外賣平臺的商戶證照，為何被限制查看？

最近，監管部門一直在嚴打“幽靈外賣”——就是那種沒有實體店，靠假證照混進外賣平臺的商家，食品安全問題一大堆?？删驮谶@風口浪尖上，有家店居然還在“頂風作案”。記者順著線索找過去，發現問題還真不小。

根據熱心觀眾提供的線索，記者來到某小龍蝦店鋪在平臺上標注的經營地址——徐匯區羅秀路1225號。到了現場，轉了一圈，壓根沒找到這家店。旁邊一個商家老板直搖頭：“這里沒有小龍蝦的?！绷硪患疑碳业溃骸拔覀冞@就是1225號，沒有這個（小龍蝦），我一直在這里的呀。”

那這家店到底在哪兒呢？記者想先通過外賣平臺看看它的營業證照。結果點進去一看，屏幕彈出一行字：“訪問被拒絕了，看不了了。”咦？再看一次，還是不行。

記者只好聯系屬地市場監管部門。執法人員一查系統，發現這家店在平臺備案的是一張“便民餐飲臨時備案公示卡”，上面的經營地址寫的是徐匯區羅秀路，可發證單位的落款居然是“曲陽街道辦事處”——曲陽路街道明明在虹口區！執法人員一眼就看出問題：“必須是地址跟街道一一對應，這個商家可能上傳了一張制假的公示卡?！?/p>

徐匯區凌云市場監管所的副所長江駿杰也證實：“我們到現場看了，并沒有對應的這家網店，現場經營的都是其他三家正常商戶。網絡平臺公示的店鋪信息跟實際情況不一致，公示的信息存在造假的可能性。”

這就怪了。現在各地都在嚴打幽靈外賣，這么一張“一眼假”的備案，平臺怎么就能讓它通過，還能不時限制查看呢？

記者打電話給淘寶閃購的官方客服，客服解釋說：“平臺近期網絡升級，網絡不穩定，可能會導致訪問受限的?！?/p>

為了驗證，兩名記者分別用不同的賬號和設備，在同一家平臺上做測試。點開第一家、第二家……到了大概第八家商戶，再點查看證照——“訪問被禁止了?！绷硪晃挥浾咭膊畈欢啵骸暗谄呒?、第八家，好，訪問被拒絕了?！泵看味际强吹狡甙思易笥揖烷_始“拒訪”。

再問客服，這次說法變了：“可能確實是因為你查看太多了，平臺也會考慮到相應的風險。你看了七八家、八九家，并沒有下單的操作?！绷硪晃豢头苯樱骸岸嗌俅嗡泐l繁？什么操作會導致？這是平臺內部信息，我沒法跟你說。你有你的點餐習慣，但是我們也有相應的限制和防止?！?/p>

記者進一步嘗試發現，不只是淘寶閃購，京東秒送和美團也有同樣的情況——連續打開多家商鋪的證照后，系統就提示無法查看。京東客服說：“這邊因為您查看次數過多，所以出現了這一情況，這邊可能系統懷疑你有什么其他的一個行為。”美團客服也承認：“這是美團設定的功能，為了防止惡意競爭?！?/p>

上海市人工智能研究院研究員彭嘉昊解釋，這個攔截機制其實是用算法來分析的，通常是為了防止爬蟲程序?！岸啻吸c擊查看營業證照，算法有可能把它判定為你不是一個正常老老實實來消費的消費者。但是，你不能用所謂的防爬蟲來干擾我作為正常消費者的正常監督?！?/p>

消費者們怎么看？一位市民說：“沒有讓我看到這個證的話，就會讓我覺得他沒有資質，或者是他有什么有所隱瞞。本身如果你線下開店的話，它就是掛在店里的，那你線上看的話也應該能看?！绷硪晃灰矎娬{：“作為消費者，你既然公示了，我是有這個權利去看的?！?/p>

實際上，今年4月國家市場監管總局查處了七家電商平臺蛋糕店的“幽靈外賣”案，開出了35億的天價罰單。執法過程中就提到，調查人員核驗店鋪資質時，平臺對每個手機號都限定了登錄查看次數，給深入調查制造了不少麻煩。

上海市消保委公益律師吳悅蕾認為，這種行為涉嫌違法：“這是一種利用算法去規避公眾正常訪問的行為，違反了消費者權益保護法中賦予的知情權。證照持續公示的核心就是時間不間斷、訪問無障礙。如果使用這種限制手段，其實是可以使得他們的一些違規情況更少地被發現。反不正當競爭法其實也限制了利用算法去侵害市場公平?！?/p>

研究員彭嘉昊打了個比方：“就好像線下的營業證照要放在非常醒目的位置，而且不能說因為我看了很多遍，老板就把這個證照收起來不讓我看了。嚴格來說，這是一個技術產生的問題，但實際上它造成了消費者知情權的障礙。平臺本質上就變成了這些不法分子的保護傘。”

6月1日，被稱為“史上最嚴”的網絡餐飲服務新規就要正式實施了。新規明確要求：商家必須在主頁面上持續、顯著地展示證照。規則有了，執行效果怎么樣？咱們拭目以待。

看看新聞記者: 彭菁菁，張羽飛

編輯: 張予洋

視頻編輯: 呂艷

攝像: 吳佳亮，李連達，徐進

責編: 李吟濤