我們到底是恨楊笠，還是京東

在今天的傳播語境之中，企業要清楚的認識到，你就是生態鏈里，最軟的那個柿子，最容易受傷的就是你們這些穿鞋的。

京東和楊笠這件事情，很有意思，周五的時候，很多朋友甚至同事都在問我，你怎么不寫？我不知道怎么寫，因為我想不明白，大家到底是恨楊笠，還是恨京東。

如果是恨楊笠，為什么所有的解讀，不分析楊笠反而都是在解讀京東，如果是恨京東，為什么要拿楊笠做幌子卻無法找到其他恨意。

人最怕什么？最怕軟肋。

在京東和楊笠這件事上，沒有彼此，彼此都沒有軟肋，有了彼此，彼此就是彼此的軟肋。

楊笠不代言的時候，搞她有什么意思？搞了可能又變成她脫口秀的案例，被侮辱一番，自討沒趣；京東不找楊笠的時候，怎么搞它？這么大的企業，早就系統完善，很難挑出問題；兩者合二為一的時候，就像氫氣遇到氧氣，形成了水，有了沸騰的機會。

舍得、海瀾之家、英特爾、寶潔、小鵬、長城等多個品牌的遭遇，都驗證了這個心態，但是別人的一再失誤，都沒有讓其他廠商的市場部清醒起來，因為流量至上的心理，再次驗證了很多大廠市場部戰略思維缺位的弊病。

人人時代，媒體懂的道理，所有流量參與者現在都懂，只有企業才是軟柿子，捏它，準爆汁兒。

我最后的結論是，企業要清楚的知道，在今天的輿論環境中，在流量面前，你是軟柿子，你沒有強硬的能力和本錢，哪怕你大如農夫山泉，老如聯想，正如京東，強如阿里，沒有什么是情緒不能沖垮的，在情緒面前，商業脆皮如薄冰。

先看一下時間軸。

10月14日，楊笠與京東的第一張海報出現。

10月16日，章澤天參與光明會的謠言報警結束。

10月17日，事情失控，楊笠成為男性討伐對象，流量爆發。

10月18日，京東金融擠兌的謠言出現。

10月19日，京東90%員工為女性的謠言出現。

10月19日，京東參與全球契約組織謠言出現。

整個事件的解讀走勢，與傳統媒體時代截然不同，如果這件事情在十五年前，大概率在17日就會結束，媒體批評京東找楊笠合作，但是后續的各種江湖傳言不會出現，但是十五年后，事情的走向就截然不同，企業不僅僅要為自己犯下的錯誤買單，而且還要付出成倍的代價，謠言，你也要買單，你委屈也沒辦法，上一次的經典案例就是奧運會期間的伊利乒乓球代言事件。

我們有什么啟發呢？別人的摔跤，我們能做的唯一的事情，就是看清摔跤的姿勢，所以大廠傳播團隊經常去復盤別人的錯誤，京東和楊笠的危機，據我所知，已經成為研究案例。

首先，對外任何合作，輿情風控要與法務風控一樣重要。

外界輿論對企業的影響，現在是歷史最高峰，企業已經沒有所謂的內部信息了，極度透明的社會，你所有的行為都呈現在大眾視野里，公關作為處理輿情的部分，它的重要性已經與法務一樣。

這是一個無法改變的輿論環境，技術走到這一步了，大家都有說話的權利，企業改變不了什么，海量的內容傳統的編輯模式也無法處理，人們只能擁抱算法，企業能做的事情，就是研究一下，如何在算法面前，確保自己不被流量傷害。

老干媽、海天醬油、農夫山泉、西鳳酒、涪陵榨菜、飛鶴奶粉無數傳統企業，在過去的幾十年里，從未遇到過輿情危機，他們甚至一度認為自己不需要公關部，但是在流量時代，他們一個也沒逃過，開始一個接著一個被拉下水，鞭打一頓。

如今電商行業的公關最喜歡說什么？我們早就不打了，沒什么價值。但是事實大于雄辯，沒有一家企業是安全的，公關部不僅僅有價值，而且要變成所有企業的共識，必須有，且必須上升到戰略高度，一切對外的溝通，公關部都要起到風控作用。

在充滿競爭的商業社會里，最可怕的事情，不是競爭，而是自己犯錯，尤其是對于京東這種已經發展多年的成熟企業來說，產品和系統已經越來越穩定，如果自己不犯錯，外界很難再讓其陷入輿論困境。

攻擊京東的機會不常有，而攻擊楊笠的機會一直在那里。

所以，加強公關對其他業務部門的輿情風控，避免自己犯錯，是核心工作，市場營銷可以成就你，但是輿情危機也可以毀了你，在過去其他部門可以不尊重公關，但是在未來，這種心態只會害了自己。

其次，數據分析，要時刻掌握宏觀的社會情緒走向。

這幾年，流量的加持之下，整個社會共識其實越來越少，價值觀對立，情緒對立越來越嚴重，大家表面上不表露出來，但是在很多大是大非上，有著本質的沖突。

司馬南曾經一度如魚得水，利用一股情緒，成為了千萬級別大網紅，當他認為他就是社會共識的時候，他開始自信的走出辦公室，去陜西、河南走訪，最終發現，自己變成了人人喊打的那個人，去了西鳳酒，成就了夾頭酒，去了一趟胖東來，結果直播被勸退，吃兩極分化情緒飯的流量，最終不得善終。

楊笠本質上，也是這種人，靠男女對立存在，原罪滿滿。

據我所知，現在真正一流的大企業早就開始從宏觀層面上，開始研究社會的情緒走向，因為情緒是凌駕于公關之上，更高層面的核武器，所有公關戰術層面上的小聰明，在情緒面前，一文不值，不堪一擊。

柳傳志積攢了幾十年的企業家教父的光輝，一夜之間崩塌，馬云十幾年的年輕人創業教父的形象，瞬間煙消云散，鐘睒睒幾十年保持的低調沉默的狀態，也會在流量面前，被毒打一頓。

如果這個世界，所有緯度的情緒，都有左中右，性別、教育、商業、政治、種族、文化、國際關系各個層面的指數和走向，就應該是巨型企業公關部研究的重點課題，多項數據表明，這個世界上，60%以上的人，是中間派，隨時可以做墻頭草，剩下的40%有自己的明確價值取向，所以當一種價值認同超過20%之后，你就必須要重視起來。

很顯然，京東市場營銷人員目前沒有這方面的認知。

第三，如何正確面對必然會來臨的謠言。

互聯網并不是謠言的原罪，造謠是人類的天性，來源于嫉妒和貪婪，三十年前中國哪怕小到村莊這種行政單位，也會有大量謠言，張三家的女兒從外面帶了錢回來，第二天可能在村里，就會有人說，她在大城市里給人做小三，一樣的道理。

張三很生氣，去村里抽傳話的人大嘴巴子，讓他供出上游是誰，結果把村里所有人的臉都抽了一遍，也沒辦法找出來始作俑者，在一個村里，這種事都調查不清楚，何況在浩瀚無垠的互聯網中。

京東如何去抓說京東金融擠兌的人？只要有幾個人去取錢了，可能就是有人做了這個行為；京東如何去報警抓說它90%都是女員工的人，人家可以一句話回復，我又不是專業人士，我計算方法有誤，刪了就是。

當你犯錯之后，謠言是必然產物，就像你感冒之后，咳嗽和發燒都會隨之而來一樣，這個時候所謂的黑公關會出現嗎？當然，這個時候，不出現，什么時候出現，你自己把刀子遞過來，我還不敢捅你一刀？瞧不起人，是吧？

各位老板，我們既然在人間打拼，就得認清規則，謠言常常有，能定位的不常常有，能抓到最好，抓不到也隨緣，不是團隊能力不夠，只是這世間太復雜，加強在民間的偵查能力就好。

這個時候，做好所有的數據監控梳理，做數據研判才是核心工作，有幾個公司在危機出現之后，能隨時拿出動態事件走向時間軸的？讓所有強關聯的謠言用列表時間軸形式呈現和分析的？

后續的工作不是抱怨和陷入之前的錯誤，也不是內部甩鍋，而是要預防次生傷害。

第四，一切的傳播行為不能讓流量取代價值觀。

一個人可以價值觀極端，但是一個大型企業，價值觀一定是中庸之道，既然你要做大眾的生意，大眾需要的就是包容，所以大型企業在商業傳播行為中，不能是流量至上，價值觀應該在流量之上。

這就是做好第二條社會輿情風向分析的重要性，如果沒有數據支持，就會容易出現誤判。

有效傳播和流量之間，往往并不具備直接關系，你是要走得遠和準，還是要走得快和糙，我上篇文章寫過一個觀點，企業家現在做IP，要認清自己的流量性質，人家到底是真愛你，還是來吃瓜你，心態不一樣，結果也不一樣。

所以，擁有眾多粉絲的網紅，有可能是神仙，也有可能是神經病，商業合作，尤其大企業的商業合作，一定要分析清楚對方的流量屬性，價值觀到底與企業吻合不吻合

楊笠事件，其實是一個分水嶺，這對于未來整個網紅明星代言行業，都是一記沉重的打擊，未來企業在找網紅明星合作的時候，會更加謹慎，甚至不再用這種模式。

人人時代，一切都是透明的，這幾天易建聯不也正在煩惱之中嗎？找他代言的企業也一樣。網紅是人，明星也是人，人的私生活都是一樣色彩斑斕，你會做的事情，明星都會做，沒有人是精神圣人，找明星網紅代言，是我目前最不看好的一種傳播手段，翻車的概率太大了。

這也是，今天為什么這么多企業家要自己做IP的原因，與其把命交給別人，還不如交給自己。

最后，還有幾個小心得。

京東市場營銷人員不是壞，而是蠢，竟然犯這種低級錯誤，反映出很多大廠市場無視公關的通病。

不說話可以，能道歉最好，一定不頭鐵，這是情緒性危機公關的三條鐵律。

《烏合之眾》依舊是傳播學必讀書籍，一百年前，吃瓜群眾被人當槍使，一百年后，吃瓜群眾還是被人當槍使，偷換概念非常好用，吃瓜群眾哪知道參加活動和代言人的區別？大家只想看你的慘狀。

電商行業，依舊是中國公關行業戰斗力儲備最多的行業，汽車行業系統性作戰能力，還未超越。

對手的公關不一定能給你創造機會，但是其它部門往往可以。

我堅信這是一個因果世界，沒有什么事情是無厘頭的，我們之所以對很多事情沒有預判，是因為我們的數據積累和分析不夠，大數據就是傳播行業的算命玄學，我想我應該開發一個大模型。