遼寧
近日，太平人壽大連分公司主動發(fā)現并妥善解決一位退役軍人客戶的保單問題，通過專業(yè)、細致、上門式的服務，贏得了客戶的高度認可。這一案例不僅展現了公司服務的溫度，也是太平人壽積極貫徹落實國家擁軍優(yōu)屬政策、持續(xù)優(yōu)化軍人及軍屬服務體驗的生動縮影。
客戶李先生（化名）早年使用軍官證投保了一份年金保險。保單將于2026年年初滿期，但太平人壽大連分公司保全服務崗許文嘉發(fā)現其證件已過期，且保單處于未及時繳費自動墊交狀態(tài)，若持續(xù)忽視將超現金價值停效，直接影響客戶后續(xù)保障權益，于是主動致電提醒。面對客戶最初的疑惑與不滿，她通過長達1小時的耐心溝通，詳細解釋了信息更新的必要性，最終安撫了客戶情緒，獲得了客戶的理解與配合。
辦理業(yè)務時，客戶又面臨“軍官證改身份證”證件變更、被保人及受益人信息缺失且異地無法到場的多重難題——這些遠超常規(guī)保全業(yè)務復雜度。許文嘉沒有讓困難擱置，她為客戶厘清所需材料，主動上門溝通近2小時，用專業(yè)解答消除客戶顧慮，最終協助客戶結清墊交保費、保住保單，還順利領取了此前到期未領取的教育金。服務結束后，客戶多次表達感謝。
這并非個例。太平人壽大連分公司始終高度重視軍人、退役軍人及軍屬群體的服務保障工作，將擁軍優(yōu)屬融入日常運營。2023年，大連分公司積極響應集團相關工作部署，專項推出系列服務舉措：
一是設立標準化優(yōu)先窗口。在全轄機構原有愛心服務窗口基礎上，統一增設“軍人優(yōu)先”服務窗口，并定制專用愛心標識，通過月度督導確保服務規(guī)范落地，實現了服務標識標準化與服務渠道專屬化。
二是搭建高效暖心服務通道。各機構同步為軍人及軍屬搭建專屬服務通道，通過簡化辦理環(huán)節(jié)、配備專人指導、優(yōu)化審批流程等方式，打造高效、便捷、溫暖的運營服務體驗。
三是提供熱線專屬支持。中國太平95589客戶服務熱線為軍人提供優(yōu)先接入和快速響應服務。據大連分公司相關數據顯示，2025年軍人群體轉人工前平均等待時長為0秒，顯著提升了服務響應效率。
太平人壽大連分公司通過這一系列標準化、常態(tài)化的服務優(yōu)化，切實保障了軍人及軍屬群體的合法權益，將尊崇與關愛落到實處。未來，大連分公司將繼續(xù)秉承企業(yè)社會責任，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務模式，為包括軍人在內的廣大客戶提供更加優(yōu)質、暖心、有保障的保險服務，讓太平的關懷陪伴每一位客戶。
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