湖北
“現(xiàn)在辦事省心多了，不用來回跑各個部門，一個窗口就能辦完，項目推進效率提升不少。”5月21日下午，在咸寧市民之家涉企服務窗口C區(qū)，國網(wǎng)咸寧供電公司高新區(qū)供電中心配電網(wǎng)業(yè)主項目部負責人劉文在順利辦結(jié)多項審批業(yè)務后感慨道。
當天下午，市城管執(zhí)法委黨組書記、主任金大德親臨市民之家涉企服務綜合窗口C區(qū)，開展咸寧市第二輪城市管理領域局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，面對面接待辦事企業(yè)和群眾。
針對該企業(yè)申報的市政設施建設類審批、工程建設涉及城市綠地、樹木審批事項，金大德詳細核對項目資料、施工方案及施工安全保護措施，對照省級“高效辦成一件事”服務清單中涉及水、電、氣外線接入審批，快速出具審批意見，大幅壓縮辦事時限，為施工企業(yè)項目建設提速增效。
政務服務窗口是對接企業(yè)群眾的最前沿，也是優(yōu)化城市管理領域營商環(huán)境的一線平臺。自2024年9月以來，咸寧市民之家持續(xù)開展局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，通過領導坐班窗口角色轉(zhuǎn)換，親辦業(yè)務、接待群眾、體驗流程，搭建起政務服務與企業(yè)群眾之間的連心橋，精準破解政務服務梗阻，推動政務服務提質(zhì)增效。
窗口坐班期間，金大德全程以窗口工作人員的身份沉浸式為群眾辦理業(yè)務，逐一熟悉城管審批事項的申報材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)及網(wǎng)辦流程，耐心傾聽大家在辦事流程、服務體驗、政策落地等方面的意見建議，細致梳理政務服務中的痛點、堵點、難點問題。當日，累計辦結(jié)水、電、氣外線接入審批事項12件。
當日，咸安區(qū)城市管理執(zhí)法局局長也同步下沉政務窗口辦公，高效辦結(jié)建筑垃圾處置核準、臨時占道經(jīng)營等高頻審批事項。
市區(qū)城管部門“一把手”同步下沉窗口、聯(lián)動服務，是咸寧市城管執(zhí)法委推行“市區(qū)一體”聯(lián)審聯(lián)辦、優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。依托上下聯(lián)動的服務機制，市區(qū)城管部門聚焦企業(yè)、群眾高頻辦理事項，換位體驗辦事全流程，持續(xù)精簡辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務模式，打通政務服務“最后一公里”。
“領導干部親臨一線、體驗辦件，既是檢驗，更是監(jiān)督。”市城管執(zhí)法委行政審批科負責人王國華表示，此次活動不僅督促窗口優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，同時倒逼窗口服務升級，用優(yōu)質(zhì)的服務踐行住建部倡導的“721”工作法，把惠民便民舉措真正送到群眾心坎上。
據(jù)了解，今年以來截至5月10日，全市城管政務窗口累計受理業(yè)務1251件，規(guī)范完成行政審批62件，服務質(zhì)效穩(wěn)步提升。
優(yōu)化營商環(huán)境沒有終點，便企利民服務無止境。市城管執(zhí)法委相關負責人表示，將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，精簡審批流程、創(chuàng)新服務模式、提升服務效能，以“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”的服務理念，推動政務服務從“被動審批”向“主動服務、精準對接”轉(zhuǎn)變，全力擦亮咸寧城管營商環(huán)境的金字招牌，助力咸寧經(jīng)濟提質(zhì)增量。
咸寧日報記者 汪思敏 通訊員 龔俊琪
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