不只會(huì)念稿，京東數(shù)字人迎來(lái)互動(dòng)Agent升級(jí)

4月14日，基于京東JoyAI大模型，京東在2026商家大會(huì)上發(fā)布了以互動(dòng)Agent為核心的數(shù)字人直播智能交互體系，圍繞電商知識(shí)增強(qiáng)型問(wèn)答、場(chǎng)控動(dòng)態(tài)響應(yīng)、多智能體協(xié)同三大技術(shù)能力，提升數(shù)字人主播在直播場(chǎng)景中的交互能力。

同時(shí)，京東提出下一代數(shù)字人主播的演進(jìn)方向——從"腳本驅(qū)動(dòng)的提線木偶"走向具備全鏈路自主決策能力的零售經(jīng)營(yíng)智能體。

現(xiàn)場(chǎng)圖

行業(yè)現(xiàn)狀：數(shù)字人主播高度依賴人工場(chǎng)控

數(shù)字人直播已成電商行業(yè)的基礎(chǔ)配置，但商家在實(shí)際使用中面臨一個(gè)共性問(wèn)題：數(shù)字人主播高度依賴人工投喂與場(chǎng)控，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的真正理解。

目前，多數(shù)數(shù)字人主播的運(yùn)作方式仍是"預(yù)設(shè)腳本"加"關(guān)鍵詞觸發(fā)"——用戶在彈幕里問(wèn)"多少錢"就報(bào)價(jià)格，問(wèn)"怎么用"就讀說(shuō)明書，但腳本之外的問(wèn)題往往無(wú)法有效應(yīng)答。簡(jiǎn)單理解，多數(shù)數(shù)字人主播更像一個(gè)記憶力很好的演員，但不懂業(yè)務(wù)邏輯，本質(zhì)上是真人直播的數(shù)字化復(fù)刻。

對(duì)商家而言，更實(shí)際的困擾在于：數(shù)字人無(wú)法判斷彈幕背后的真實(shí)購(gòu)買意圖，無(wú)法根據(jù)直播間流量變化動(dòng)態(tài)調(diào)整節(jié)奏，一旦離開(kāi)人工場(chǎng)控就容易"失靈"。商家期待的是一個(gè)能獨(dú)當(dāng)一面的主播，實(shí)際得到的往往是一個(gè)需要持續(xù)照看的工具。

京東數(shù)字人：三大技術(shù)支撐互動(dòng)能力升級(jí)

針對(duì)上述痛點(diǎn)，基于京東JoyAI大模型，京東數(shù)字人此次發(fā)布的互動(dòng)Agent體系從三個(gè)層面切入。

知識(shí)層面，京東數(shù)字人構(gòu)建了電商知識(shí)增強(qiáng)型問(wèn)答體系。該體系將商品信息、平臺(tái)政策、促銷活動(dòng)、國(guó)補(bǔ)資格等知識(shí)實(shí)時(shí)融合，并支持接入商家自有知識(shí)庫(kù)，包括客服話術(shù)、產(chǎn)品手冊(cè)、使用教程、品牌介紹等內(nèi)容。系統(tǒng)同時(shí)具備用戶洞察能力，可識(shí)別用戶等級(jí)、優(yōu)惠資格及商品訴求，基于用戶歷史行為主動(dòng)預(yù)判需求，提升推薦精準(zhǔn)度。

執(zhí)行層面，京東搭建了場(chǎng)控動(dòng)態(tài)響應(yīng)機(jī)制。數(shù)字人可實(shí)時(shí)調(diào)用紅包、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等直播營(yíng)銷工具，將互動(dòng)與執(zhí)行打通。系統(tǒng)還會(huì)基于實(shí)時(shí)的觀看、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，自動(dòng)調(diào)整講品與促銷節(jié)奏，降低對(duì)人工場(chǎng)控的依賴。

協(xié)同層面，京東引入多智能體協(xié)同機(jī)制，由場(chǎng)控智能體基于直播目標(biāo)全局調(diào)控流程節(jié)奏，互動(dòng)智能體則聚焦用戶需求完成意圖識(shí)別與個(gè)性化應(yīng)答，兩者協(xié)同配合。

在交互策略上，該體系設(shè)計(jì)了四項(xiàng)核心機(jī)制：一是對(duì)彈幕進(jìn)行實(shí)時(shí)意圖分類，高購(gòu)買意向問(wèn)題優(yōu)先響應(yīng)，低價(jià)值干擾智能過(guò)濾；二是根據(jù)流量高低自動(dòng)切換策略，高流量時(shí)聚焦轉(zhuǎn)化效率，低流量時(shí)引導(dǎo)互動(dòng)、吸引停留；三是通過(guò)上下文感知實(shí)現(xiàn)智能打斷與自然回歸，保障直播體驗(yàn)連貫性；四是基于實(shí)時(shí)流量感知主動(dòng)觸發(fā)引導(dǎo)下單與互動(dòng)策略。

PPT圖

演進(jìn)方向：從"聽(tīng)指令"走向"自主經(jīng)營(yíng)決策"

在當(dāng)前互動(dòng)能力之上，京東數(shù)字人進(jìn)一步描述了行業(yè)演進(jìn)的方向。

下一代數(shù)字人主播將搭載"快慢雙驅(qū)"能力體系。"快思考"負(fù)責(zé)毫秒級(jí)基礎(chǔ)交互響應(yīng)，包括用戶進(jìn)房歡迎、情緒安撫、簡(jiǎn)單問(wèn)答、流程推進(jìn)等，保障全天候穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)；"慢思考"則深度融合供應(yīng)鏈、庫(kù)存、流量、價(jià)格等全鏈路零售數(shù)據(jù)，支撐商品排品、庫(kù)存調(diào)度、價(jià)格策略、轉(zhuǎn)化優(yōu)化等經(jīng)營(yíng)決策。

在這一模式下，數(shù)字人能夠在檢測(cè)到SKU庫(kù)存緊張時(shí)自動(dòng)申請(qǐng)補(bǔ)貨或切換替代商品，在識(shí)別到用戶猶豫時(shí)自動(dòng)匹配專屬優(yōu)惠券進(jìn)行促單。

這意味著數(shù)字人將徹底擺脫對(duì)預(yù)設(shè)腳本與人工場(chǎng)控的依賴，從被動(dòng)執(zhí)行指令升級(jí)為主動(dòng)理解生意、自主制定經(jīng)營(yíng)策略的零售Agent。數(shù)字人不再需要運(yùn)營(yíng)人員"喂"腳本，而是能自己看懂生意數(shù)據(jù)，自己決定賣什么、怎么賣。

從"懂知識(shí)"到"會(huì)互動(dòng)"，從"聽(tīng)指令"到"自主決策"，京東數(shù)字人正從交互體驗(yàn)優(yōu)化走向經(jīng)營(yíng)能力重構(gòu)，為行業(yè)提供了一個(gè)從"工具"到"智能體"的演進(jìn)樣本。