今年改造1500家門店，屈臣氏“長青密碼”藏在哪里

春日羊城，走進廣州沙面歷史文化街區(qū)，老街樹蔭下出現(xiàn)一座復古藥房。門店內(nèi)人頭攢動。深棕色雕花藥柜與民國風格的廣告述說著歷史的故事，年輕人舉著復古蘇打水品嘗著與百年前同款的經(jīng)典風味……這是屈臣氏近期開出的全國首家“屈臣氏大藥房”復古主題快閃店。

屈臣氏于廣州推出了全國首家復古主題快閃店

近兩個世紀以來，廣州從“一口通商”的中西貿(mào)易窗口，成長為消費、外貿(mào)雙雙突破萬億的國際消費中心城市；屈臣氏也從一家小藥房，成長為連接全球品牌與億萬消費者的零售平臺。兩者在這片土地上各自生長，卻又始終相伴，延續(xù)一場關于“跨越世紀的企業(yè)”與“千年商都”同頻共振的時代對話。

與廣州淵源深厚

廣州，這座被譽為“千年商都”的城市，其商業(yè)基因里始終刻寫著“開放”與“包容”。從十三行的帆影到廣交會的霓虹，再到如今消費、外貿(mào)雙雙突破萬億，廣州不僅是中國對外開放的前沿陣地，更是全球品牌深耕中國的戰(zhàn)略首選地。

數(shù)據(jù)是最有力的證言。截至目前，已有約6萬家外資企業(yè)在廣州扎根，構(gòu)建起龐大而活躍的國際商業(yè)生態(tài)圈；其中，累計落戶的世界500強企業(yè)達368家。在這個令人矚目的“外資朋友圈”中，既有寶潔、安利、松下等結(jié)緣數(shù)十載的“長跑選手”，也有源源不斷涌入的新銳力量。而屈臣氏的發(fā)展史，恰是廣州商業(yè)發(fā)展的縮影。

屈臣氏與廣州有著深厚的淵源。據(jù)有限的記錄，屈臣氏集團的起源最早甚至可追溯至1828年在廣州沙面營業(yè)的“廣東大藥房”。1841年，屈臣氏集團在香港創(chuàng)立，當時名為“香港大藥房”(Hong Kong Dispensary), 后以首任經(jīng)理屈臣氏先生的名字命名，更將其中一家店鋪“屈臣氏大藥房”開在廣州沙面，從此開啟了屈臣氏與廣州的交集。

在這片沃土上，屈臣氏找到了屬于自己的生長節(jié)奏。廣州優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境和成熟的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為其提供了持續(xù)的成長空間。從沙面的一家小藥房，到如今覆蓋全國數(shù)百城市的零售網(wǎng)絡，屈臣氏用近兩個世紀的深耕，詮釋了什么是真正的“長期主義”。

然而，屈臣氏與廣州的關系，遠不止于“受益者”這一重身份。在“雙循環(huán)”的新格局下，它已進化為連接全球與本土的“超級樞紐”。

它是眾多國際潮品的“首站入口”。憑借覆蓋全國的零售網(wǎng)絡與深刻的消費者洞察，屈臣氏成為不少國際新品牌進入中國市場的“第一站”，無數(shù)國際新品牌在這里完成內(nèi)地首秀，透過屈臣氏的貨架，讀懂中國市場的密碼。

它是助推“廣貨”出圈的加速引擎。廣州全市化妝品生產(chǎn)企業(yè)達1800多家，約占全國31%，年產(chǎn)值連續(xù)數(shù)年超千億元，居全國首位——這里既云集了寶潔等國際日化巨頭，也孕育了環(huán)亞、卡姿蘭等本土頭部企業(yè)。屈臣氏依托這一產(chǎn)業(yè)熱土，為本土品牌提供新品首發(fā)和消費者測試的線下場景，成為“廣貨”走向全國乃至全球的“加速器”。

屈臣氏憑借自己的零售網(wǎng)絡，讓世界看見廣州，也讓廣州走向世界。一家企業(yè)與一座城，在近兩個世紀的互動中，完成了從“落地”到“扎根”再到“共生”的演進。

陪伴顧客在健康與美的每一刻

在商業(yè)的宏大敘事中，數(shù)據(jù)往往冰冷，但記憶卻有溫度。對屈臣氏而言，屹立近兩個世紀的秘訣，不僅在于其遍布全國的門店網(wǎng)絡，更在于它與顧客之間那份超越買賣、跨越代際的情感契約。

縱觀屈臣氏的發(fā)展軌跡，其品類變遷與大眾消費需求深度交織。從早年以藥房起家，到生活條件改善后引入飲料、蒸餾水等生活品類，再到八九十年代個人護理意識興起時率先上架洗面奶、爽膚水，成為無數(shù)消費者接觸護膚的起點，直至近年國潮興起，其選品逐漸覆蓋國際潮品與新銳國貨……

從醫(yī)藥健康到個人護理再到多元零售，每一次品類的延伸，都是屈臣氏對消費者新需求的回應，也正是在這一次次回應中，信賴悄然生長。

對于70后、80后而言，在那個化妝品專柜尚不普及的年代，屈臣氏是他們對“美”的最初認知。在這里他們購入人生第一支洗面奶、第一瓶爽膚水；對于90后、00后而言，屈臣氏則是他們探索世界的窗口。這里是體驗“國際潮品”與“優(yōu)質(zhì)國貨”碰撞的潮流前線，也是嘗試最新發(fā)色、最IN護膚科技的試驗場。

此次沙面復古快閃店，正是這種情感連接的具象化呈現(xiàn)。仿舊的手寫招牌、民國時期的汽水廣告，瞬間將人拉回那個流金歲月。復古版的屈臣氏蘇打水，重現(xiàn)了老廣記憶中“荷蘭水”（汽水舊稱）的獨特風味。

復古版的屈臣氏蘇打水重現(xiàn)老廣記憶中“荷蘭水”

但這并非單純的“懷舊博物館”。店內(nèi)不乏多款大眾熟知的經(jīng)典產(chǎn)品，既有陪伴幾代人的經(jīng)典身體乳，也有初代國貨面霜的煥新歸來，更有專為年輕世代打造的潮流彩妝。這種“經(jīng)典+潮流”的雙重供給，讓不同年齡層的顧客都能在這里找到屬于自己的“健康與美”。

多款復古商品上市，讓不同年齡層的顧客都能在這里找到屬于自己的“健康與美”

當年輕人在AI拍報機前生成專屬的“百年前頭條”，當長輩們在復刻的經(jīng)典廣告前駐足回憶，歷史跳出塵封的檔案，成為可觸摸、可即時分享的當下。而這種對話之所以可能，恰恰因為屈臣氏“一直在旁”，因而，那抹熟悉的綠色招牌，始終是街坊心中“正品保障”的代名詞。

顧客現(xiàn)場打卡快閃店，生成自己“專屬頭條”

三維協(xié)同形成創(chuàng)新閉環(huán)

快閃店里，一邊是跨越百年的歷史沉淀，一邊是時下流行的AI互動體驗。這種強烈的時空對照，恰恰揭示了屈臣氏穿越周期的秘密：它不是用創(chuàng)新取代傳統(tǒng)，而是用創(chuàng)新讓傳統(tǒng)煥發(fā)新生。

當情感連接已然建立，信任的基石已經(jīng)鋪就，一家企業(yè)如何實現(xiàn)長期發(fā)展？屈臣氏的答案，藏在一個閉環(huán)驅(qū)動的創(chuàng)新引擎之中。引擎內(nèi)，便利、豐富選品、體驗三個齒輪精密咬合、協(xié)同運轉(zhuǎn)，共同驅(qū)動屈臣氏在“健康與美”的賽道上持續(xù)加速。這三大維度，讓“信任”二字在每一次購買中得以延續(xù)和強化。

便利性——讓服務打破時空邊界

晚上8點，家住廣州天河的林小姐突然想起明天出差急需的洗面奶用完了。她打開屈臣氏小程序下單，25分鐘后，門鈴響起，騎手送來的正是她常用的那款。

這種“像點外賣一樣買洗護用品”的體驗，正成為更多消費者的日常。在即時零售領域，屈臣氏早已布局多年，其“閃電送”服務實現(xiàn)了核心城區(qū)30分鐘送達。

而在AI技術浪潮下，這種“可及性”更從“商品送達”升級為“專業(yè)直達”。屈臣氏推出的AI健康顧問“屈晨曦”，讓用戶只需通過手機即可完成膚質(zhì)檢測、獲取個性化個護建議。

從30分鐘送達的“閃電送”，到24小時在線的AI顧問，屈臣氏讓“便利性”從空間層面延伸至時間層面。無論何時何地，只要消費者需要，它就在那里。

豐富選品——讓供給總有驚喜

如果說“便利性”解決了“能不能隨時買到”的問題，那么屈臣氏豐富的商品選擇，則讓每次進店充滿驚喜。

每年，屈臣氏為大灣區(qū)顧客帶來數(shù)千款新品。從國際新銳到本土原創(chuàng)，消費者總能在這里發(fā)現(xiàn)新鮮感。而此次復古快閃店中，除了顧客熟悉的選品，更有40余款限定復古商品的獨家首發(fā)，正是“豐富選品”最生動的注腳，讓消費者在“可選擇性”中不斷遇見驚喜。

多款復古商品于快閃店內(nèi)首發(fā)上市

體驗——讓觸點皆有溫度

如果前兩個齒輪構(gòu)建了效率與廣度，那么“體驗”則重塑零售角色，讓“交易”升維為“健康與美”的獨特體驗。

走進如今的屈臣氏門店，傳統(tǒng)的貨架陳列早已被清晰的功能分區(qū)所取代：彩妝試色區(qū)、護膚咨詢區(qū)、健康補給站，消費者可自由試用，也可掃碼預約一對一的專業(yè)服務。店員也不再是簡單的收銀員，而是經(jīng)過培訓的“健康美容顧問”，能提供專業(yè)的膚質(zhì)診斷與搭配建議。

沙面快閃店正是這種理念的極致呈現(xiàn)。消費者不是只能“看”，他們可以在AI拍報機上生成專屬頭條，可以體驗一鍵換發(fā)色，可以品嘗復古版蘇打水，領略百年前的同款風味。“逛店”本身，變成了一種樂趣，一種可分享的社交貨幣。

2026年，屈臣氏計劃在全國范圍內(nèi)改造1500家店鋪，繼續(xù)強化門店購物體驗感。未來，“逛屈臣氏”將變得更加有溫度、有驚喜、有期待。

屈臣氏今年計劃改造1500家門店

當便利、豐富選品、體驗——三大齒輪的精密咬合，形成強大的增長飛輪。這既是屈臣氏對當下顧客需求的主動回應，也是用行動，為“跨越世紀陪伴”寫下的最佳答案。

結(jié)語

從一家藥房，到如今國際知名的健康與美容零售商，屈臣氏與中國市場，始終同頻共振。

站在新的起點上，廣州正全力建設國際消費中心城市，打造全球矚目的“首發(fā)經(jīng)濟”高地。而屈臣氏，這位與城市相伴近兩個世紀的“老友”，將繼續(xù)以自己的方式參與其中——讓“尖貨”更香，讓潮流更近，讓生活更美。

從千年商都啟航，走向更遠的世界——一家企業(yè)與一座城的故事，仍在繼續(xù)。