龍華一小區(qū)爆管致電梯泡水、業(yè)主爬樓回家，物業(yè)：周末前修復(fù)

5月21日上午10時許，龍華區(qū)中海聞華里避難層消防水管發(fā)生爆管，大量消防水涌入電梯井道和樓道，導(dǎo)致電梯停運(yùn)，引發(fā)居民擔(dān)憂。民治街道辦事處稱，事件因壓力過大導(dǎo)致閘閥受損、水流外溢，相關(guān)部門已第一時間到場處置，無人員受傷。

當(dāng)晚八點多，一臺電梯恢復(fù)運(yùn)行，但仍有業(yè)主因安全顧慮不敢乘坐。5月22日，民治街道辦相關(guān)工作人員表示，物業(yè)已對相關(guān)住戶進(jìn)行安置，街道辦主要負(fù)責(zé)督促物業(yè)落實主體責(zé)任。中海聞華里物業(yè)管理處回復(fù)稱，樓棟3臺電梯將在本周末前完成檢修，后續(xù)將聘請第三方機(jī)構(gòu)出具電梯專業(yè)鑒定報告，并落實整改；若業(yè)主家中出現(xiàn)財產(chǎn)受損情況，也會進(jìn)行定損賠償。

事發(fā)當(dāng)日，網(wǎng)傳視頻截圖。

記者走訪：第一臺電梯恢復(fù)后，部分業(yè)主仍選擇爬樓

5月21日20時許，奧一新聞記者在中海聞華里小區(qū)看到，1棟1單元不少住戶家里已經(jīng)亮燈。

電梯未恢復(fù)運(yùn)行前，事發(fā)樓棟已有部分房屋亮燈。

據(jù)小區(qū)業(yè)主反饋，小區(qū)物業(yè)方于20時22分在業(yè)主群通知，1棟1單元3號梯可以運(yùn)行，乘坐電梯有工作人員陪同。隨后，有業(yè)主在群中反映：“電梯里沒空調(diào)，搖搖晃晃的，還有水滴，電梯關(guān)門很慢。”

當(dāng)日21時左右，記者在現(xiàn)場看到，不少業(yè)主在排隊等待剛剛開啟運(yùn)行的3號梯，電梯數(shù)字顯示屏有時會出現(xiàn)亂碼。

1棟1單元部分業(yè)主排隊等待電梯。

記者搭乘電梯時觀察到，電梯內(nèi)有一名維保人員值守，到達(dá)部分樓層時，電梯開門有時會出現(xiàn)異響，并偶爾有水滴落下。該維保人員稱，當(dāng)天為檢修電梯，上下爬樓已超過200層。

記者前往27樓避難層實地查看，避難層、樓梯間及樓道積水基本排凈，地上瓷磚殘留著部分鞋印，事發(fā)的爆管水管周邊并未看到監(jiān)控攝像頭。

5月21日21時許，事發(fā)消防管道現(xiàn)狀。

21時50分許，窗邊破損排水管道持續(xù)排水，夾雜泡沫的積水向外漫出。

27樓避難層窗臺排水管道出現(xiàn)泡沫水外溢。

25至27樓某處樓梯間能看到水浸過后的痕跡，現(xiàn)場已無積水殘留。21時59分，記者看到兩名業(yè)主剛爬到25樓，他們表示住在34樓，雖然電梯已恢復(fù)運(yùn)行，但出于安全考慮，還是選擇了爬樓梯。

27至26樓某處消防樓道。

業(yè)主反映：電梯問題頻發(fā)，避難層消防設(shè)施曾出現(xiàn)漏水

5月22日早上，第二臺電梯恢復(fù)使用。

公開信息顯示，中海聞華里開發(fā)主體為深圳市海嘉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，物業(yè)公司為中海物業(yè)管理有限公司深圳分公司。

據(jù)了解，中海聞華里是一個超高層小區(qū)，其中1棟1單元是42層樓，配備6戶3梯。有業(yè)主反映，自2024年入住以來，電梯問題頻發(fā)，出現(xiàn)過停運(yùn)、困人、異常聲響、按鍵失靈、胡亂顯示滿載等情況，高峰期候梯時間可長達(dá)超20分鐘。

此次爆管事件發(fā)生后，有業(yè)主在群內(nèi)表達(dá)了不滿，認(rèn)為小區(qū)才入住不到兩年，就頻繁出現(xiàn)電梯和消防設(shè)施問題，希望能盡快查明原因。

奧一新聞記者還了解到，這并非中海聞華里小區(qū)第一次出現(xiàn)消防水管爆管情況。多位業(yè)主反映稱，2025年7月，3棟負(fù)一樓車庫消防水管爆管，地面大量積水、電梯進(jìn)水；2025年9月，3棟27樓避難層消防水管爆管。

2025年，中海聞華里小區(qū)兩起消防水管爆管事件相關(guān)記錄。

與此同時，一位1棟26樓的業(yè)主指出，該棟27層消防水管早就存在隱患。該位業(yè)主表示，2025年3月23日，27樓避難層消防栓問題導(dǎo)致其家中臥室漏水，“當(dāng)時水沒有這么大，物業(yè)給修補(bǔ)了。”

小區(qū)業(yè)主群截圖。

安置與后續(xù)情況如何？物業(yè)：本周末前修復(fù)三臺電梯

事發(fā)當(dāng)天，26樓業(yè)主王先生告訴記者，26樓的業(yè)主均被通知安置在周邊酒店，社區(qū)工作人員表示會對受損住戶進(jìn)行房屋定損賠付。王先生說，從26樓走下來非常辛苦，目前還不知道什么時候才能回家。他還提到，“小區(qū)當(dāng)時賣7萬多一平方米，事發(fā)前電梯就經(jīng)常出現(xiàn)故障，常常要維修，業(yè)主們曾提出更換新電梯，但物業(yè)只同意維修保養(yǎng)。”

另一位26樓業(yè)主石女士在事發(fā)時正在外地，得知消息后，她連夜乘坐8個小時的無座高鐵趕回深圳，于21日23時才到達(dá)小區(qū)。

5月22日上午，石女士在接受記者采訪時表示，爆管發(fā)生時家中無人，鄰居幫忙查看后發(fā)現(xiàn)，家中入戶與廚房交接處出現(xiàn)了漏水情況。目前，她還沒有獲得確切的維修定損方案，保險公司的人員也尚未到場。

5月22日早上9時許，石女士家漏水情況。

石女士進(jìn)一步告訴記者，26樓的6戶中有好幾戶都有剛出生不久的小孩，“接下來，小孩和老人的居住情況是我們比較焦慮的，不可能天天帶孩子住酒店，希望盡快解決房屋損害問題。”

事發(fā)小區(qū)位于深圳市龍華區(qū)民治街道，5月22日，民治街道辦相關(guān)工作人員表示，物業(yè)已對相關(guān)住戶進(jìn)行安置，街道辦主要是督促物業(yè)落實主體責(zé)任。

5月22日，中海物業(yè)客服人員對該樓棟業(yè)主發(fā)送《關(guān)于聞華里1棟電梯維修及后續(xù)事宜告知》。該《告知》稱：樓棟3臺電梯在本周末前完成檢修，為進(jìn)一步保障出行，未來三天內(nèi)將安排專人值守開梯，全力保障業(yè)主出行。若業(yè)主家中出現(xiàn)泡水、漏水及財產(chǎn)受損情況，可及時告知專屬管家并留存相關(guān)照片證據(jù)，會第一時間登記并安排維修；產(chǎn)生的財產(chǎn)損失，將統(tǒng)一進(jìn)行定損理賠。待全部電梯維修完畢后，聘請第三方鑒定機(jī)構(gòu)（可由業(yè)主指定，政府認(rèn)可），出具電梯專業(yè)鑒定報告，對于報告中列明需更換的配件及相關(guān)責(zé)任，公司絕不推諉，全力落實整改。

中海聞華里物業(yè)管理處方面反饋，截至5月22日早上，3臺電梯中已經(jīng)有2臺經(jīng)過檢修恢復(fù)使用，已經(jīng)安排專人值守開梯，全力保障業(yè)主出行。對于爆管原因、安置情況、定損維修進(jìn)度、消防設(shè)施檢修情況、維修是否能保證電梯安全等業(yè)主關(guān)心問題，截至發(fā)稿前，中海聞華里物業(yè)管理處暫未回應(yīng)。

采寫：奧一新聞記者 余悅 詹越慧
部分受訪者為化名