小鵬遭1235人組團(tuán)維權(quán)：當(dāng)初說好的城市智能輔助駕駛在哪里？

11月17日，小鵬車主們維權(quán)的第24天，人數(shù)已擴(kuò)充至1235人，但官方依舊沒給出滿意答復(fù)。組織者林木在維權(quán)群中表示，想要持續(xù)維權(quán)者，接下來可走訴訟路線。

他們等待解決的是“城市智能輔助駕駛”問題。買車之初，他們大多聽到小鵬銷售這樣的宣傳“P5支持CNGP”“未來會開放全國城市”。

然而，拿車之后，得到的卻是“僅5個(gè)城市部分大路支持CNGP”。

糾紛背后，這其實(shí)是一場“短期利益”與“長期主義”之爭。

在新能源車進(jìn)入存量市場的當(dāng)下，車企們不得不面臨兩個(gè)選擇：奉行短期主義追求銷量，勢必引發(fā)更多類似糾紛。追求長期主義，有可能出師未捷身先死。

這是小鵬、蔚來、理想、問道，以及零跑等中國車企的莎士比亞選擇題：

生存？還是死亡？To be,or not to be？

作者 | 凡一

編輯 | 方遠(yuǎn)

老車主維權(quán)

“他只顧眼前利益，不考慮長遠(yuǎn)利益?！毙※iP5維權(quán)群的組織者林木評價(jià)小鵬汽車道。

10月24日，小鵬召開科技日發(fā)布會，宣布XNGP（全場景智能輔助駕駛）將在年底支持25到50個(gè)城市的自動輔助駕駛。

XNGP包含了CNGP（城市智能輔助駕駛）功能，屆時(shí)，小鵬新款G6、G9、P7i等車型都將得到更新。但作為首發(fā)CNGP的P5 P版車型，未得到任何相關(guān)支持。

當(dāng)天，林木看完整場發(fā)布會后，感覺心一下掉到了冰窖。

林木是2022年10月成為小鵬P5車主的。

之所以選擇買這款車，是因?yàn)樾※iP5的P版車型搭載了激光雷達(dá)，可通過高精地圖實(shí)現(xiàn)CNGP功能。

小鵬汽車創(chuàng)始人何小鵬也曾在產(chǎn)品發(fā)布會上宣布：該車P版車型支持CNGP，且未來會開放全國城市。

出于對品牌的信任，林木購買了P5車型，并花兩萬左右購買了激光雷達(dá)及CNGP軟件等設(shè)備。

然而到今年10月份，距離他購車已過去一年，距離小鵬發(fā)布P5車已過去兩年，林木仍未看到P5全國實(shí)現(xiàn)CNGP的希望。

直到看完10月24日的發(fā)布會，他才意識到，P5在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)CNGP已經(jīng)無望。

對比小鵬當(dāng)初的宣傳，如今的結(jié)果屬實(shí)讓林木難以接受。他前后給小鵬官方發(fā)送了兩封郵件，但始終未收到回復(fù)。

他撥打400客服電話投訴、在APP給售后管家留言、添加P5微信群中官方工作人員微信、給12345及12315打電話投訴、通過汽車質(zhì)量網(wǎng)反映情況，都沒有效果。

無奈之下，他決心組建P5車主維權(quán)群。至今，已有1235名車主加入維權(quán)組織。

期間，他與256名小鵬P5車主對外發(fā)布維權(quán)聯(lián)名信，主要聚焦P5車型多數(shù)城市CNGP功能遲遲不能落地問題，質(zhì)疑小鵬虛假宣傳。

聯(lián)名信引發(fā)大量輿論關(guān)注，5天后，小鵬汽車發(fā)布官方聲明。聲明表示后續(xù)會針對P5車型進(jìn)行持續(xù)OTA，將會在2024年逐步上線，OTA內(nèi)容主要包括智慧場景、轉(zhuǎn)向輔助、哨兵模式優(yōu)化、地圖優(yōu)化、網(wǎng)易云音樂接入、儀表顯示歌詞等功能。

最關(guān)鍵的是，小鵬針對已獲得XPILOT 3.5 智能輔助駕駛軟件的小鵬P5 P版現(xiàn)任車主特別推出價(jià)值20000元智駕先享代金券權(quán)益。這項(xiàng)權(quán)益適用范圍：購買搭載XNGP智能輔助駕駛系統(tǒng)的小鵬G6、P7i、G9、X9車型，首購、增購、換購時(shí)均可抵用，該權(quán)益可用于車主指定的購車人使用。

但在林木看來，這個(gè)方案讓人難以接受。

首先，他認(rèn)為，小鵬標(biāo)榜它會持續(xù)升級OTA，但所升級的都是一些“邊角料”功能。

其次，該代金券只能用于購買小鵬最新G6、G9以及PCI等車型，且還是其帶雙激光雷達(dá)的頂配車型。而小鵬P5由于此前多次降價(jià)，加上部分功能無法使用，早已貶值嚴(yán)重。林木算了筆賬，如果使用該券，車主將需要虧10萬塊錢左右?！皯{什么你做不到的事情，還要讓我們花錢幫你做銷售，幫你賣車。”林木說道。

如今，眼看小鵬P5實(shí)現(xiàn)CNGP功能已經(jīng)無望，林木及維權(quán)車主們的主要訴求便是希望小鵬汽車能退還部分錢，包括他們當(dāng)初購買高配和低配硬件，以及相關(guān)軟件的費(fèi)用。林木表示，目前他們已經(jīng)在走法律途徑維權(quán)，開庭時(shí)間大概在11月27日。

回顧整個(gè)購車過程，林木稱，最初他之所以購買小鵬汽車，是基于對其OTA技術(shù)的認(rèn)可。而如今，他覺得小鵬汽車只重視賣新車，完全不顧老車主利益。

高調(diào)營銷下的隱憂

維權(quán)的車主們其實(shí)是小鵬所犯錯(cuò)誤的買單者。

2021年小鵬P5汽車發(fā)布時(shí)，正是國內(nèi)新能源汽車行業(yè)邁入智能化之際，各家車企雄心勃勃，急欲在智能駕駛領(lǐng)域占據(jù)一席之地。

但正因尚是智能化發(fā)展初期，國內(nèi)對實(shí)現(xiàn)智能輔助駕駛的技術(shù)方向并不明確。當(dāng)時(shí)，業(yè)內(nèi)主流的做法是，通過高精地圖助力汽車實(shí)現(xiàn)高階智駕。在初期，不少車企都利用其實(shí)現(xiàn)在高速、高架等封閉路段的智能輔助駕駛，理想、名爵、華為、小鵬等皆曾如此做過。

因此，對小鵬來說，依靠高精地圖進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)城市智能輔助駕駛，似乎只是時(shí)間問題。

于是在2021年9月，小鵬汽車發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，做了一個(gè)十分靈活的銷售方式：小鵬先把自動駕駛輔助所需要的相關(guān)硬件搭配好賣給車主，包含2個(gè)激光雷達(dá)、32個(gè)傳感器，以及相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，但相關(guān)自動駕駛輔助功能需等后續(xù)OTA升級才能對車主開放。

簡單來說，小鵬在尚未研發(fā)出城市自動駕駛輔助功能時(shí)，便將車子以全價(jià)進(jìn)行售賣，同時(shí)對車主許下了未來兌現(xiàn)功能的諾言。

但P5汽車發(fā)布后，隨著業(yè)內(nèi)對智能駕駛技術(shù)的探索由封閉路段走向城市路段，高精地圖的劣勢開始顯現(xiàn)。相比封閉路段，城市道路更加復(fù)雜，路況變動更是時(shí)常發(fā)生。為此，高精地圖需要實(shí)時(shí)更新，但無論是從成本還是技術(shù)等方面，實(shí)時(shí)完成城區(qū)道路測繪都是一件及其困難的事情，實(shí)現(xiàn)的可能微乎其微。

隨著各大車企紛紛在高精地圖方向碰釘子，全行業(yè)開始轉(zhuǎn)變技術(shù)方向，規(guī)劃基于transformer大模型＋BEV的“去地圖”方案，成為實(shí)現(xiàn)城市NOA的統(tǒng)一路徑，小鵬也在其中。

但相比于高精地圖階段，新方案對車智能駕駛芯片算力要求有大幅提升。相比之下，小鵬P5所搭載的Xavier芯片算力遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到相關(guān)水平，最終導(dǎo)致小鵬P5車主成為小鵬汽車的棄兒。

而小鵬之所以會在技術(shù)不成熟階段，采取先賣車再兌現(xiàn)功能的營銷方式，主要是為了沖高短期銷量。

2021年，正是新能源汽車行業(yè)爆發(fā)的一年。那一年，特斯拉穩(wěn)坐年銷量第一把交椅，比亞迪創(chuàng)下中國新能源乘用車銷量新紀(jì)錄，蔚小理作為造車新勢力銷量漲勢兇猛。此外，還有哪吒、威馬等品牌不斷發(fā)力。

各大車企為進(jìn)一步拉動銷量，開始尋求爆款車型，而這種先賣再兌現(xiàn)功能的銷售方式確實(shí)為小鵬帶來了銷量上的助益。

小鵬P5汽車發(fā)布9天后，該款車型訂單量便已破萬。2021年12月，小鵬P5交付量達(dá)5030臺創(chuàng)下新高。當(dāng)月，小鵬在國產(chǎn)新能源汽車品牌銷量榜單中排名第二，僅次于比亞迪。

只不過，小鵬在通過這種做法拉高短期銷量的同時(shí)，也注定會為和小鵬P5車主的矛盾埋下隱患。

發(fā)展分水嶺

不止小鵬，在國內(nèi)新能源汽車的“野蠻生長”階段，不少造車新勢力為了跑馬圈地、提升銷量，都采用了這種銷售方式。

比如理想L9 Max為了支持高階輔助駕駛功能，配備了激光雷達(dá)、兩顆英偉達(dá)Orin X計(jì)算芯片、毫米波雷達(dá)以及高清攝像頭等業(yè)內(nèi)一流相關(guān)硬件。但車主在購車一年后，所謂的高階輔助駕駛功能依然在內(nèi)測階段。

與此同時(shí)，還有大量其他品牌車主，因?yàn)檐嚻筮t遲未能兌現(xiàn)OTA升級而在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)聲維權(quán)。

2023年3月，領(lǐng)克車主連發(fā)3篇集體聲明，表示領(lǐng)克汽車曾高調(diào)宣稱能夠終身OTA，并可遠(yuǎn)程升級。但據(jù)車主們投訴，領(lǐng)克汽車并未持續(xù)進(jìn)行OTA升級，且由于系統(tǒng)封閉，車機(jī)所搭載的高德地圖還停留在43版本，而高德官方的地圖已經(jīng)更新到了70版本。

不過，在新能源汽車快速發(fā)展階段，車企們可以通過這種銷售方式來沖高短期銷量。但如今，新能源汽車已趨近飽和，如何留住原有用戶，并爭取存量市場，已成為當(dāng)下車企們的當(dāng)務(wù)之急。

若想實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，除技術(shù)外，口碑與服務(wù)質(zhì)量也將愈發(fā)成為車企們爭奪存量用戶的重要因素。

如此一來，慣于采取“先賣車后兌現(xiàn)功能”方式來爭取短期銷量的品牌們將不得不面臨兩個(gè)選擇：一個(gè)是繼續(xù)只顧短期銷量，先完成交付，用車主的錢來進(jìn)行后續(xù)技術(shù)的開發(fā)及升級。若長此以往，類似“小鵬上千P5車主集體維權(quán)”的問題將會越來越多。

另一種做法則是選擇長期主義，車企將技術(shù)研發(fā)出來并測試合格后，再將產(chǎn)品交付到消費(fèi)者手中，如此方可在競爭激烈的市場環(huán)境中，讓消費(fèi)者對品牌形成“品質(zhì)過硬”的認(rèn)知。

但若選擇這條道路，車企們必須面對一個(gè)問題：長期主義意味著產(chǎn)品交付周期延長、資金流轉(zhuǎn)放慢，而在國內(nèi)新能源市場銷量增長放緩的形勢下，車企自身能否在當(dāng)下競爭日益激烈的市場中活下去？

若干年后，當(dāng)新能源汽車領(lǐng)域的從業(yè)者回顧這段發(fā)展歷程，或許會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下正是新能源車企發(fā)展的分水嶺。

（文中受訪者為化名）