為漲價竟謊稱老板離世？ “去哪兒”五一期間四晚494元房間被退單后變一晚569元

五一出行旺季前夕，一起離譜的酒店毀約事件引發全網熱議：消費者提前三個月以超低價預訂的酒店房間，被商家以 “老板離世、門店查封” 的悲情理由勸退退單，轉頭就被商家以 4 倍的高價重新上架，而這一事件背后，涉事平臺去哪兒的消費糾紛早已屢見不鮮。

離譜退單：為了漲價 酒店竟謊稱老板離世

近日，消費者張女士在社交平臺曝光了自己的遭遇，引發了大量網友的共鳴與憤怒。

今年 2 月 7 日，為了五一假期的柳州之行，張女士提前三個月，在去哪兒平臺預訂了柳州胡同七號酒店萬達廣場店 5 月 1 日至 5 日的豪華雙床房，四晚的總價僅為 494.85 元，平均每晚的價格不到 124 元，這個價格在五一的柳州，屬于非常劃算的早鳥低價。

原本以為做好了萬全準備，沒想到臨近出行，酒店的一通電話打破了張女士的計劃。4 月 23 日，酒店工作人員突然致電張女士，用非常 “悲情” 的理由勸說她退單：酒店的老板已經在 3 月份去世了，因為老板生前背負了巨額外債，酒店的門店馬上就要被法院查封了，4 月底就要關停，沒辦法承接她的五一訂單了，催促她趕緊申請退款，還 “好心” 地給她推薦了其他的住宿選項。

聽到這樣的理由，張女士沒有多想，信以為真的她只能無奈取消了訂單，重新找其他的酒店。可就在她取消訂單之后，卻意外發現，這家所謂 “馬上就要關停” 的酒店，根本沒有停業，反而她之前訂的那間房，重新掛在了平臺上，價格卻暴漲到了 569 元一晚 —— 原來四晚的總價，現在連住一晚都不夠了。

直到這時張女士才反應過來，酒店所謂的 “老板離世、門店查封”，全都是編造的謊言，只是為了騙她退掉低價的早鳥訂單，好把房間以更高的價格賣給其他游客，賺取更高的利潤。

監管介入：酒店涉嫌欺詐被立案 消費者獲賠償

發現自己被騙后，張女士立刻聯系了去哪兒平臺，平臺的回復也證實了她的猜測：這家酒店的運營一切正常，根本沒有所謂的關停計劃。

憤怒的張女士將自己的經歷發布到了社交平臺，很快引發了全網的熱議，網友紛紛怒斥酒店的行為 “離譜”“沒有底線”，為了漲價竟然編造老板去世的謊言，消費消費者的同情心。

事件發酵后，當地的市場監管部門迅速介入調查，很快就對涉事的柳州胡同七號酒店立案調查，認定酒店的行為涉嫌消費欺詐。

最終，在監管的介入下，事件得到了妥善解決：去哪兒平臺為張女士退還了原本的訂房費用，同時賠償了 1109 元，并且為張女士提供了 5 月 1 日至 4 日的免費入住，張女士對這一處理結果表示滿意。

事實上，這并不是個例，每到假期，類似的 “酒店刺客” 毀約事件就會頻發：商家以 “停業裝修”“系統錯誤”“業務調整” 等各種理由，單方面取消消費者的低價訂單，轉頭就把房間以數倍的高價重新上架，收割旺季的流量，而很多消費者因為臨近出行，只能被迫接受，吃了啞巴虧。

去哪兒平臺投訴頻發 訂單與退款問題成“重災區”

這起事件并非偶然，根據網經社旗下網絡消費糾紛調解平臺 “電訴寶” 的監測數據，去哪兒平臺的消費糾紛早已是常態，各類訂單、退款問題常年高居投訴榜前列。

據電訴寶的監測數據顯示，2025 年，去哪兒平臺在在線旅游領域的投訴量位居行業前列，全年共獲得 20 次消費評級，其中有 4 次為 “謹慎下單” 評級，反映出平臺的服務質量存在明顯的短板，消費者的權益保障存在漏洞。

此外，2025年受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯聯周邊游、途家、航班管家、如程、騎驢游、南方航空、華住酒店、蝌蚪親子。

從投訴的問題類型來看，2025 年針對去哪兒的用戶投訴，主要集中在退款問題、訂單問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務差等方面：

退款問題是最主要的投訴類型，占比超過四成，大量用戶反映在去哪兒平臺遭遇了退款難、退票費過高、退款推諉拖延的問題，很多用戶的退款申請被平臺無限拖延，甚至無法退款。

訂單問題是第二大投訴重災區，和本次的退單事件類似，大量用戶反映自己的訂單被平臺或者商家單方面取消，尤其是低價的促銷訂單，經常被商家以各種理由毀約，平臺卻沒有有效的監管措施。

此外，霸王條款、捆綁銷售、虛假促銷、客服響應慢等問題，也是用戶投訴的高頻問題，比如平臺默認勾選的增值服務、不可取消的霸王條款，都讓消費者苦不堪言。

值得注意的是，去哪兒還曾多次因為合規經營的問題被監管部門約談，暴露了平臺在商家管理、消費者權益保護上的漏洞：很多時候，平臺對商家的毀約、欺詐行為監管不力，導致商家可以隨意編造理由取消低價訂單，損害消費者的權益，很多消費者在遭遇問題后，只能通過曝光、投訴的方式，才能倒逼平臺和商家解決問題。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。