的退款僅為190元。那只意味著兩個(gè)可能：1、這位女消費(fèi)者只申請(qǐng)了部分退款，只退了三包榴蓮肉中她認(rèn)為發(fā)霉的一包，另兩包沒(méi)退；2、平臺(tái)經(jīng)過(guò)反復(fù)審核之后，只同意退款三包中的其中一包。

根據(jù)商家自拍的視頻，它往包裝袋里塞了三包榴蓮，兩包小的，一包大的。

既然平臺(tái)就此判斷和審核過(guò)，最后決定商家必須“僅退款”，那該消費(fèi)者的退款訴求能被稱為“惡意”嗎？如果消費(fèi)者是“惡意退款”，那平臺(tái)難道是“惡意審核”？

5月4日，“程大叔”賬號(hào)發(fā)布了一條視頻，聲稱在退款消費(fèi)者的家附近垃圾桶翻到他們店的包裝袋。他說(shuō)，此前女消費(fèi)者稱已經(jīng)把榴蓮扔了，所以在垃圾桶找到包裝袋就成了該女消費(fèi)者“詐騙”的證據(jù)。在此前視頻他曾說(shuō)過(guò)，女消費(fèi)者是在4月27日收到榴蓮的。

從4月27日到5月4日，足足七天。所以，這三小袋榴蓮肉消費(fèi)者全家吃了七天才吃完？消費(fèi)者吃不完榴蓮肉還重新塞回包裝袋里保存？消費(fèi)者家里沒(méi)冰箱？或者，消費(fèi)者拿到并吃完了榴蓮肉，她還一直不肯扔包裝袋，非要等你七天后找到她家才扔？或者，山東德州慶元縣的垃圾桶七天都不清空一遍？這特么合理嗎？

所以，這個(gè)包裝袋究竟是女消費(fèi)者扔的，還是“程大叔”去扔的？自己扔，自己拍？

“找到包裝袋”，這可是本案的兩大關(guān)鍵證據(jù)之一。我們對(duì)應(yīng)一下“榴蓮案”的時(shí)間線就能知道，要么德州慶元縣特別臟亂差，要么該女消費(fèi)者特別傻，否則這個(gè)關(guān)鍵證據(jù)高度疑似擺拍。

另一個(gè)商家“維權(quán)”抓人的關(guān)鍵證據(jù)是女消費(fèi)者發(fā)的圖片。

“程大叔”在抖音4月28日第一個(gè)視頻的標(biāo)題里就指控僅退款的女消費(fèi)者在P圖。

但是，女消費(fèi)者還給他拍了一個(gè)榴蓮果肉發(fā)霉的視頻。

目前的國(guó)產(chǎn)AI，生成以假亂真的發(fā)霉圖片毫無(wú)難度，但要生成以假亂真的發(fā)霉視頻，就頗有難度了。

這是我用豆包生成的“榴蓮發(fā)霉”視頻，圖片是從某個(gè)店家評(píng)論區(qū)找的，發(fā)霉效果是豆包加的。AI視頻只能做出這種動(dòng)態(tài)效果，而且要給它非常仔細(xì)的關(guān)鍵詞提示，否則它會(huì)做成以下這種“霉菌爆炸”的奇特效果：

此外，AI你給它什么圖片，它就會(huì)根據(jù)這張圖片生成效果，不會(huì)給你把圖片的核心之物都更換了。你給它一個(gè)榴蓮，它不會(huì)換成另一個(gè)榴蓮。

這是商家自稱封箱時(shí)裝進(jìn)去的榴蓮，

這是消費(fèi)者投訴發(fā)的發(fā)霉榴蓮圖片。

兩者有云泥之別，國(guó)產(chǎn)AI是生成不出來(lái)這樣效果的。

推動(dòng)警察立案的，是一個(gè)叫“商助會(huì)”（商家公益反詐互助會(huì)）的組織。這個(gè)組織接受媒體采訪時(shí)，對(duì)榴蓮發(fā)霉照片有兩種說(shuō)法。

其一，AI造假。

“商助會(huì)”發(fā)起人劉曉平受訪時(shí)對(duì)紅星新聞?dòng)浾甙凳久魇荆M(fèi)者發(fā)的榴蓮圖片可能是AI造假。

其二，“買(mǎi)家上傳的圖片，并非賣(mài)家的商品”。

“商助會(huì)”山東片區(qū)志愿者“歐克大哥”對(duì)媒體則展示了另一套說(shuō)法——“這個(gè)事件，核心是證明買(mǎi)家上傳的發(fā)霉榴蓮圖片，不是賣(mài)家的商品。”“歐克大哥”告訴記者，首先，買(mǎi)家提供的兩張圖片相互矛盾，“一張正面圖是榴蓮常溫下放久發(fā)霉發(fā)黑的樣子，另一張帶商家標(biāo)簽的反面圖，卻呈冷凍狀態(tài)，表面有明顯冰渣，兩種狀態(tài)完全不符，直接能證明圖片造假。”

“歐克大哥”接受四川封面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)如是說(shuō)。

滿臉橫肉的“歐克大哥”。

“商助會(huì)”發(fā)起人劉曉平5月6日在抖音號(hào)上稱德州女消費(fèi)者是“使用老演員榴蓮來(lái)虛構(gòu)事實(shí)的詐騙”。

5月9日，“程大叔”接受紅星新聞采訪時(shí)，照搬劉曉平在抖音號(hào)上的說(shuō)法，連“老演員榴蓮”這個(gè)詞都一模一樣，完全統(tǒng)一口徑。

所謂“老演員榴蓮”，意思就是那個(gè)腐爛的榴蓮是女消費(fèi)者自己的，不是商家所發(fā)的。

是否AI造假，上面分析過(guò)了，基本不可能。因?yàn)锳I只能偽造靜態(tài)圖片，要偽造動(dòng)態(tài)視頻是很有難度的，而“程大叔”自己承認(rèn)，德州的女消費(fèi)者拍出了榴蓮發(fā)霉的視頻。

那女消費(fèi)者究竟還能怎么“造假”呢？“老演員榴蓮”是什么意思？

她自己買(mǎi)一塊榴蓮肉，硬生生等到它腐爛發(fā)霉，然后用來(lái)欺騙平臺(tái)和店家？

問(wèn)題是，她去買(mǎi)一塊榴蓮肉難道不要錢(qián)？榴蓮肉價(jià)格都不低，她為什么要先去花一百多塊錢(qián)不吃，再去騙“程大叔”的190元吃呢？她是吃飽了撐的，還是“程大叔”確實(shí)比別家好吃很多倍，所以非要花錢(qián)花時(shí)間來(lái)騙你家的冰凍榴蓮肉吃？

劉曉平、“歐克大哥”、“程大叔”，你們真不覺(jué)得荒誕嗎？

又或者，你們認(rèn)定，她是用同一塊發(fā)霉榴蓮騙了平臺(tái)好多家店的榴蓮來(lái)吃？

那是覺(jué)得淘寶的人工審核是傻的和瞎的，看不到她的購(gòu)買(mǎi)記錄和退款申請(qǐng)記錄，也看不出她那同一塊“老演員榴蓮”在對(duì)不同的店家反復(fù)使用？

發(fā)霉榴蓮的背面照，

發(fā)霉榴蓮的正面照。

“程大叔”和“歐克大哥”堅(jiān)稱這兩張照片里的不是同一件商品，背面照是“程大叔”發(fā)的貨，正面照里變質(zhì)發(fā)黑的榴蓮是女消費(fèi)者自己“放了很久的‘老演員’榴蓮”。

但是，這兩張正反面圖片里的包裝袋明明是同一個(gè)包裝袋啊。

而且背面照兩邊突起去的地方，正面照剛好是凹進(jìn)去的，背面照上部凹進(jìn)去的地方，正面照恰恰是凸起來(lái)的。女消費(fèi)者如果是線下造假，還能用手給你把袋子捏扁？因此大概率可以斷定，這就是同一件貨品的正反角度照片。

還有，這袋子是密封的，女消費(fèi)者如果造假，她得拆開(kāi)包裝袋塞入發(fā)霉榴蓮肉再密封上，還要重新抽出袋里的空氣。這要正反面凹凸位對(duì)應(yīng)，那難度可不是一般的大。

“歐克大哥”所說(shuō)的，“正面是常溫狀態(tài)，反面圖卻呈冷凍狀態(tài)，表面有明顯冰渣，兩種狀態(tài)完全不符，直接能證明圖片造假”。抱歉，這兩張正反面圖完全看不出來(lái)“狀態(tài)不符”，背面也看不出來(lái)有什么冰渣。而且一般商家放冷凍袋里的東西，一面有冰渣，一面是水霧，不是很正常么，我就收到過(guò)。這如何能證明“圖片造假”？封面新聞的記者采訪和撰稿時(shí)可能沒(méi)帶腦子，或者腦子被“歐克大哥”冰凍了。

還有，這種正面透明背面不透明的包裝袋，是“程大叔”店鋪特有的。無(wú)論淘寶還是拼多多，沒(méi)有一家賣(mài)冷凍榴蓮肉的店鋪所用的包裝袋是相同的。起碼我點(diǎn)開(kāi)過(guò)首頁(yè)十幾二十家的評(píng)論區(qū)，家家不同，有的是全透明的，有的是上面印字，有的會(huì)自帶密封盒，總之沒(méi)有一家是像“程大叔”這種款式的。因此可以完全排除女消費(fèi)者拿別家包裝袋連發(fā)霉榴蓮肉來(lái)蒙混過(guò)關(guān)的情況。

那她還能怎么造假？是預(yù)先買(mǎi)一個(gè)跟“程大叔”所用一模一樣的包裝袋，再塞入發(fā)霉果肉，再抽真空到凹凸位大致對(duì)應(yīng)，以此來(lái)蒙騙平臺(tái)客服和店家？

“程大叔”能有多大的臉、190元有多值錢(qián)，值得別人這樣做？

經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，“商助會(huì)”和“程大叔”口中所謂的兩大關(guān)鍵證據(jù)，垃圾桶翻出包裝袋、AI圖片造假/用“老演員榴蓮”替換商家貨品，壓根都是站不住腳的。

既然“證據(jù)”不成立，那“惡意僅退款”+“詐騙”的指控自然不成立。既然指控不成立，那有沒(méi)有另一種可能，就是問(wèn)題出在商家身上呢？

我們回頭再看4月28日“程大叔”起號(hào)的第一個(gè)視頻。他站在倉(cāng)庫(kù)門(mén)口，倉(cāng)庫(kù)里放著一箱箱“鼎泰”這個(gè)牌子的榴蓮，倉(cāng)庫(kù)是開(kāi)著門(mén)的，而他只穿背心和襯衫，很明顯倉(cāng)庫(kù)就沒(méi)開(kāi)空調(diào)，只是在常溫存放榴蓮，就算開(kāi)了空調(diào)也就是十幾度左右。

豆包告訴我，榴蓮在常溫下公路和多環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)運(yùn)的過(guò)程中，壞果率高達(dá)20%；整顆帶殼未開(kāi)口的榴蓮在12～15℃最佳氣溫下，成熟果只能存放3～5天，偏生的果只能放7天，如果是16～18℃只能放兩三天、三四天，超過(guò)20℃放兩天就會(huì)發(fā)酵變味。它還說(shuō)，榴蓮開(kāi)殼后不密封，果肉半天到一天就會(huì)發(fā)霉。

百度AI說(shuō)的時(shí)間就更短了。

“程大叔”能在七天之內(nèi)就把他身后倉(cāng)庫(kù)那一大堆榴蓮全賣(mài)掉？賣(mài)不掉，他會(huì)不會(huì)把剩下的榴蓮全扔了？如果沒(méi)全扔，會(huì)不會(huì)把部分快要變質(zhì)或者已經(jīng)開(kāi)始變質(zhì)的果肉摻雜著賣(mài)給平臺(tái)用戶？會(huì)不會(huì)把快要變質(zhì)的榴蓮開(kāi)殼，把果肉預(yù)先包裝好冷藏起來(lái)？冷藏過(guò)程中，這些果肉一樣會(huì)逐漸變質(zhì)發(fā)霉。他和他的員工會(huì)不會(huì)“一不小心”把這些變質(zhì)果肉塞包裹里寄給平臺(tái)下單的消費(fèi)者？別說(shuō)“程大叔”這種小公司了，就連抖X大網(wǎng)紅們賣(mài)榴蓮也經(jīng)常這樣做，因?yàn)榱裆彽膲墓蕦?shí)在是相當(dāng)?shù)母摺?/p>

“程大叔”那個(gè)顯示發(fā)貨時(shí)榴蓮肉完好的視頻，是在5月7日才發(fā)布的，離消費(fèi)者申請(qǐng)退款足足隔了9天。除了“程大叔”自己，誰(shuí)能保證那個(gè)發(fā)貨視頻是真實(shí)的？

山東商助會(huì)的“歐克大哥”晚上趕到德州徐園子鄉(xiāng)報(bào)警，并當(dāng)著民警的面展示“程大叔”的視頻，說(shuō)“這個(gè)你看得特別清楚，我們發(fā)貨的果肉是金黃色”，還說(shuō)女消費(fèi)者辱罵他們，要追究她的違法責(zé)任。而該派出所竟然對(duì)他的所有說(shuō)法全部采信，很快就決定立案，還直接就把女消費(fèi)者通過(guò)淘寶平臺(tái)僅退款的事件定性為“5.6詐騙案”。

通過(guò)對(duì)“程大叔”的系列視頻、對(duì)“商助會(huì)”的兩個(gè)視頻以及媒體對(duì)他們的采訪細(xì)節(jié)進(jìn)行梳理，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?nèi)际亲哉f(shuō)自話，拿出的所謂“關(guān)鍵證據(jù)”無(wú)一成立，什么“老演員榴蓮”其實(shí)是自己在編故事。

徐園子派出所偏聽(tīng)偏信他們的說(shuō)法是挺讓人“奇怪”的。因?yàn)楹幽仙碳摇俺檀笫濉焙汀吧讨鷷?huì)”從一開(kāi)始就在違法。

“程大叔”一到德州就發(fā)布視頻，得意洋洋地聲稱“通過(guò)合法渠道我們找到了（女消費(fèi)者的）手機(jī)號(hào)，通過(guò)手機(jī)號(hào)呢，我們又知道了她的真實(shí)姓名”。

電商平臺(tái)是不會(huì)向店家提供消費(fèi)者真實(shí)手機(jī)號(hào)的，只會(huì)給虛擬號(hào)。在消費(fèi)者本人不同意的情況下，店家是絕無(wú)可能“通過(guò)合法渠道”找到她的手機(jī)號(hào)，只能通過(guò)非法的渠道。通過(guò)手機(jī)號(hào)找到號(hào)主真實(shí)姓名，再通過(guò)姓名找到地址，這同樣也是非法行為。以竊取、收買(mǎi)等方法收集公民個(gè)人信息，明顯觸犯了侵犯公民個(gè)人信息罪，這是刑事罪，情節(jié)嚴(yán)重的可判處三年以下有期徒刑。

“程大叔”帶著團(tuán)隊(duì)多次找上女消費(fèi)者家門(mén)，并繞過(guò)電商平臺(tái)，要求消費(fèi)者“退貨”，還將消費(fèi)者及其家人拍進(jìn)視頻里公開(kāi)發(fā)布，這很可能屬于“強(qiáng)拿硬要”、“在公共場(chǎng)所起哄鬧事”，有觸犯尋釁滋事罪的嫌疑。

“程大叔”及其團(tuán)隊(duì)，未經(jīng)允許就拍攝消費(fèi)者及其家人，并將視頻公開(kāi)發(fā)布到網(wǎng)上，這涉嫌侵犯他人的隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)，屬于民事違法行為。

“程大叔”和“歐克大哥”在警察面前還公然說(shuō)謊。警察問(wèn)：“你下午來(lái)了之后和他們（女消費(fèi)者及家人）接觸過(guò)嗎？”回答：“沒(méi)有接觸過(guò)。”警察問(wèn)：“現(xiàn)在也沒(méi)敲過(guò)門(mén)上門(mén)的？”回答：“沒(méi)有。”這是劉曉平抖音號(hào)上發(fā)布的視頻。回答與事實(shí)明顯不符。“程大叔”多次上門(mén)要求“退還榴蓮”，還把上門(mén)過(guò)程拍進(jìn)視頻，怎么可能沒(méi)接觸過(guò)、沒(méi)敲過(guò)門(mén)呢？

在紅星新聞的報(bào)道里，“程大叔”公然向記者承認(rèn)，敲開(kāi)了女消費(fèi)者的家門(mén)。

因此，“程大叔”對(duì)警察提供虛假證言、謊報(bào)案情，?影響公安機(jī)關(guān)依法辦案，違反了《治安管理處罰法》第六十條，應(yīng)予以行拘。

“程大叔”屢次違反刑法、治安法和民法，“商助會(huì)”從旁協(xié)助其違法，該抓起來(lái)的應(yīng)該是他們才對(duì)。

淘寶平臺(tái)早已裁定女消費(fèi)者得直，無(wú)須退貨即可退款。作為平臺(tái)電商的“程大叔”卻繞過(guò)平臺(tái)規(guī)則，以“索取貨物”為名上門(mén)騷擾。很明顯，被他騷擾的女消費(fèi)者才是整個(gè)案件的受害者。徐園子派出所卻選擇性無(wú)視“程大叔”們的違法行為，反過(guò)來(lái)把被騷擾的受害者抓起來(lái)行拘，這不奇怪嗎？

徐園子派出所的警察長(zhǎng)年生活在小地方，看不懂電商們的惡意操作，這也許不奇怪。但各大新聞媒體的記者編輯難道這輩子都沒(méi)網(wǎng)購(gòu)過(guò)，從沒(méi)收到過(guò)以次充好的商品，都以為電商是白蓮花嗎？現(xiàn)在的記者編輯都不會(huì)自己自己梳理新聞事件的來(lái)龍去脈和細(xì)節(jié)，就只打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)就偏聽(tīng)偏信？

連新京報(bào)“我們”這種著名欄目在標(biāo)題上也直接打出“惡意僅退款”，封面新聞等等官媒竟說(shuō)女消費(fèi)者被行拘是“大快人心”。試問(wèn)，官媒的新聞中立性在哪里？你們連女消費(fèi)者的家人都不找，連電商平臺(tái)相關(guān)人員也不找，光聽(tīng)“程大叔”和“商助會(huì)”兩張嘴嗶嗶就寫(xiě)文章發(fā)視頻，一句句“惡意”、“白嫖”瘋狂刷屏。鄉(xiāng)派出所和幾名電商，居然成為權(quán)威信源了。

記者編輯和主任總編們，知道調(diào)查報(bào)道的“調(diào)查”兩字是怎么念的嗎？“羞恥”兩個(gè)字的讀法，我估計(jì)你們?cè)缇屯恕?/p>

我看，你們這樣的媒體，是在“惡意發(fā)新聞”。