湖北
（記者：李晨 通訊員：魯娟 孫姍姍）
5月27日，武漢兩名公交駕駛員在運營途中，先后貼心幫扶老年、殘障特殊乘客，用接地氣的暖心舉動，為市民出行保駕護航，讓車廂滿滿都是溫情。
5月27日傍晚18時38分，607路駕駛員陳鋼駕駛2289號公交車行駛途中，在中山路解放路站停靠時，發現一名拄拐杖的老年乘客步履蹣跚，難以邁步上車。見狀，陳鋼全程沒有催促，在確認車輛安全停穩后，主動下車接過老人拐杖，穩穩攙扶老人安全上車。考慮到老人行動不便，他特意將老人安置在車門旁平穩座位，反復叮囑其抓好扶手，并細心詢問下車地點。得知老人將于漢陽大道七里廟站下車后，陳鋼暖心承諾到站攙扶。當晚19時20分，車輛抵達站點，陳鋼再次攙扶老人下車，叮囑其路上注意安全，細致服務讓老人倍感溫暖。
同一天，520路代班駕駛員趙云也上演了暖心一幕。13時26分，趙云駕駛2247號公交車停靠中山大道榮華二路站，發現一名女乘客推著載有乘客的輪椅，上車困難。他立即快步趕到后門安撫乘客，主動配合將輪椅平穩抬上車。11分鐘后車輛抵達硚口路仁壽路站，趙云再次起身協助乘客將輪椅抬至站臺，全程貼心細致，收獲乘客連連致謝。
擁有14年安全行車經驗的趙云，曾斬獲2024年武漢五一勞動獎章。他深耕服務、精益求精，總結出十二字節能方針與“三看三慢”工作法，還自學手語、開展無障礙出行體驗活動，帶動同事優化服務。520路依托線路寓意，常年開展愛心關愛活動，將溫情服務融入日常。
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