山西
新舊身份證號碼不一致，辦理退休手續卡了殼。太原市民史女士跑了多個派出所，查了一個多月，還是一頭霧水。近日，她抱著最后一點希望走進營盤派出所，沒想到，這次真的辦成了。6月1日，史女士專程給派出所送來一面錦旗，上面寫著八個字：排憂解難，愛心為民。
史女士今年到了退休年齡，可單位人事部門的一句話把她難住了：“您1986年登記的舊身份證號和現在用的身份證新號對不上，必須出具兩份號碼屬于同一人的官方證明，否則沒法辦退休。”
年代久遠、戶籍多次遷移，史女士連當年住過哪些地址都記不清了。她先是跑到橋東派出所，查了半天，工作人員告訴她：因區劃調整，原太堡街部分檔案已移交營盤派出所。之后又輾轉多個派出所，一個多月下來，毫無進展。
5月15日，她抱著最后一絲希望，推開了營盤派出所便民服務大廳的門。“您別急，我們慢慢查。”民警張峰麗、輔警白春花沒有推脫，一邊安撫史女士的情緒，一邊詳細記錄她提供的每一段模糊記憶。兩人先扎進檔案室，把1993年到1999年太堡街3號、9號、11號的全部原始戶口底簿翻了個遍，一頁一頁看，一本一本查。遺憾的是，沒有找到史女士的名字。
“紙質檔案查不到，就換個思路。”張峰麗和白春花調出人口管理系統，像拼圖一樣，把史女士二十多年間的戶籍流轉軌跡一點點梳理出來。她們發現，尖草坪派出所2002年出具的一份遷移證上，登記的身份證號碼和史女士現在的身份證號碼完全一致。這意味著號碼變更不是發生在2002年之后，而是更早，關鍵檔案應該還在迎澤派出所。
“您去迎澤派出所，查2002年以前的記錄。”張峰麗把清晰的查詢路徑告訴史女士，怕她記不住，又在紙條上寫了一遍。之后，史女士每次查到新情況，都會打電話回來問“下一步該怎么辦”。每一次，民警都耐心接聽、耐心解答，從不嫌麻煩。
功夫不負有心人。最終，史女士在迎澤派出所找到了那份“沉睡”了二十多年的原始變更記錄。兩張身份證上的號碼，終于“認了親”。退休手續，總算可以順利辦了。
“要不是她們幫我理清頭緒，我可能到現在還在瞎跑。”史女士激動地說。她特意定做了一面錦旗，送到派出所，上面只有簡簡單單八個字，卻重若千鈞。營盤派出所的民警說，戶籍工作看起來瑣碎，但每一份檔案背后都是一個人的人生，甚至是一個家庭的安穩。多查一遍、多想一層、多問一句，也許就能幫群眾少跑無數彎路。這面錦旗是榮譽，更是一份提醒：群眾的事，再小也是大事。（記者 辛戈）
來源：山西晚報
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