3億銀發族的困局，東軟找到“數字密鑰”

文｜宋辰

編輯｜李薇

截止2024年末，中國60歲以上人口突破3.1億，占總人口22%——這是國家統計局今年初發布的震撼數據。預計到2035年，這一數字將突破4億，老齡化程度直逼30%。

當沈陽某社區養老院院長對著手機里堆積如山的訂餐需求焦頭爛額時，當上海高端養老社區護理人員為失能老人翻身擦洗時，當杭州老年食堂工作人員對著配送訂單手忙腳亂時，這些碎片化的場景拼湊出的不僅是養老服務的捉襟見肘，更折射出傳統養老模式在需求爆發中的系統性危機。

民政部調查顯示，我國城市老人空巢率達65%，農村超50%，北上廣深更突破70%。沈陽80歲以上高齡老人中，43%的子女定居外省，傳統的“養兒防老”觀念在少子化浪潮中搖搖欲墜。更嚴峻的是，中國70%的醫療支出用于老年慢性病管理，而數據測算顯示，通過健康管理延長健康壽命1年，可為社會節省醫療支出超萬億，“治已病”遠不及“防未病”經濟。

只有當數據開始流淌，當平臺打破壁壘，當生態激活價值，讓技術適應每一個獨特真實的老年人，銀發經濟才將煥發新的活力。東軟正在通過布局“數據驅動+平臺運營”的智慧養老新圖景，重新定義養老產業的底層邏輯。

從數據孤島到全場景生態，一場靜默的產業重構正在發生。

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城市級平臺：

數據孤島的破壁實驗

在沈陽，當82歲王奶奶的女兒正通過微信小程序幫母親預約居家護理、適老化改造下單和老年大學課程報名時，她觸達的其實是一個正在精密運轉的“數字神經系統”。

圍繞老年人需求，“盛情康養”平臺貫通了居家、社區、機構養老場景，集成醫護上門、適老化產品商城、老年大學等30類服務，并且聯動全國700余家優質服務商，實現線上-線下-配送全流程、教育-醫療-康養全方位的智能養老服務新模式。“一刻鐘養老服務圈”就此形成。

目前，養老系統數據煙囪林立。民政部門的補貼發放系統與衛健委的健康檔案各自獨立，社區服務評價無法反哺資源調配，家政服務質量缺乏統一度量衡。

東軟的解決方案是用數據和AI構建城市新基礎設施,推動城市向“數字新基建”躍遷，充分挖掘并釋放數據價值,讓數據穿透并鏈接治理、產業、民生等領域。

這種城市級智慧養老平臺同樣在福州得到驗證。東軟通過與福建省大數據集團合作，構建覆蓋“一老一小”全生命周期的服務體系，通過大數據服務實現醫保、衛健、民政系統協同，賦能商業保險公司的產品設計和保險兩核，打造“數據要素×醫療健康”服務新模式。

“東軟相當于是帶著一個生態體入駐到這個城市里面。”東軟集團輪值CEO徐洪利表示，“我們的互聯網加護理平臺，我們的老年大學，包括我們做的長護險這個平臺，包括我們做商保、核保、核賠這些流程都變成這個平臺上的一個生態體。”

東軟集團輪值CEO徐洪利

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生態重構：

從工具到產業互聯網升維

東軟正將數據能力從“疾病管理”延伸至“全生命周期健康管理”，通過可穿戴設備、家庭醫生簽約、AI健康評估等工具，構建覆蓋“活力老人-半失能-失能”全周期的預防體系。東軟選取了養老、就業和醫療三個場景，進行數據價值化的開拓、咨詢、產品、平臺的設計和定義。

“圍繞數據業務展開未來的工作”被看作是東軟業務的第二增長曲線。可以看出，東軟未來要成為銀發經濟的“數字基礎設施構建者”，而不僅僅只做一個系統供應商。在筆者看來，東軟的核心競爭力主要體現在三個維度。

首先是通過數據資產化釋放驚人價值。通過城市的數據價值化來精準的把一個城市里被養老的對象還有服務對象、服務機構等所有的平臺數字化，保證在平臺上讓這些實體空間在交易過程中精準兌現，使得過去養老機構花了很大的精力試圖獲得市場信息、服務信息，通過服務過程中的供應鏈解決。

“東軟關于數據集的生成，主要圍繞場景的畫像，以及生成這些數據治理和標注的技術平臺。”徐洪利說。

第二，用生態協同化打破零和博弈。目前，東軟已經與福建、海南、南寧、沈陽、大連、佛山多個省市達成合作，布局運營城市智慧養老服務平臺。隨著智慧養老平臺的不斷完善，未來還會有大量的旅游機構、醫療機構、醫院、教育機構、社會租賃機構入駐平臺。最重要的是，政府可以這個平臺監控所有的健康護理行為，為所有提供服務者的資質進行考核、度量、監管，讓未來所有的養老經費的支出和服務質量掛鉤。

第三個維度是產業重構，從單點突破到全域賦能。東軟構建了覆蓋“技術-服務-生態-人才”的全產業鏈，布局運營城市智慧養老服務平臺，打造城市銀發產業的平臺經濟模式；參與國家及多個省醫保平臺建設，為29個試點城市提供長護險服務管理、業務經辦、全流程監管等數字化支撐服務；29家城市云醫院覆蓋2億居民，提供224項居家醫療服務；遼寧首家“醫康養護”綜合醫養園區，將專科醫院、養老照護中心、健康度假酒店串聯成鏈；鳳凰學院開設的短視頻制作課程，讓沈陽老年大學學員作品播放量破億。

養老不僅是民生問題，更是數字社會治理能力的試金石。從數據孤島到全場景生態，從被動應對到主動防老，從單點服務到產業協同，銀發經濟的底層邏輯正在重構。

東軟集團創始人劉積仁

正如東軟集團創始人劉積仁所言：“銀發經濟不是老年人的經濟，而是家庭、政府、社會共同的經濟。”這場關乎3億人福祉的智慧化解構，終將改寫老齡化時代的生存圖景。