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這兩天有件事兒在朋友圈引起廣泛關注,國內著名商業咨詢顧問劉潤,舉行了一場名為《進化的力量》的年度演講。
很多喜歡學習的保險從業者,已經在朋友圈寫感悟了,還有些同業不知道是怎么個情況。今天咱們就來聊聊他的演講,有哪些值得學習和借鑒之處。
其實劉潤這個人算不上是小眾,在國內好多大型公司擔任戰略顧問。羅振宇在跨年演講中有張燈片,摘抄過一段話,這段話就是劉潤講的:
一個人的財富基本盤,有兩個組成部分,第一,你自己的本事,第二,你和其他人連接的本事。而后者是前者的放大器。
我們忙于日常瑣事,總有些人站在更高更廣的視角,關注時代發展和未來趨勢。他們的研究能幫我們梳理今后發展的思路,覺得哪些內容讓自己受益,就學過來用唄。
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第一個故事:跑步與獎牌
張先生最大的愛好是跑步。每次跑完,記錄跑步路線的App就問他:恭喜你跑完全程,太厲害了。你要不要申請一塊為這條路線定制的獎牌,紀念一下?
獎牌也不貴,幾十塊錢一個,而且每條路線都有特定的名字。他覺得這個提議不錯,就下單了。后來他每次跑完一條新路線,都會申請一塊獎牌。甚至一些有趣的路線,他還會申請兩塊獎牌。
比如有一條路線,特別像玫瑰花,他就想著在情人節的時候,多申請一塊獎牌給太太。有意思的是,所有獎牌都不能直接買,必須跑完路線全程,才能付費申請。
再后來,張先生跑了很多有意思的路線,他的獎牌自然也越來越多。最終,他在這個App上付費申請的獎牌,高達400多塊,大概一共花了3萬多塊錢。
朋友很不理解:腿是自己的,路是免費的。自己的腿跑免費的路,卻花了3萬多!這些獎牌,我在淘寶上花2000塊錢都能買全你信不信?
但張先生卻覺得這3萬塊錢花得很值。在這2000塊錢成本和3萬塊錢之前,多出來的2萬8,到底買了個什么?張先生告訴朋友:只要我喜歡,沒有值不值,換句話說就是:體驗。
以前,我們愿意花錢買功能。這個能吃,那個能穿,我才愿意掏錢。但是今天,我們更愿意花錢買體驗。不能吃、不能穿、不能用。但沒關系。我喜歡。
自從有了保險行業,消費買保險的過程,多數與“體驗”毫無關聯,即使放到今天,客戶所謂的體驗也不過就是酒會、參觀之類,其實這是很可怕的。
時代變化的這么快,客戶購買的體驗卻沒有得到很好的升級,這塊就是能體驗你核心競爭力的藍海啊,卻沒有多少人去發現和創新。
本文第一個作業:你覺得保險營銷中,有哪些比較新穎的“體驗”方式,可以幫助客戶認知保險的作用,并樂意為體驗買單?
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第二個故事:用戶代言人
金華有家房地產營銷公司,談到賣房這件事,提出一個非常有意思的口號:看上去,我們是在幫開發商賣房子;實際上,我們是在幫消費者買房子。
可能有人說了,這不是一回事嘛!這里給大家糾正一下,兩者差別大了。核心的差別,在于你代表誰的利益。
幫開發商賣房,不管房子好壞,賣出去就好,“成交率”是關鍵的指標。但是換個角度,幫消費者買房子,不能光成交,還得講究“滿意度”。
所以我們做事情,都是要講究出發點的,出發點不同,過程和結果也是不一樣的。同樣是在工地干活,總想著自己是為老板打工的最終還是打工仔,而想著把城市設計的更好的最終成了設計師。
還有一件事,是我自己經歷的。我是個很理性的人,特別是在作出購買決斷的時候,要考慮好久,說的難聽點叫摳門。但是像我這么摳的一個人,居然在某個直播間聽了3分鐘就果斷下單了。
那是一家賣手機充電寶的,帶貨主播翻看直播間留言,并快速給出建議,旅行適合用什么樣的,家里孩子調皮就買不怕摔的,還有充電非常快的等等...
我想買個體積小點,充電快的,造型好看的,剛想留言,發現前面有人也表達了同樣的訴求,主播給了一些建議,讓我們去7號鏈接看看。進去后發現果真很不錯,直接就下單了。瀟灑買一回。
后來我想了一下,之所以沖動消費,是因為主播就是在幫我挑我想要的充電寶,而不是一味推銷他家的商品有多好,他推薦的又正好是我喜歡的。
本文第二個作業:保險銷售哪些做法,是站在公司角度銷售產品?應該如何做,才能算是站在消費者的角度“幫他們挑選合適的保險產品”?
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