柞水緊盯游客訴求辦實事

今年以來，柞水縣始終堅持以游客為中心，把解決游客急難愁盼作為為民辦實事的核心抓手，全面補齊景區服務管理短板，全力提升文旅服務品質，切實增強游客游玩滿意度與安全感。

聚焦優惠政策落實，保障特殊群體權益。針對牛背梁景區在退役軍人、現役軍人及其家屬等群體優待政策的相關投訴，多措并舉打通政策落實堵點。一方面，組織一線窗口、咨詢、售票崗位全體工作人員，開展服務禮儀與文旅優待政策專項培訓，規范服務態度與政策告知流程，全面提升工作人員政策宣講和便民服務能力。另一方面，全面梳理文旅優待政策，主動對接省發改委相關部門溝通政策落實事宜，同時優化優待舉措，推出退役軍人、現役軍人家屬門票半價優惠政策，第一時間推動政策落地一線，切實保障特殊群體合法權益，彰顯文旅服務溫度。

優化交通運營服務，提升游客游玩體驗。牛背梁景區緊盯景區大巴車運營痛點問題，全面優化服務流程。針對車輛延遲發車、候車時間過長問題，優化大巴車運營調度方案，明確固定發車間隔與發車標準，在乘車區域醒目公示，建立乘車服務監督反饋機制，主動接受游客監督。同時，建立車輛運營臺賬，依據游客預約人數實時增派運營車輛，大幅縮短游客候車時間，提升乘車體驗。針對羚牛谷服務區至月亮埡服務區路段游客步行安全隱患，推出該路段游客往返無票免費乘車舉措，全力保障游客出行安全。

細化便民服務舉措，破解游客出行難題?！拔逡弧奔倨?，柞水縣協調城區臨時停車位及部分機關企事業單位停車場免費對外開放，對輕微違法行為實行首違不罰等柔性執法，會同交警隊在高速路口、重點景區設立5個志愿服務點，為游客提供咨詢、應急救援等服務。柞水溶洞景區精簡入園核驗程序，精準優化服務流程。牛背梁景區針對未帶身份證原件無法辦理年卡問題，加大活動規則宣傳力度，在景區各宣傳平臺、線下辦理窗口明確公示辦理要求，同時制定專項補辦年卡規則，并于“五一”假期正式實施，切實解決游客辦事痛點。

健全閉環管理機制，筑牢訴求保障防線。為確保游客訴求“事事有回應、件件有落實”，柞水縣持續強化游客投訴處理機制建設，專門成立游客投訴受理處置工作專班，實行班子成員包片區包景區責任制，實行首接負責和跟蹤回訪機制，秉持“游客至上、快速響應、公正處理、持續改進”的工作原則，構建全流程閉環式投訴管理體系。進一步明確各崗位投訴處理職責，規范投訴受理、問題核查、整改落實、結果反饋全流程，實現游客訴求第一時間響應、第一時間處置、第一時間反饋，高效化解游客矛盾，全力打造安全、有序、舒心的旅游環境。（通訊員 陳華亮）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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