平安好醫生何明科：管吃管睡管運動，平安居家服務體系從“治病”到“守健康”

中國正在加速進入長壽時代，國家統計局數據顯示，截至2025年末，中國60歲及以上人口已突破3億人。與此同時，慢病高發、長期照護、失能失智等問題，也正在成為越來越多家庭面臨的現實挑戰。

因應客戶健康需求的變化，健康產業正從被動醫療服務，走向主動健康管理的新階段。5月29日，中國平安舉辦平安居家服務品牌發布會，平安好醫生CEO何明科在發布會上指出，平安用科技暖心的溫度、服務沉淀的厚度、循證醫學支撐的專業深度，來構建全天候、多場景、全周期的健康守護網絡，守護客戶健康。

7好王牌服務構筑居家健康體系

發布會上，何明科化用《三體》名句，提出“給歲月以生命，而不是給歲月以疾病”。在他看來，人所經歷的歲月，不僅要有長度，還要有高度和舒適度。

中國平安發布“平安居家”品牌，圍繞客戶對“健康長壽”的需求，推出了“7好”王牌服務?！?好”王牌服務覆蓋健康、醫療、安全三大核心剛需場景，實現“管吃管睡管運動、醫健安護一條龍”。

何明科指出，很多慢性健康問題都是“吃出來”的，健康的飲食習慣往往就是解決問題的“藥”。平安居家聯合知名營養科專家及機構，提供腸道菌群監測、食物過敏監測，并定制飲食計劃。更關鍵的是，醫生和個案管理師會在線上即時指導，陪伴客戶養成健康飲食習慣。

在睡眠方面，當前60%的中老年人存在失眠問題，30%存在睡眠呼吸問題，其中睡眠呼吸問題容易引起心腦損傷、認知衰退。為此，平安居家聯合專業睡眠機構和三甲醫院專家團隊，基于對客戶睡眠狀況的監測和評估，制定專屬方案，連續三個月跟蹤，幫助用戶改善睡眠質量。

在運動方面，平安引入國際認證技術，助力科學機能管理，通過5大維度進行數字化評估，科學定位機能短板。在此基礎上，平安為客戶定制專屬營養和運動方案，配套跟練視頻和專項服務群，提供3個月的持續服務。

此外，平安居家還提供多病共管、就醫寶典、全球詢醫找藥、智能守護等服務，全方位守護客戶居家健康。

“7好”服務不是孤立的產品清單，而是一套由強大生態支撐的系統性工程。讓這套體系持續運轉的，正是平安好醫生探索多年的中國版管理式醫療模式，它像一個中樞的"操作系統"，將保險支付、醫療資源、健康管理無縫連接，成為支撐"平安居家"服務體系的關鍵底盤。

從“治病”到“守健康”

中國平安以“綜合金融+醫療養老”雙輪驅動為核心戰略，以平安好醫生為核心旗艦、結合平安旗下醫療資源與科技能力，構建整個平安集團醫養服務戰略大平臺，打造中國版HMO管理式醫療服務新樣板。

這是平安“保險+服務”模式的迭代升級。與傳統保險“事后賠付”的核心邏輯不同，管理式醫療模式讓“保險支付”與“醫療服務”深度協同，通過主動干預、全程跟蹤和資源協同，幫助客戶“少生病、晚生病、不生大病”。

近年來，平安好醫生逐步構建起覆蓋“到線、到院、到家、到企”的服務網絡，將健康管理真正嵌入日常生活場景。何明科判斷，中國醫療健康行業未來的重要方向，不是單純擴張醫療資源，而是圍繞用戶建立長期健康管理體系，通過線上線下一體化服務，實現從問診、慢病管理到養老照護的持續連接。

基于在醫療行業的長期深耕，平安好醫生構筑了三重服務底氣，為平安居家服務提供質量保障。

處處常在，打破時空邊界。很多健康服務之所以難以長期使用，一個重要原因在于“太復雜”。尤其對中老年群體而言，流程繁瑣、操作門檻高，往往意味著服務難以真正融入生活。對此，平安居家采用“智能音箱+APP”雙入口模式，一句“你好平安”即可連接真人生活管家和醫生；在外也可通過APP實現實時溝通與數據同步。

時時關懷，從“被動響應”到“主動守護”。平安居家建立了智能管家、生活管家、醫生管家“三位一體”服務機制。服務不再只是客戶提出需求后的回應，而是主動識別風險、持續跟蹤狀態、提前進行干預。

歲歲期待，用統一化解不確定。平安好醫生建立了產品體系統一、供應聯盟統一、服務標準統一和人員管理統一的高品質服務體系，目前覆蓋全國120座城市、超1000區縣。不管身在何處，服務質量不打折。

中國平安一直堅持“以客戶為中心”的信念。何明科表示，“我們做的，不只是服務，而是替您多看一眼家人的安好，多問一句今天怎么樣。我們承諾提供及時、專業的服務響應。”