北京
交通是發(fā)展之脈，服務(wù)是民生之本。邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段，交通運輸服務(wù)業(yè)加速向數(shù)字化、智能化迭代升級。立足三秦大地，中國鐵路西安局集團(tuán)緊扣時代發(fā)展脈搏，以數(shù)智化改革為突破口，深耕管理創(chuàng)新、設(shè)備升級、服務(wù)提質(zhì)，用科技賦能交通變革、用溫情守護(hù)旅途平安，讓新時代鐵路客運服務(wù)更高效、更智慧、更暖心，持續(xù)擦亮“中國服務(wù)”鐵路名片。
孟夏時節(jié)，三秦大地萬物勃發(fā)。從西安站的智能檢票口到飛馳的復(fù)興號列車，中國鐵路西安局集團(tuán)以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為筆，在千里鐵道線上繪就高質(zhì)量發(fā)展畫卷，用科技硬實力與服務(wù)軟實力，讓“人民鐵路為人民”的初心愈發(fā)溫暖動人。
數(shù)智化管理，為鐵路高效運轉(zhuǎn)注入新動能。傳統(tǒng)客運管理依賴人工聯(lián)控，效率受限且易出錯。西安局集團(tuán)打破經(jīng)驗驅(qū)動壁壘，搭建“數(shù)字車站平臺”與“數(shù)字乘務(wù)平臺”，構(gòu)建全鏈條數(shù)字化管理體系 。在西安站，檢票作業(yè)電子化讓日均聯(lián)控減少2000余次；列車上，乘務(wù)員通過手持終端一鍵上報旅客突發(fā)疾病信息，實現(xiàn)“3分鐘上報、5分鐘聯(lián)動、8分鐘啟動預(yù)案”，為生命救援爭取黃金時間 。數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理變革，讓鐵路運營更精準(zhǔn)、高效，今年以來該局累計發(fā)送旅客超5600萬人次，同比增長4.8％，亮眼數(shù)據(jù)印證轉(zhuǎn)型成效。
數(shù)智化設(shè)備，為旅客安全出行筑牢新防線?？萍假x能讓出行體驗從“走得了”向“走得好”跨越 。西安、西安北兩大車站投用腿部金屬探測儀、智能防尾隨閘機(jī)等設(shè)備，液體開包量減少92％，安檢效率大幅提升 。寶雞南站等3個高鐵站安裝智能站臺安全門，精準(zhǔn)感應(yīng)列車動態(tài)，守護(hù)乘降安全 。從候車室溫濕度智能監(jiān)測，到列車臥具射頻識別清點，一系列“黑科技”覆蓋出行全流程，讓安全可感、便捷可見 。
數(shù)智化服務(wù)，為民生出行需求傳遞新溫度。鐵路服務(wù)的核心是為民，數(shù)智化讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心 。西安局集團(tuán)聚焦旅客多元化需求，推出計次票、“補(bǔ)票預(yù)登記”二維碼、“輕裝行”行李寄送等服務(wù)，覆蓋商務(wù)出行、探親旅游等場景 。候車室內(nèi)，自助查詢機(jī)、AI機(jī)器人隨時提供服務(wù)；列車晚點時，地鐵、公交聯(lián)動延長運營，打通出行“最后一公里” 。每一項服務(wù)創(chuàng)新，都彰顯著“以旅客為中心”的發(fā)展理念，讓鋼鐵動脈流淌民生溫情。
科技興則交通興，交通強(qiáng)則國家強(qiáng)。西安局集團(tuán)以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為抓手，推動鐵路客運質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，既是落實服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求的生動實踐，也是踐行“人民鐵路為人民”宗旨的具體行動 。期待鐵路部門持續(xù)深耕數(shù)智化創(chuàng)新，讓科技與溫情深度融合，在三秦大地上鋪就更便捷、更安全、更溫暖的出行之路，為交通強(qiáng)國建設(shè)注入不竭動力。（作者：于昊楠）
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