近日,太平人壽大連分公司主動發(fā)現并妥善解決一位退役軍人客戶的保單問題,通過專業(yè)、細致、上門式的服務,贏得了客戶的高度認可。這一案例不僅展現了公司服務的溫度,也是太平人壽積極貫徹落實國家擁軍優(yōu)屬政策、持續(xù)優(yōu)化軍人及軍屬服務體驗的生動縮影。
客戶李先生(化名)早年使用軍官證投保了一份年金保險。保單將于2026年年初滿期,但太平人壽大連分公司保全服務崗許文嘉發(fā)現其證件已過期,且保單處于未及時繳費自動墊交狀態(tài),若持續(xù)忽視將超現金價值停效,直接影響客戶后續(xù)保障權益,于是主動致電提醒。面對客戶最初的疑惑與不滿,她通過長達1小時的耐心溝通,詳細解釋了信息更新的必要性,最終安撫了客戶情緒,獲得了客戶的理解與配合。
辦理業(yè)務時,客戶又面臨“軍官證改身份證”證件變更、被保人及受益人信息缺失且異地無法到場的多重難題——這些遠超常規(guī)保全業(yè)務復雜度。許文嘉沒有讓困難擱置,她為客戶厘清所需材料,主動上門溝通近2小時,用專業(yè)解答消除客戶顧慮,最終協助客戶結清墊交保費、保住保單,還順利領取了此前到期未領取的教育金。服務結束后,客戶多次表達感謝。
這并非個例。太平人壽大連分公司始終高度重視軍人、退役軍人及軍屬群體的服務保障工作,將擁軍優(yōu)屬融入日常運營。2023年,大連分公司積極響應集團相關工作部署,專項推出系列服務舉措:
一是設立標準化優(yōu)先窗口。在全轄機構原有愛心服務窗口基礎上,統一增設“軍人優(yōu)先”服務窗口,并定制專用愛心標識,通過月度督導確保服務規(guī)范落地,實現了服務標識標準化與服務渠道專屬化。
二是搭建高效暖心服務通道。各機構同步為軍人及軍屬搭建專屬服務通道,通過簡化辦理環(huán)節(jié)、配備專人指導、優(yōu)化審批流程等方式,打造高效、便捷、溫暖的運營服務體驗。
三是提供熱線專屬支持。中國太平95589客戶服務熱線為軍人提供優(yōu)先接入和快速響應服務。據大連分公司相關數據顯示,2025年軍人群體轉人工前平均等待時長為0秒,顯著提升了服務響應效率。
太平人壽大連分公司通過這一系列標準化、常態(tài)化的服務優(yōu)化,切實保障了軍人及軍屬群體的合法權益,將尊崇與關愛落到實處。未來,大連分公司將繼續(xù)秉承企業(yè)社會責任,不斷優(yōu)化服務流程,創(chuàng)新服務模式,為包括軍人在內的廣大客戶提供更加優(yōu)質、暖心、有保障的保險服務,讓太平的關懷陪伴每一位客戶。
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