格力門店跑路，消費者竟要“二次買單”？

門店閉店消費者“二次買單”？武漢格力空調(diào)維權(quán)風波調(diào)查與評議
2026年5月初，武漢多名消費者向媒體反映，自己全款購買的格力空調(diào)遲遲未能安裝，而原本在格力官網(wǎng)可查的授權(quán)專賣店卻突然關(guān)門失聯(lián)。面對消費者的維權(quán)訴求，品牌方格力給出的解決方案竟是讓消費者以“優(yōu)惠價格”再次購買。這一回應迅速引發(fā)了社會廣泛關(guān)注與爭議。
門店突遭閉店，消費者陷入“錢貨兩空”僵局
事件的起因要追溯到2025年底。武漢市民李女士通過團購平臺“大件會”，在位于友誼國際家居廣場的格力電器專賣店，花費14640元訂購了一套格力風管機和家用空調(diào)。出于對“格力”這一國民大品牌的信任，李女士在付款后便安心等待裝修完畢進行安裝。然而，當今年3月她聯(lián)系門店準備安裝時，卻發(fā)現(xiàn)門店大門緊閉，電話也無法接通。
與李女士有相同遭遇的消費者不在少數(shù)。武漢市民袁先生去年11月在同一家門店預付了8000多元全款購買兩臺空調(diào)，約定今年3月送貨，最終也等來了門店關(guān)閉的消息。據(jù)統(tǒng)計，此次事件涉及的消費者超過150人，涉案金額高達上百萬元。
經(jīng)多方了解，涉事門店所屬公司為“武漢浩建鼎盛智能廚電有限公司”。該門店的店長向商場透露，老板已于年后去世，公司因無人打理而停業(yè)。早在今年3月，該公司就已因“通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄。
格力回應引爭議：是“公益幫扶”還是轉(zhuǎn)嫁風險？
面對消費者“繼續(xù)送貨安裝”或“全額退款”的合理訴求，格力方面的回應卻讓眾人感到寒心。格力官方客服及專線工作人員多次強調(diào)，涉事門店是獨立的企業(yè)法人，擁有獨立的財務(wù)賬戶和自主經(jīng)營權(quán)，消費者的貨款并未進入格力公司賬戶，因此格力并非涉案主體，沒有送貨安裝的義務(wù)。
格力方面目前給出的解決方案被稱為“專項幫扶購機方案”：消費者可以申請以一定的折扣價格再次購買所需產(chǎn)品。以李女士為例，她此前支付的14640元無法退回，若想拿到空調(diào)，需再支付7652元重新購買，且部分機型還不包含安裝費。對于這一方案，消費者們普遍表示無法接受：“憑什么花了全款買的東西，還要再掏一次錢？”
多方責任幾何？律師指出品牌方難辭其咎
事件發(fā)酵后，武漢市武昌區(qū)市場監(jiān)督管理局已介入?yún)f(xié)調(diào)，友誼國際家居廣場、湖北盛世欣興格力電器銷售有限公司等相關(guān)方也參與了現(xiàn)場溝通，但截至目前尚未給出令消費者滿意的最終解決方案。
針對格力的回應，湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人易旭指出，涉事門店在格力官網(wǎng)可查，是正規(guī)授權(quán)專賣店，消費者正是基于對格力品牌的信任才選擇下單。格力作為品牌授權(quán)方，從品牌加盟和授權(quán)經(jīng)營中獲取了商業(yè)利益，依法對授權(quán)門店負有日常巡查和經(jīng)營監(jiān)管的義務(wù)。
易旭律師強調(diào)，根據(jù)相關(guān)法律解釋，若品牌方未盡到監(jiān)管職責，需承擔相應的補充賠償責任，不能僅以“獨立法人”為由徹底免責。格力當前推出的“折扣重購”方案，實質(zhì)上是讓消費者來承擔商家的經(jīng)營風險，這并非真正負責任的做法。此外，作為場地出租方的家居商場、作為團購平臺的“大件會”，若未盡到資質(zhì)審核義務(wù)或無法提供商家有效信息，也需承擔相應的法律責任。
新聞評議：莫讓“授權(quán)”成空殼，品牌擔當不能缺席
武漢格力空調(diào)維權(quán)事件，再次將預付式消費的風險以及品牌方與加盟商之間的責任邊界推向了輿論的風口浪尖。
消費者之所以愿意在未收到貨的情況下支付全款，看中的絕不僅僅是那家小小的門店，更是“格力”這塊金字招牌背后所代表的品質(zhì)與信譽。當品牌方在收取了品牌溢價和授權(quán)費用后，卻在危機時刻以“獨立法人”為由迅速撇清關(guān)系，這無疑是對消費者信任的極大透支。
所謂的“公益幫扶方案”，在法理和情理上都顯得站不住腳。它看似提供了一個解決路徑，實則是將企業(yè)監(jiān)管不力的代價轉(zhuǎn)嫁給了最無辜的消費者。如果品牌授權(quán)只是一紙收錢的合同，而缺乏實質(zhì)性的監(jiān)管與兜底擔當，那么“授權(quán)店”與“野雞店”又有何本質(zhì)區(qū)別？
此次事件也給廣大消費者敲響了警鐘：在大額消費中，盡量縮短付款與提貨的周期，并保留好完整的訂單與授權(quán)憑證。同時，這也呼吁相關(guān)監(jiān)管部門進一步完善對特許經(jīng)營模式的法律約束，明確品牌方的連帶監(jiān)管責任，避免讓消費者在維權(quán)路上獨自“背鍋”。品牌的高度，不應只看銷量，更要看在風雨來臨時，能否為消費者撐起一把責任的傘。