投訴頻發(fā)，度小滿急需配置首席合規(guī)官

又臨315國際消費者權(quán)益日，2026年央視315晚會聚焦消費安全、金融合規(guī)、數(shù)據(jù)保護等四大核心領域，金融安全再度成為全民關注的焦點。

作為持牌金融科技平臺，度小滿近年來深陷投訴泥潭，違規(guī)放貸、暴力催收、亂收費、支付處罰、信息泄露等問題輪番上演，用戶維權(quán)聲量居高不下。

在監(jiān)管趨嚴、合規(guī)成為金融行業(yè)生命線的當下，度小滿亟需正視合規(guī)短板，填補管理層核心崗位空白，盡快設立“首席合規(guī)官”，筑牢合規(guī)經(jīng)營底線，修復用戶信任裂痕。

度小滿合規(guī)問題頻發(fā)

金融科技的核心是風控與合規(guī)，而度小滿近期的運營表現(xiàn)，卻與合規(guī)要求背道而馳。

財經(jīng)眾議院注意到，通過第三方投訴平臺、監(jiān)管罰單、權(quán)威媒體報道等多方信息顯示，度小滿在信貸、催收、定價、支付、信息安全五大核心環(huán)節(jié)，均存在合規(guī)隱患，累計投訴量持續(xù)攀升，已然成為客戶投訴的重災區(qū)。

信貸業(yè)務層面，度小滿屢屢觸碰校園貸監(jiān)管紅線。國家明令禁止金融機構(gòu)向全日制在校學生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費貸款，盡管平臺協(xié)議設有非學生承諾條款，但僅依賴用戶自主申報，未搭建有效的學籍核驗、身份篩查機制，違規(guī)放貸亂象屢禁不止。據(jù)《山西日報》公開報道，在讀研究生小朱讀研期間累計從度小滿借款超6萬元，陷入以貸養(yǎng)貸困境，甚至被迫放棄深造計劃。黑貓投訴、12315等平臺上，在校學生相關投訴居高不下，平臺向無還款能力群體放貸的行為，既違反五部委監(jiān)管規(guī)定，也加劇了金融風險。

催收管理更是投訴重災區(qū)，違規(guī)亂象層出不窮。度小滿委托的第三方催收機構(gòu)，頻繁出現(xiàn)高頻電話轟炸、辱罵威脅借款人、擅自泄露債務信息、冒充監(jiān)管部門施壓等軟暴力行為，甚至騷擾老人、孕婦等弱勢群體，嚴重干擾用戶正常生活。此前藝人被誤填為緊急聯(lián)系人遭持續(xù)催收的話題登上熱搜，更是將平臺催收合規(guī)漏洞暴露在公眾視野，即便監(jiān)管多次規(guī)范催收行為，平臺對外包團隊的管控依舊缺位。

收費定價環(huán)節(jié)，度小滿存在明顯不透明問題，引發(fā)大量用戶維權(quán)。平臺對外宣傳低息放貸，實際年化利率遠高于宣傳值，部分產(chǎn)品綜合費率逼近24%法定上限；同時強制搭售會員、保險等服務，不知情扣費、借款失敗不退費、提前還款違約金不合理等問題頻發(fā)，息費計算模糊不清。第三方數(shù)據(jù)顯示，2025年度小滿相關投訴超3.8萬條，收費與利率糾紛占比超四成，低解決率進一步激化用戶矛盾。

持牌支付業(yè)務同樣曝出合規(guī)短板，度小滿支付曾因?qū)嵜麑徍巳蔽弧⑦`規(guī)開戶、風控不嚴等問題，被央行處以百萬級罰款，暴露出支付結(jié)算環(huán)節(jié)的管控漏洞。即便完成人事調(diào)整，未經(jīng)授權(quán)代扣、商戶違規(guī)扣款等投訴依舊不斷，用戶資金安全難以保障。與此同時，用戶信息安全隱患頻發(fā)，個人信息泄露導致騷擾、詐騙短信不斷，未注冊用戶也遭營銷、催收信息侵擾，平臺過度采集隱私信息、授權(quán)告知不到位，明顯違反《個人信息保護法》相關要求，用戶隱私保護形同虛設。

首席合規(guī)官成迫切剛需

合規(guī)問題頻發(fā)的根源，不僅在于業(yè)務流程管控不嚴，更在于管理層架構(gòu)存在致命短板——度小滿雖搭建了完善的首席高管團隊，卻唯獨缺失“首席合規(guī)官”這一核心崗位，導致合規(guī)工作缺乏頂層設計、統(tǒng)籌管控與決策話語權(quán)，各類違規(guī)問題屢禁不止。

查閱度小滿官方網(wǎng)站高管團隊頁面可知，平臺已配備多名核心首席高管，形成了相對完整的經(jīng)營管理架構(gòu)：CEO朱光全面統(tǒng)籌公司戰(zhàn)略與運營；CFO朱白帆負責財務戰(zhàn)略、資金生態(tài)與資本管理；CRO（首席風險官）許冬亮牽頭風控體系搭建；高級副總裁、首席產(chǎn)品架構(gòu)師孫云豐負責產(chǎn)品與技術研發(fā)；CTO（首席技術官）張文斌則負責技術。此外，平臺還設有分管營銷、業(yè)務、支付的副總裁層級崗位，覆蓋戰(zhàn)略、財務、風控、產(chǎn)品、技術等核心領域。

看似完備的高管架構(gòu)，卻存在明顯的合規(guī)短板。目前度小滿的合規(guī)工作，大概率依附于風控、法務或業(yè)務部門，缺乏獨立的、直接向CEO匯報的首席合規(guī)官崗位。

這種架構(gòu)模式存在三大弊端：一是合規(guī)話語權(quán)不足，易被業(yè)務增長、業(yè)績指標裹挾，難以堅守合規(guī)底線；二是合規(guī)管控碎片化，各業(yè)務線合規(guī)標準不統(tǒng)一，無法形成全流程、全覆蓋的合規(guī)體系；三是風險預警滯后，無法提前預判監(jiān)管政策變化、業(yè)務合規(guī)風險，導致違規(guī)問題頻發(fā)、被動整改。

對于持牌金融科技平臺而言，首席合規(guī)官的崗位尤其重要。近年來，金融監(jiān)管部門持續(xù)壓實機構(gòu)主體責任，要求金融機構(gòu)建立健全合規(guī)管理體系，設立專職合規(guī)負責人，牽頭全公司合規(guī)管控、政策解讀、風險排查、整改落實等工作。

尤其是在金融消費者權(quán)益保護加碼的背景下，缺失首席合規(guī)官，意味著度小滿在合規(guī)層面缺乏“掌舵人”，難以從根源上化解投訴亂象與合規(guī)風險。

對于度小滿而言，與其在投訴爆發(fā)后被動公關、“亡羊補牢”式整改，不如主動補齊治理短板，盡快配置首席合規(guī)官，將合規(guī)理念融入業(yè)務全鏈條。唯有把合規(guī)放在首位，摒棄粗放式增長模式，才能在嚴監(jiān)管時代行穩(wěn)致遠，重拾用戶信任，真正實現(xiàn)普惠金融的初心。