小李反映
他租了一輛車
兩天租金90元
車子用得還算順利
但是還車時發(fā)生了意外
他被扣了1600多塊錢
覺得價格偏高
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小李稱租車搬一些零碎行李
小李:零碎的一些行李,我就想自己租車,然后自己搬一下。
記者:搬家需要幾天?
小李:兩天,就是東西有點多。
記者:你當(dāng)時是怎么找到這家公司的?
小李:就在同程平臺上面,看車型,看價格。就是這個空間還比較大,然后價格比較實惠,90塊錢。
記者:跑兩天這么便宜嗎?
小李:對,押金就是用芝麻免押平臺系統(tǒng)。
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圖為小李租的車
平臺訂單顯示
小李租了一輛奔騰汽車
時間從4月28號下午到4月30號下午
一共兩天
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小車的租車信息
汽車租賃合同顯示
出租方是沈陽凱美汽車租賃有限公司
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合同上顯示的出租方為沈陽凱美汽車租賃有限公司
小李說
用車這兩天還算順利
到了4月30號那天
租車公司催得比較急
還車時發(fā)生了意外
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小李稱還車時沒注意碰了一下
小李:打了三五個電話,所以到這個還車的地方,沒注意,碰了一下。
記者:哪里傷了?
小李:右后方,后保險杠,不是很嚴(yán)重。當(dāng)時我就把車交完之后,當(dāng)時就走了。
記者:畢竟把人家車給損壞了,你怎么沒問人家怎么修?
小李:因為他當(dāng)時態(tài)度比較惡劣,然后我就把警察叫過來了,就是把照片拍了一下,因為當(dāng)時也沒有達(dá)成一個協(xié)商的方案。
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圖為車輛碰撞受損位置
照片顯示
車輛的右后保險杠上
有刮蹭、凹陷、破損掉漆的痕跡
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小李稱車輛受損不是很嚴(yán)重
小李說
沒過幾天
他就收到了兩筆扣款
平臺顯示
車損扣款1592元
其他扣款50元
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小李收到了兩筆扣款
他馬上向平臺反映了情況
小李:客服跟他們溝通之后發(fā)給我一個東西,這個收據(jù)是他們自己手寫的,也沒有一個蓋章的一個東西,也沒有任何一個東西,就是很潦草的一個拍照。再一個的話,他這個費用很明顯是一個虛高的費用。
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小李稱收據(jù)是手寫的
小李提供了一張表格照片
右保險杠拆裝、噴漆、更換的價格
分別是200元、400元、900元
加起來一共1500元
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手寫的費用清單
小李:這個行為很不規(guī)范,包括這個沒有授權(quán),沒有跟我協(xié)商同意的情況下,直接把錢扣走就是說不明不白,也沒有一個通知,也沒有一個協(xié)商的結(jié)果,他就直接把錢劃走。出這個事情之后,我去咨詢了一些比較專業(yè)的汽修店,整體下來這所有的東西搞定就是600塊錢左右吧,我認(rèn)可的價格可能就是五六百塊錢左右。
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小李稱對方的行為很不規(guī)范
小李說
他向“同程旅行”進(jìn)行了申訴
直到采訪時還沒有反饋
他聯(lián)系了“同程旅行”的客服
客服介紹
沈陽凱美汽車租賃有限公司和平臺
屬于合作關(guān)系
定損金額由租車公司上報
此前在平臺上顯示的扣款
已經(jīng)進(jìn)入“凱美”的賬戶了
同程旅行客服:這個訂單的話是有車損,收取1500元,92元是停運費,50元是還車少電收取的油費。
小李:他提供我的明細(xì)是一個手寫的明細(xì),沒有任何蓋章或者是任何第三方認(rèn)證的一個明細(xì)。
同程旅行客服:這個的話您等專員給您回電。
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平臺顯示扣款完成
小李帶記者來到杭州上城區(qū)萬斯酒店
負(fù)三樓的停車場
他說就是在這里取車和還車的
現(xiàn)場沒能找到“凱美”的辦公室
有的車子上擺著“凱美租車”的牌子
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圖為“凱美租車”的牌子
小李通過此前對接的工作人員
聯(lián)系上了門店的負(fù)責(zé)人
凱美租車杭州東站店 負(fù)責(zé)人:他晚點了,因為他耽誤我下個行程,這個車正常來說的情況下,停了之后完全可以沒必要動,但是不知道為什么他突然間動了一下,撞了,我把我們售后經(jīng)理的電話給您發(fā)過去。
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“凱美租車”杭州東站店負(fù)責(zé)人接受電話采訪
記者:他對這個價格不是很認(rèn)可。
沈陽凱美汽車租賃有限公司 售后負(fù)責(zé)人:那這玩意修理廠定的價格啊,你這保險杠,我把這舊的拆下來,我這不得買個新的安上嗎?買新的保險杠是沒有漆的,我得重新噴漆。拆裝費是200,然后噴漆是400,保險杠是900塊錢。因為1500以上是需要出保險,他是需要付我們停運跟折舊的,平臺就這么規(guī)則,1500以內(nèi)是需要他個人承擔(dān)的。
小李:在現(xiàn)場我就表示了,我說我自己拿去修,他非要把車開走,不讓我拿走,當(dāng)著警察的面,他也不讓我自己去修。
沈陽凱美汽車租賃有限公司 售后負(fù)責(zé)人:當(dāng)然不會有這種情況,路邊的小店這個我們是不認(rèn)可的,我們只是認(rèn)4S店維修。
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圖為平臺上的相關(guān)條款截圖
售后負(fù)責(zé)人表示
他會去了解車子的維修情況
如果還沒修
可以把扣款退回
讓小李自行去4S店維修
小李后來反饋
售后負(fù)責(zé)人告訴他
車子已經(jīng)修好了
他接到了平臺客服的電話
說是“凱美”公司經(jīng)過重新估價
表示能夠退442元
他接受了
已經(jīng)收到了退款
