北京
昨天（5月25日）下午時候，周大福在私域渠道中發了一則公告，稱小助理企業微信賬號即將于數日后停止服務，一下子激起了行業激烈討論。很快周大福內部人士回復見實，稱目的是為精細化運營。
當時公告這樣寫道：
親愛的周大福會員您好：
因公司運營升級調整，小助理企業微信賬號將于2026年5月28日停止服務。
期待您到微信、小紅書、抖音、微博等平臺的官方賬號了解我們更多信息。
如您有商品咨詢，售后服務，活動或訂單相關問題，均可通過"周大福官方客服"繼續獲得服務支持。
您可通過官方在線客服進行咨詢：會員中心小程序周大福會員中心。也可通過官方服務熱線獲取幫助：4001669999
本次企業微信服務停止僅涉及溝通渠道變更。您的會員權益及售后服務均不受影響。
請放心通過官方渠道繼續咨詢及辦理。感謝您一直以來對周大福的支持與信任。
公告還通過朋友圈、群內通知等方式同步。
業界因此推測，這是否是周大福的運營策略發生重大調整？因此觀點和角度紛紛。
見實也第一時間聯系上周大福。對方這樣回復調整原因：
我們發現員工使用企微和客戶一對一保持長期聯系，比封閉式社群的效果更顯著。因此把重點放在引導員工多用企微，和客戶做長期溝通、維護客情關系上。
他表示：
并不是放棄社群運營，我們保留了互動氛圍、活躍度較好的社群繼續運營，關停了部分效果不佳的群組，同時大力提倡日常一對一溝通。
這也是行業中常說的精細化運營。
周大福一直是行業中私域標桿案例之一。早于FY2021財報中，周大福就這樣寫到：“私域內售出產品的平均售價較公域電商平臺高出約 1.8 倍，銷售轉化率是普通電商平臺約 10 倍”。
現在不同上市公司的財報中見到私域的字眼和營收表現等已尋?？梢?。但在當時，周大福都是最早在財報中提及和體現私域的品牌之一。
到截至 2025年3月31日的FY2025財報中，周大福內地會員總數已至5370 萬，會員貢獻約65%銷售額（全渠道），企微私域用戶突破1000萬。
那一年，周大福集團總營收896.56 億港元，內地營收約745億港元。
按照內部人士回復，周大福此次調整只涉及部分不活躍的群。而在企微和私域中，周大福將更加傾斜活躍的群，及會員的一對一溝通、關系運營。這，正是私域當下的大方向。
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