江西
近日，“誰能管管現在的商場廁所”話題登上熱搜，引發公眾對公共場所衛生間標識混亂問題的廣泛討論。
從抽象的“正三角和倒三角”“兩條線和三條線”，到令人困惑的“大象和長頸鹿”，不少消費者反映，在商場、酒店等場所如廁前，不得不先解一道“視覺謎題”。
標準缺位，設計跑偏
記者走訪多地發現，部分衛生間標識一味追求“設計感”和“時尚感”，采用極簡線條或幾何圖形，卻忽視了最基本的指示功能。有市民坦言，曾在標識前猶豫多時，甚至需折返詢問工作人員才敢進入。
重慶大學公共管理學院教授彭小兵認為，廁所標識面向大眾應當醒目清楚，讓年齡、文化、生活背景不同的人都能輕易識別。
據了解，國家曾發布過相應的標準，在GB/T 10001.1-2023公共信息圖形符號第1部分通用符號中，男性專用設施的圖形符號為褲裝，女性專用設施則為裙裝，但這些標準僅為推薦，并非強制規定要求。
部分設計者為追求視覺效果，將標識顏色淡化、線條抽象化，偏離了公共服務標識應“清晰醒目、易于辨識”的基本原則。
天津工業大學藝術學院青年教師設計工學博士張龍龍強調，公共服務的標識要將功能性作為基礎，其次再考慮用設計語言提升審美價值，不能本末倒置。張龍龍建議，為避免純圖形符號的歧義，可以添加“男/女”等文字指示，字體應清晰易讀，字號應滿足遠距離識別需求。
面對消費者反饋，一些商場已主動優化標識。例如天津、重慶等地部分商場在原有圖形旁增貼“男”“女”中英文標識；廣西河池某商場在接到顧客反映后，及時補充漢字標注。這些調整雖小，卻體現出對用戶需求的回應。
回歸本源，方顯溫度
看似不起眼的公廁標識，卻關系著不同群體的使用體驗。對老年人、兒童等群體而言，模糊難辨的標識不僅帶來不便，更可能因誤入引發尷尬與糾紛。
重慶百君律師事務所鄧杰文律師指出，若因標識不清導致公眾矛盾糾紛發生，標識主體方需承擔相應責任。這要求設計者與管理者必須將“用戶識別”作為首要考量。
要讓標識真正體現城市溫度，需要多方協同發力：
監管層面，建議推動標識標準從“推薦性”向“強制性”升級，通過常態化巡查督促場所方對模糊、隱蔽的標識進行整改；
行業層面，相關協會與企業應加強設計引導，通過培訓、競賽等形式，強化“功能優先”的設計理念，推動標識在確保清晰的前提下兼顧美感；
公眾層面，鼓勵市民積極參與監督，遇到難辨認的標識主動向管理部門反饋，形成社會共治的良好氛圍。
唯有讓設計回歸“為人服務”的本源，才能讓每一個公共細節都傳遞出城市的關懷與溫度。
（來源：羊城晚報?羊城派、新華社、山東宣傳、北京日報）
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