暖心同行！祥鵬航空寵物進客艙服務兩年承運寵物2170只

5月20日，旅客陳先生搭乘新海航祥鵬航空昆明至上海航班，順暢體驗寵物進客艙服務。鑒于隨行犬只體型偏大，為契合承運標準、優化寵物乘機體感，陳先生選用寵物占座服務，為航空箱預留充足安放空間。出行過程中，祥鵬航空地面工作人員嚴格遵循承運規范，仔細核驗寵物健康材料及疫苗憑證，協助旅客完成寵物裝箱、加裝防護網兜等前置準備工作，并提供專人引導服務，保障人寵高效完成安檢、登機流程。進入客艙后，乘務員協助旅客固定航空箱，詳細講解攜寵飛行須知，同時向機上旅客做好溫馨提示，兼顧全體旅客出行體驗。

“以前出門最怕和寵物分開，托運總擔心它害怕、不適應，現在能帶著一起進客艙，看得見也安心，出行輕松多了。”陳先生質樸真切的感言，直觀反映出養寵人群的共性出行訴求。

當日，新海航祥鵬航空寵物進客艙服務正式迎來上線兩周年。截至目前，該項特色服務已累計安全承運寵物2170只。

順應出行趨勢，創新承運模式

現階段，國內寵物經濟蓬勃發展，寵物逐漸成為家庭重要成員，民眾攜寵出行意愿持續攀升，文旅出行、返鄉探親等跨城出行需求不斷增加。傳統寵物運輸多采用貨艙托運模式，密閉、無光的運輸環境易致使寵物產生焦躁情緒，誘發高空應激反應，存在一定承運風險；同時，旅客無法全程貼身看護寵物，心理牽掛度較高，難以滿足人寵同行的個性化需求。為順應行業出行趨勢，落實民航真情服務工作要求，祥鵬航空于2024年5月20日正式推出寵物進客艙服務，豐富寵物航空運輸服務模式；2025年4月27日針對性推出寵物占座服務，適配體型偏大寵物承運，進一步完善寵物運輸服務保障。

開拓通航站點，擴大服務覆蓋

為拓寬特色服務輻射范圍，提升跨城攜寵出行通達性，祥鵬航空持續擴容寵物承運通航站點。目前，該服務已開通35個通航站點，覆蓋昆明、海口、成都天府、鄭州、西雙版納、上海浦東、麗江、重慶、合肥、烏魯木齊、哈爾濱、上海虹橋、廣州、長沙、蘭州、南昌、銀川、太原、濟南、深圳、西安、青島、沈陽、石家莊、天津、大理、三亞、南寧、武漢、西寧、拉薩、贛州黃金、綿陽、騰沖、芒市。服務適用航班限定為非代碼共享國內自營經濟艙航班。廣泛的通航網絡覆蓋，有效兼顧旅游城市、省會城市及區域性支線機場，為不同地區的養寵旅客提供便捷、穩定的攜寵出行選擇。

優化承運規則，升級服務權益

同時，祥鵬航空持續優化承運執行標準，完善服務管理細則。2025年8月20日，航司從箱體規格、攜帶限額、航線保障三大維度，優化寵物進客艙承運規則。箱體標準方面，占座寵物專用航空箱尺寸由原40×28×24厘米放寬至55×28×24厘米，更大的箱體空間能夠提升寵物飛行過程中的舒適程度；攜帶規則方面，新規調整單人攜帶額度，每名旅客最多可攜帶2只寵物，且需嚴格遵循“一只占座、一只不占座”的搭載模式，兼顧多寵家庭出行需求與客艙公共秩序；航線保障方面，航司新增經停航線銷售保障，若中轉停靠站點已開通寵物客艙服務，可支持航線分段銷售與分段承運，進一步拓寬攜寵出行航線選擇。

細化便民舉措，優化出行體驗

2026年1月，祥鵬航空寵物進客艙服務接入海南航空APP，進一步便捷旅客預訂辦理。針對法定節假日檢疫證明時效受限的行業通行規范，航司優化內部執行細則，明確國家法定假日不計入《動物檢疫合格證明》有效期，規避證件時效問題帶來的出行阻礙，優化節假日出行高峰期旅客乘機體驗。按照官方預約要求，旅客須在航班起飛前24小時提交寵物出行預約申請。為規范出行辦理流程，旅客需準備由動物衛生監督所出具的《動物檢疫合格證明》以及寵物疫苗注射證明，自行登錄祥鵬航空官網下載并填寫《客艙運輸寵物協議書》，且檢疫單據需嚴格匹配起降站點信息。

嚴守安全底線，規范承運執行標準

在服務創新升級過程中，祥鵬航空始終堅守航空安全底線，平衡人文服務與安全管控。在承運準入層面，航司從源頭把控安全，僅承接家庭馴養貓狗運輸，烈性犬、患病、幼齡及孕期寵物均不予承運；在客艙管控層面，航司實行分機型限額管控，依據寬、窄體機型設定承載上限，嚴控單航班寵物數量。辦理流程上，航司建議旅客提前完成預約申請，并預留充足時間抵達機場辦理手續；登機后，攜寵旅客將統一安排至后排靠窗座位，劃分專屬乘機區域。飛行全程中，寵物須收納于合規航空箱內并妥善安置，穿戴寵物衣物、佩戴口套、使用紙尿褲，減少毛發、異味及叫聲對客艙環境的干擾，且全程不可開啟航空箱，維護客艙秩序及環境衛生。旅客可通過祥鵬航空官方網站、客服熱線95326，查詢收費標準、承運條件及注意事項等。

深耕特色服務，探索民航差異化發展

自寵物進客艙服務落地以來，祥鵬航空持續優化服務模式、打磨服務細節，完成從基礎服務上線到精細化服務升級。兩年來，航司嚴格恪守航空安全運行準則，兼顧規范管控與人文溫情，以專業化運營守護每一段云端陪伴旅程。累計承運2170只寵物的數據，不僅直觀體現出大眾個性化出行需求的持續攀升，也印證了航空寵物友好服務場景的成熟拓展。寵物經濟當前發展勢頭強勁、市場潛力突出，祥鵬航空依托自身航線運營資源，整合航空運輸與寵物服務板塊，以合規化、標準化的承運流程豐富民航出行產品矩陣，助力寵物經濟良性發展。作為差異化特色服務，寵物進客艙服務精準貼合現代人群情感出行訴求，亦是民航行業人性化服務升級的生動實踐。下一步，祥鵬航空將持續聚焦旅客個性化出行需求，不斷擴充通航資源、優化全流程服務體系，深耕有溫度、高品質的特色航空服務。

（中國日報云南記者站 編輯：李映青 通訊員：艾芯羽）

來源：中國日報網