波士頓咨詢董事總經(jīng)理、全球合伙人鄒劼：未來領(lǐng)先的消費(fèi)企業(yè)會(huì)把時(shí)間、穩(wěn)定感、信任翻譯成系統(tǒng)能力

由彭博商業(yè)周刊策劃，海南省商務(wù)廳、海南國際經(jīng)發(fā)局主辦，超媒體集團(tuán)承辦的“科技賦能消費(fèi)：從技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)價(jià)值重構(gòu)”主題活動(dòng)于2026年4月12日在海口朗廷酒店舉辦，圍繞科技與消費(fèi)關(guān)系的變化，邀請(qǐng)來自品牌、產(chǎn)業(yè)與研究機(jī)構(gòu)的多位一線決策者進(jìn)行分享與對(duì)話。

在“時(shí)間、確定感與信任：消費(fèi)世界的新貨幣”的主題演講中，波士頓咨詢董事總經(jīng)理、全球合伙人鄒劼表示，隨著宏觀環(huán)境變遷和消費(fèi)價(jià)值重構(gòu)的背景下，科技正在把時(shí)間、穩(wěn)定感、信任，上升成為這個(gè)時(shí)代消費(fèi)者更為看重的消費(fèi)價(jià)值，“下一輪領(lǐng)先的消費(fèi)企業(yè)，一定是屬于能夠把時(shí)間、穩(wěn)定感、信任系統(tǒng)性固化并翻譯成系統(tǒng)能力的企業(yè)。”

鄒劼表示，當(dāng)下消費(fèi)者正在面臨雙重沖擊，一方面是來自于全球地緣政治、供應(yīng)鏈重塑資產(chǎn)變化帶來的不確定性。另一方面，消費(fèi)者消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力將基于未來收入的預(yù)期，消費(fèi)正從擁有型轉(zhuǎn)向體驗(yàn)型效率型消費(fèi)。

鄒劼指出，數(shù)字生活正在培養(yǎng)消費(fèi)者的即時(shí)預(yù)期，時(shí)間正成為消費(fèi)者衡量價(jià)值的硬通貨。二是確定感將會(huì)成為核心訴求。用戶日常受到的信息轟炸、包括短視頻、直播、搜索等等，用戶需要的是真正可以滿足他們需求產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值的確定感。最后，隨著AI爆發(fā)，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者在海量信息中的迷失，因此怎么更好抓住消費(fèi)者的信任，即將成為品牌和服務(wù)抓住消費(fèi)者心智的門檻。

對(duì)于消費(fèi)企業(yè)來說，如何抓住時(shí)間、穩(wěn)定感、信任這三個(gè)概念？鄒劼認(rèn)為有五個(gè)核心要素，一是抓住時(shí)間效率，可以幫助消費(fèi)者更快找到判斷以及更快購買獲得服務(wù)；二是可靠性，規(guī)則、產(chǎn)品、服務(wù)更穩(wěn)；三是創(chuàng)造信任感，通過信息透明、承諾可信、數(shù)據(jù)安全、品牌可靠來多維打造；第四，需要降低消費(fèi)者認(rèn)知的負(fù)擔(dān)，減少消費(fèi)者在思考、糾結(jié)和猶豫過程中產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)；最后是可恢復(fù)性，當(dāng)品牌和服務(wù)遇到挑戰(zhàn)時(shí)，有能力可以第一時(shí)間補(bǔ)救與恢復(fù)，迅速與消費(fèi)者重建信任。

在活動(dòng)現(xiàn)場，鄒劼特別提到了消費(fèi)行業(yè)的數(shù)字化基建。“很多企業(yè)做數(shù)據(jù)治理、AI部署、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，似乎這些事情跟消費(fèi)者并沒有直接的聯(lián)系，但很重要。”

隨著市場的競爭變得越來越激烈，而中國又是在消費(fèi)行業(yè)具備極其強(qiáng)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢的市場，各類商品和服務(wù)層出不窮，讓消費(fèi)者眼花繚亂。對(duì)于消費(fèi)企業(yè)如何在競爭如此激烈的市場當(dāng)中脫穎而出，鄒劼表示，本質(zhì)上需要打造一條既快又穩(wěn)的經(jīng)營體系，從消費(fèi)者的洞察，到跟消費(fèi)者溝通的內(nèi)容，測試產(chǎn)品概念，把產(chǎn)品推向市場并做出相應(yīng)的資源投入決策，以及最終對(duì)產(chǎn)品的不斷迭代。

“我們看到，把AI智能體嵌入企業(yè)工作流，嵌入企業(yè)經(jīng)營體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營閉環(huán)帶來5倍甚至10倍的提速與提質(zhì)。真正讓AI實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部對(duì)經(jīng)營體系的提升，需要很好的模型數(shù)據(jù)、流程以及組織與人才的支撐。把AI智能體完完全全融入到經(jīng)營體系和工作過程當(dāng)中去，讓AI驅(qū)動(dòng)管理體系的升級(jí)與轉(zhuǎn)型，是領(lǐng)先的消費(fèi)企業(yè)必然會(huì)走上的道路。”鄒劼說。