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小功能、大作用?
旅行社大概做夢都想不到,自己賴以生存的私域成交,有一天可能會被騰訊元寶悄悄端走。
5月13日,騰訊正式宣布,旗下的AI助手騰訊元寶可以一鍵總結微信群聊了。
乍一看,這功能平平無奇,估計也沒多少人關注,但如果你把它放到旅行決策的場景中,就會發現大有妙用。
想象一下,你作為顧客,和朋友一起做攻略,正頭大得很,現在可以把你們的聊天記錄甩給元寶,元寶根據記錄里的內容理解每個人的需求,直接生成一個旅行方案出來,是不是很爽?
或者,你也可以把聊天記錄中旅行社提供的行程,和元寶生成的做對比,看哪一個更符合你的心意,或是壓價,或是白嫖,或是比價,或是分析合理性都可以。
如果真這么干,以上兩種情況,旅行社似乎都無可奈何。
為一探究竟,筆者在社交平臺上找了幾家旅行社測試,有做傳統組團的,有做高端定制游的,分別叫他們設計一份張家界+鳳凰古城四天三晚的行程。
01
先看傳統組團社。
第一家的團是2-10人,14座商務用車,價格2260元一位(不含往返大交通),包含所有景點的門票、小交通和三索一梯,行程如下:
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隨后,筆者把聊天記錄甩給元寶,叫它推算出行程對應的自由行價格,約為2325元,僅比跟團貴65元,分析報團是否值得非常快速。
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到了第二家,發現張家界距離鳳凰古城有200多公里,且有高鐵直達,如果分拆游玩,合計三天兩晚就夠了,即兩天一晚張家界報團+一天一晚古城自由行,可能會更合理。于是甩給元寶分析,果然印證猜想。
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然后我把這個想法告訴旅行社,也得到同樣的答案,最后給我的報價是1380元,參照第一家團自由行的價格,算上鳳凰古城的花費,一共大概1923元,比第一家報團又便宜337元。
分析到這里,大致可以先得出一個結論,元寶這一功能,在方案比價和行程合理性的分析上,有著非常不錯的優勢。
但可能也僅此而已,因為在具體的行程設計上,效果非常拉胯。
比如,筆者光是叫它根據聊天記錄設計一份行程,就經常脫離實際,各種出錯,需要反復核實每一個細節,才能得到一份能看的行程。
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巧的是,就在上周,上海臻程國際旅行社負責人劉君,也遇到類似的問題。
“在200多人的大會上,拿出豆包制定的帶團方案一起討論,我以為會很輕松,結果被發現好多航班數據都是錯誤的,還得回去手動修改。所以你問我,元寶這功能會不會沖擊到旅行社,我只能說目前看起來會,但其實很難做到。”
“因為AI避免不了一個問題,它們給的東西是歷史數據的記錄,而未必是當前和未來可發生預見的。而且經常會胡說八道,甚至你幾次讓它更改,還是會屢教不改。”
總之,作為國內旅行大社的負責人,劉君對AI的態度是吐槽大于實用:AI不能完全對,AI不能提醒改變 ,AI不用負責任;目前只能當做工具使用,不能完全依賴。
由此可以再度確認,AI類的工具或功能,更適合被顧客拿來跟旅行社比價,元寶能一鍵總結和分析聊天記錄,只是存在能把旅行社和顧客的私域場景也給端了的可能。
02
再看定制游旅行社。
筆者找了一家國內比較知名的,加了微信后,對方A小姐說一個人走定制的話,要承擔租車、酒店和司機等全程費用,均價要一萬塊左右,建議我兩個人出行,預算能降一半。
值得一提的是,前面兩家推薦的行程都是先北上張家界,再南下天門山,殊不知,順序反過來更合理。因為天門山距離高鐵站近,游玩又很輕松,剛好可以承接我落地,只有A小姐提出了這個建議。
但當我把聊天記錄發給元寶的時候,卻被質疑了,尤其是反復強調第一天的天門山之旅不合理,還勸我改回來。
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反復給它糾正幾次后,還是跟我犟,氣得筆者最后只能下達死命令:時間絕對趕得上,游玩絕對充足...元寶這才被逼認錯。
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從這點看出,元寶會給自己代入預設視角,“潛意識”里覺得提問者是反對這個方案的,以至于直接無視聊天記錄中講到的高端定制游的優勢。
實際上,定制游的方案完全超過了前面兩家,行程之外的保障也只多不少,更安全、更合規、更可靠;更重要的是,絕對0購物,還有專業的司兼導全程把控行程。
我想,這些才是定制游的核心優勢,任何AI應用想在行程設計上取代這類旅行社只會更難。
隨后,筆者和澳大利亞地接社Sun in Mel Pty Ltd的負責人黃佳寧也聊了一把,從他口中得知,元寶的這個功能,對于他們這種純定制的旅行社而言,的確沖擊不大。
“比如我要做一個三代人的旅行方案,AI很難滿足不同年齡段人的需求,它只會串聯行程一路走到頭,不會考慮帶老人走適合徒步的平地,帶小孩走有動物園的路,帶年輕人走人文景觀多點的路。”
“其實,就算同一個方案,團組成員年齡結構不同,社會關系不同,整個的行程剖析,執行方式也不一樣,這個完全依托于我們一線私導多年的從業經驗,AI無法炮制。”
“不過話說回來,對那些散拼的,遇到一個咨詢就巴不得馬上成交的旅行社,這個打擊還是蠻大的,一不小心就被套出很多信息,客人直接進入比價環節,或者跳過旅行社。”
03
但這并不等于做定制游的旅行社完全沒有危機。
如果客戶愿意,同樣可以白嫖他們的行程方案,或者拿著他們的方案去跟其他旅行社比價。
比如,同樣四天三晚的行程里,前面定制游給我的方案報價是4500(2人一起才有這個價),叫元寶按照自由行復刻,成本大約是3150-3550,加上第一家2260的報價,很容易得出這樣的結論:
做定制游的旅行社能夠賺到合理利潤,做小團的旅行社,除非有資源優勢,不然要么等同于賠本做生意,要么存在購物陷阱。
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此時,如果不報定制游的團,我的最優解是:把定制的張家界行程減少一天,甩給第二家旅行社去做,整個行程估計2000出頭就能拿下,立省一半。
發現沒,如果大家這樣做,那些低端的旅行社還有活路嗎?
極致的比價,只會無限攤薄他們的利潤。畢竟在內卷之下,大部分旅行社平均每家每月賺的利潤,在兩年前就不足5000元了。
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幸運的是,對于真正做非固定線路的定制游旅行社而言,并非沒有解決辦法。
在黃佳寧看來,應對措施,或是抓緊自己的核心內容,不輕易泄露,或是像他們一樣收取行程約10%或最低一兩千人民幣的費用作為咨詢費,再進入定制環節。
“我始終認為,旅行社不應該所有生意都做,對于過于比價的客人,拋出不合理預算的客人,甚至要主動勸退,以此尋找真正愿意為定制體驗付費的客人。”
更進一步來看,用戶喜歡比價的行為,在AI時代早已是家常便飯。
環球旅訊《2026上半年AI旅游應用趨勢洞察報告》顯示,現在旅行者對AI最大的期待,不是生成行程方案,恰好就是實時比價,生成行程方案反而排在第四位。
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背后原因也很簡單,盡管現在大部分旅行者都愿意嘗試使用AI旅游工具,但截至目前,AI幻覺問題依舊存在,以至于旅行者對于生產者極力推廣的行程設計,漸漸祛魅。
也許有一天,等元寶可以抹平很多信息差,可以提高行程準確率,屆時對于旅行社,尤其是非定制游的傳統旅行社而言,才是毀滅性打擊--人工服務價值將會變得更低,成為旅行者資源套利的工具。
好在目前,騰訊雖坐擁微信十幾億月活用戶,也圍繞微信生態布局了很多款AI應用,但無一例外,暫無一款跑出聲量。
根據QuestMobile《2026年一季度AI應用洞察》,豆包月活約3.4億,千問約1.7億,DeepSeek約1.3億,而同期同為AI入口的騰訊元寶,月活僅為5735萬,活成了小透明。
這似乎也給了旅行社喘息的時間與空間。
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