女生住亞朵酒店發現虱子滿床跑，全身起紅點酒店僅送兩個枕頭

近日，浙江杭州一女生吐槽自己住亞朵酒店，一覺睡醒發現枕頭上虱子滿床跑。

女生表示，當時便聯系酒店，酒店卻讓她先洗澡觀察，離店一周后，女生身體出現大量紅點，經檢查確診為蟲咬性皮炎，再次聯系酒店時，酒店表示蟲咬不具備潛伏期，提出可以送兩個枕頭作為致歉禮物，女生拒絕后，酒店未再回復。

對此，亞朵酒店表示，對此事不太清楚，酒店內會定時消殺，物品一客一換，如果實在擔心可訂購其他兄弟酒店。

相關律師指出，酒店作為經營者，應向消費者提供符合衛生安全標準的服務環境。在此類事件中，涉事酒店應當承擔侵權責任和民事賠償責任。根據《消費者權益保護法》，經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。

消費者可主張的賠償范圍包括可以要求酒店全額退還房費；如果蟲害對消費者人身造成傷害，可以要求賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

但此類消費維權往往面臨一些挑戰，消費者作為弱勢群體，在遭遇類似酒店衛生問題侵擾時可能因自身法律意識薄弱而忽略證據固定或因蟲害特殊性導致證據滅失，致使維權難；或者因相關法律法規未有明確規定，或相關行業細分標準欠缺，導致實際維權中責任認定難，同時維權成本高、訴訟周期長，小額賠償難以覆蓋維權成本等，導致最后不了了之。

“這不表示消費者不能維權。”律師建議，遇到此類問題，消費者應首先固定證據，例如拍攝活蟲視頻（注意拍攝內容包含酒店信息、房間標識、時間水印等）；溝通留痕，比如注意保留與相關酒店溝通過程性文件，要求酒店前臺出具書面事件記錄。

“另外，消費者也可先行協商解決，要求酒店部分或全額退還房費，并索賠直接損失（醫療費等）。”同時也可以向12315平臺或12320衛生熱線投訴，要求衛生監管部門現場檢查并出具處罰決定書。在情況極為嚴重、對自身健康造成明顯損害的情況下，若協商無果，可委托專業律師代為向法院起訴，主張侵權責任，并要求相應的損失賠償。

并非首次發生衛生問題

值得注意的是，這并非亞朵酒店首次發生衛生問題。

2025年6月，有網友爆料稱，杭州一亞朵酒店客房出現印有“杭州御湘湖未來醫院”LOGO標識的枕套。醫院、酒店二者罕見聯系在一起，使得這一消息迅速在社交媒體上發酵，引發全網熱議。

該網友表示，事發后，酒店第一時間給她更換了房間并減免了兩天房費，她對處理結果表示滿意。“酒店態度還是很好，向我出示了布草洗滌公司資質許可及酒店洗衣液、漂白劑、柔順劑的報告。”但該網友直言：“酒店出現醫院的布草，本身就是一個重大失誤。”

地圖顯示，杭州御湘湖未來醫院位于杭州蕭山區，距涉事亞朵酒店約28公里。公開資料顯示，該醫院是一家大型民營醫療機構。

此事曝光后，引發了大量網友熱議。有網友表示，醫院作為特殊場所，布草應該有著更為嚴格的清洗和管理流程。“醫院布草流入酒店客房，是否代表酒店在布草清洗、更換等環節可能存在漏洞？”也有網友擔心，兩者混用會引發病菌傳播。

上述消息發酵后，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店緊急發布致歉聲明，稱經嚴格核查，確認問題根源是酒店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤。酒店已經終止了與這家洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

隨后，亞朵集團也緊急發布道歉聲明，事件原因調查結果系分揀錯發，為洗滌供應商在分揀環節出錯，涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏。當事酒店停業整頓，4440件布草全部換新。

這也是半年之內，亞朵酒店第二次出現的衛生問題。2025年3月，有消費者在網上發文稱，入住廣州某亞朵酒店期間，在洗澡時發現花灑內洗出大量頭發，在更換房間后仍出現同樣問題。

在黑貓投訴平臺，亞朵相關累計投訴量達1624條，30天內投訴有94條，投訴涉及隔音差、環境嘈雜、空調不工作、衛生堪憂、服務態度差等問題。

業績逆勢增長，營收逼近100億

資料顯示，亞朵酒店成立于2013年，由華住前執行副總裁王海軍以云南一處村莊為名而創立，公司定位“始于住宿的生活方式品牌集團”，主攻中高端市場，旗下擁有A.T.HOUSE、薩和酒店、亞朵S酒店、亞朵酒店、亞朵X酒店、輕居酒店六大住宿品牌。

亞朵酒店，一度被譽為“中產迪士尼”。現如今的亞朵，已經是繼華住、錦江、首旅之后的中國第四大酒店業巨頭。

2025年，對于酒店行業而言，是充滿挑戰的一年，價格戰的硝煙，正在從經濟型蔓延到中高端市場。曾經被視為藍海的中高端市場，也已經進入廝殺日益激烈的紅海。

作為中高端酒店的代表，亞朵交出了一份超預期的成績單——2025年，公司實現營收97.90億元，同比大幅增長35.1%；調整后凈利潤17.53億元，同比增長34.2%。經調整EBITDA達到24.81億元，同比增長40%。

與大多數連鎖品牌還在靠客房收入艱難突圍不同的是，亞朵用”酒店+零售“模式再次刷新行業認知。一款價格439元的深睡記憶枕Pro，累計銷售突破1000多萬件，2025年亞朵零售收入高達36.7億元，占集團營收近40%。

酒店門店規模方面，新開488家酒店，在營門店達到2015家，同比增長24.5%，完成“兩千好店”目標，儲備項目達到779家；注冊會員總數達1.12億，同比增長超25%。亞朵的2000多家酒店，不是2000個賣房間的門店，而是2000個品牌體驗的場景。

住客在酒店里體驗了亞朵的枕頭、被子，感受到了“睡個好覺”的價值，自然而然就會產生購買的欲望，酒店的房間，變成了零售產品的“天然的體驗場”。這種協同效應，創造了傳統酒店公司無法比擬的抗周期能力。2023年之后，當酒店行業整體承壓時，亞朵的零售業務成為穩定的壓艙石，幫助公司穿越低谷。

可以看出，深睡記憶枕Pro不僅是一款單品，更是亞朵對場景、用戶和品牌理解的具象化結果，是“酒店+零售”模式的極致落地。隨著品牌矩陣不斷完善、會員體系持續深耕，以及零售模式的不斷升級，這款枕頭有望成為亞朵持續業績增長的重要驅動力，同時也為整個酒店行業的轉型提供了可借鑒的案例。

（內容綜合自都市報道、新浪財經、21世紀商業評論等）