“秒級通關(guān)”“以人為本” 鐵路服務(wù)啟新篇

科技引領(lǐng)變革，數(shù)智溫暖出行。近年來，鐵路部門緊跟時代步伐，全力推進(jìn)客運服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在購票、候車及乘車方面構(gòu)建起完整的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使旅客的出行更加方便、快捷、舒適。

平臺升級強(qiáng)支撐，指尖出行更輕松。鐵路12306作為數(shù)字化服務(wù)的集中體現(xiàn)，不斷更新完善，已成為全球訪問量最大、售票量最多的網(wǎng)上票務(wù)交易平臺，擁有8億以上注冊用戶，每天售票量超過2000萬張。根據(jù)不同人群需求，平臺上還有很多貼心的功能，例如老年版界面大字體解決了老年人“數(shù)字困境”，學(xué)生優(yōu)惠票網(wǎng)上驗證、誤購車票限時免費退、候補(bǔ)購票等功能解決了旅客的出行難題。

站車智能提質(zhì)效，旅程全程更順暢。數(shù)字化應(yīng)用貫穿出行各個環(huán)節(jié)，在車站智能安檢系統(tǒng)做到“秒級通關(guān)”，安檢口的智能判圖系統(tǒng)對禁帶物品識別率達(dá)到98%以上，安檢時間節(jié)約了三分之一；客運重點站可以在線訂餐、快捷換乘，與地鐵對接實行鐵地免安檢，超過8000列的動車組設(shè)有“靜音車廂”，“愛寵行”服務(wù)已經(jīng)在200多個車次上實行，滿足了人們個性化出行需求；鐵路暢行碼觸手可及，掃一掃就能實現(xiàn)訂餐、補(bǔ)票、求助等一條龍服務(wù)，科技感十足。

科技向善暖人心，適老服務(wù)有溫度。鐵路數(shù)智化轉(zhuǎn)型一直堅持“以人為本”，科技速度、人文情懷兩手抓。各車站有專人值班，負(fù)責(zé)12306預(yù)約重點旅客服務(wù)項目，方便老、弱、病、殘、孕等旅客服務(wù)；設(shè)置愛心服務(wù)崗，為需要特殊照顧的重點旅客提供“一站式”幫助。鐵路利用數(shù)智化手段將適老服務(wù)做到極致，讓科技服務(wù)更有溫度。

風(fēng)笛鳴響新征程，數(shù)智賦能向未來。鐵路客運數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是交通強(qiáng)國建設(shè)的生動實踐，更是為民服務(wù)的暖心之舉。鐵路部門將繼續(xù)在數(shù)字化上發(fā)力，用更高的科技含量、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，呵護(hù)億萬人幸福出行之路，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)大動力支撐。

（來源：中國網(wǎng) 作者：陳德芳）