徐州“醫(yī)小保”正式“上崗”！——AI賦能開啟智慧醫(yī)保服務(wù)新體驗(yàn)

近日，全新的具身智能機(jī)器人“醫(yī)小保”在徐州醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳正式“上崗”，以線下智能體打造移動(dòng)化、智能化、一體化的醫(yī)保服務(wù)新范式，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)新跨越。“醫(yī)小保”以“云+端”的“雙網(wǎng)隔離”架構(gòu)為支撐，融合人工智能技術(shù)，打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，為參保群眾帶來(lái)更加觸手可及、便捷舒心的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

01、多措并舉 “人工智能+”取得新突破

為深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市“人工智能+”行動(dòng)部署，徐州醫(yī)保積極推進(jìn)醫(yī)保智能化創(chuàng)新，通過(guò)舉辦“人工智能+”醫(yī)療保障創(chuàng)新應(yīng)用大賽、加強(qiáng)校企醫(yī)合作探索人工智能應(yīng)用場(chǎng)景、常態(tài)化開展AI培訓(xùn)等，持續(xù)為智慧醫(yī)保建設(shè)注入新動(dòng)能。此次數(shù)字員工“醫(yī)小保”正式上崗，是落實(shí)“人工智能+”醫(yī)療保障的又一重要舉措，也是推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和能力提升的有效路徑。

02、智能護(hù)航 醫(yī)保便民服務(wù)更高效

走進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳，身披“徐州醫(yī)保”標(biāo)識(shí)的“醫(yī)小保”格外醒目亮眼，成為大廳里的“新晉網(wǎng)紅”。機(jī)器人上方表情屏生動(dòng)交互，下方操作屏清晰設(shè)置“我要問(wèn)、我要查、我要辦”三大核心模塊，操作直觀、上手簡(jiǎn)單，群眾只需通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話、實(shí)名核驗(yàn)，即可享受各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)全流程的智能服務(wù)。

智能迎賓引導(dǎo)，大廳更有序：“醫(yī)小保”具備自主感知、主動(dòng)迎賓、語(yǔ)音導(dǎo)航、排隊(duì)取號(hào)、業(yè)務(wù)分流能力，精準(zhǔn)引導(dǎo)參保群眾至對(duì)應(yīng)辦理區(qū)域，有效解決排隊(duì)久、找窗難、多頭跑等問(wèn)題，大幅提升大廳流轉(zhuǎn)效率。

三重安全核驗(yàn)，辦事更放心：“醫(yī)小保”采用人臉、身份證、醫(yī)保碼三重身份核驗(yàn)，配合內(nèi)外網(wǎng)物理隔離、數(shù)據(jù)閉環(huán)運(yùn)行，嚴(yán)格守護(hù)個(gè)人信息安全，讓業(yè)務(wù)辦理更規(guī)范、更可靠、更安全。

高頻事項(xiàng)集成，體驗(yàn)更便捷：“醫(yī)小保”覆蓋政策咨詢、參保信息查詢、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、靈活就業(yè)參保、參保證明打印等高頻事項(xiàng)，依托醫(yī)保知識(shí)庫(kù)秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)少填表、少等待、快辦結(jié)。

03、AI賦能 構(gòu)建智慧醫(yī)保新生態(tài)

作為徐州醫(yī)保深化便民服務(wù)、推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要舉措，“醫(yī)小保”的落地使用既是對(duì)參保群眾便捷辦事需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是推動(dòng)人工智能應(yīng)用和深耕智慧醫(yī)保建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，徐州醫(yī)保將持續(xù)完善“醫(yī)小保”各項(xiàng)功能，優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)拓展AI醫(yī)保服務(wù)場(chǎng)景，打造“線上+線下”全方位、全流程的智慧醫(yī)保服務(wù)體系，以科技賦能、以安全兜底、以溫度服務(wù)，不斷提升全市參保群眾的獲得感、幸福感與安全感。