孩子收到信息崩潰大哭！ 小天才手表再曝“死亡威脅”，家長憤怒：安全審核形同虛設(shè)！

文 | 《BUG》欄目 張俊

“內(nèi)容安全審核形同虛設(shè)！”

近日，又有多位家長反饋，一直宣稱對內(nèi)容安全過濾的小天才兒童手表，出現(xiàn)了辱罵甚至是死亡威脅等惡性言論，例如SB、入墳等。

有家長直言表示，孩子的手表收到的信息不堪入目，對方甚至威脅要打死孩子，“孩子看到消息后崩潰大哭”。他們質(zhì)疑小天才的安全審核機制存在漏洞。

小天才客服的說法則匪夷所思。客服稱手表的微聊功能會針對不健康的內(nèi)容進行安全過濾，“如果還能收到辱罵信息，有可能是對方發(fā)的次數(shù)太多“。

實際上，從2020年至2025年的5年間，小天才的產(chǎn)品出現(xiàn)了誘導(dǎo)消費、涉黃涉暴、不當(dāng)言論、虛假宣傳等七次翻車事件，可謂是屢教不改。

小天才創(chuàng)始人金志江是段永平“本分”價值觀的忠實信徒。在小天才官網(wǎng)，“本分”被列為企業(yè)核心價值觀的首位。但如今來看，這一價值觀并沒有被落實到位。

更重要的是，明年起，兒童手表的強制國家標準將正式實施，標準要求跨品牌之間實現(xiàn)社交互通。專家指出，小天才若不能及時調(diào)整戰(zhàn)略，將重心重新放在安全監(jiān)護的本質(zhì)上，其市場份額必然會被逐步分流，曾經(jīng)的護城河也將不復(fù)存在。

收到辱罵、威脅等言論，安全過濾成空談？

不久前，網(wǎng)絡(luò)上曾流傳過一些小天才兒童手表的聊天截圖，甚至連 “我是你媽”都無法發(fā)送，讓家長哭笑不得，小天才手表當(dāng)時對違禁詞機制解釋稱：涉黃暴或有隱藏含義的詞段會被屏蔽。家長們雖然有所吐槽，但卻也側(cè)面宣傳了小天才的內(nèi)容審核機制之嚴格。

不過，近期又有家長表示，她的孩子剛上小學(xué)一年級，平時沒有限制孩子用電話手表跟同學(xué)聊天。但她偶然間看到，孩子在聊天中收到了很多來自同學(xué)的辱罵言論，“這些不文明用詞居然沒有被小天才系統(tǒng)屏蔽！”她吐槽道，即使長按這些辱罵消息進行舉報，對方還是能夠正常發(fā)送消息聊天。

這樣的遭遇不是孤例。

有家長表示，小天才一直宣傳的是其微聊功能會過濾污言穢語，但今年4月，孩子的手表收到了大量辱罵、不堪入目的信息，對方甚至威脅要打死孩子。“孩子打開手表看到一大片罵人的話，看到消息后崩潰大哭。”而向小天才客服反映后，對方只知道推諉責(zé)任，根本未盡到攔截過濾污染穢語的責(zé)任。

更有消費者表示，在小天才手表上發(fā)現(xiàn)有用戶發(fā)布“入墳”、“沉海”等惡性死亡威脅及詛咒言論，涉及未成年人人身安全的嚴重隱患。但當(dāng)他向小天才手表客服反饋后，客服竟然回復(fù)稱“周末工作人員處理不快，最快也要周一。”這讓他無法接受，“網(wǎng)絡(luò)暴力和死亡威脅會因為今天是周末就停止嗎？小天才作為主打兒童市場的品牌，其安全響應(yīng)機制竟然視用戶生命安全如兒戲，這是嚴重的企業(yè)失職！ ”

針對安全審核機制一事，小天才官方客服向《BUG》欄目表示，手表的微聊功能會針對不健康的內(nèi)容進行安全過濾，目前僅支持發(fā)送綠色健康的信息。對于家長提到的收到辱罵信息，有可能是對方發(fā)的次數(shù)太多，具體需要向技術(shù)人員進行咨詢。

五年翻車七次，屢教不改？

值得注意的是，這并不是小天才兒童手表第一次翻車。

《BUG》欄目梳理發(fā)現(xiàn)，從2020年至2025年的五年間，小天才的產(chǎn)品出現(xiàn)了誘導(dǎo)消費、涉黃涉暴、不當(dāng)言論、虛假宣傳等七次翻車事件，可謂是屢教不改。

以涉黃涉暴事件為例，當(dāng)時有消費者反映小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店，下載的部分游戲、漫畫等App含有色情、血腥、暴力，誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為內(nèi)容問題。北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會三地消協(xié)聯(lián)合約談了廣東小天才科技有限公司。隨后，小天才發(fā)布整改措施，針對反饋的問題應(yīng)用立即進行下架處理，其中含有不良內(nèi)容的應(yīng)用軟件永不上架。同時針對含有應(yīng)用商店的全線產(chǎn)品進行全面嚴格排查工作。

不難看出，每一次小天才都聲稱“全線產(chǎn)品進行全面嚴格排查工作”，但尷尬的是，內(nèi)容審核漏洞依然存在。

中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長袁帥向《BUG》欄目表示，小天才屢次陷入內(nèi)容安全風(fēng)波，從企業(yè)自身來看，其內(nèi)容審核機制存在明顯的系統(tǒng)性漏洞。一方面，審核標準的失衡與模糊并存。為了規(guī)避風(fēng)險，小天才對日常溝通內(nèi)容設(shè)置了過于嚴苛的違禁詞過濾，卻對真正的惡意言論、污穢圖文放行，暴露出審核邏輯的僵化，過度依賴AI關(guān)鍵詞篩查，卻缺乏對語境、場景的智能判斷，人工審核又未能及時補位糾錯。

另一方面，第三方應(yīng)用的審核形同虛設(shè)。無論是早期平板電腦里的暴力游戲、低俗漫畫，還是手表中輸出不當(dāng)言論的小度App，都說明小天才對上架應(yīng)用的審核僅停留在表面，沒有建立起全流程的內(nèi)容巡檢機制，更未對第三方應(yīng)用的內(nèi)容輸出進行實時監(jiān)控。此外，小天才在追求市場擴張的過程中，逐漸偏離了兒童手表的安全初心，過度堆砌娛樂功能、強化社交屬性，卻忽視了內(nèi)容安全的底層建設(shè)，甚至為了吸引用戶，對一些邊緣內(nèi)容采取了放任態(tài)度。

值得注意的是，小天才創(chuàng)始人金志江被稱為商業(yè)傳奇段永平的四大門徒之一，也一直以“本分”價值觀自居。他曾說，“我們時刻關(guān)注的是：產(chǎn)品質(zhì)量口碑怎么樣，消費者是否滿意，跟合作伙伴是否對等合作，品牌美譽度好不好等等。所有這些跟價值觀，跟企業(yè)健康關(guān)聯(lián)的是我們最關(guān)注的事情。”

但近年來小天才多次在內(nèi)容安全、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的翻車，無疑打了這位掌門人的臉。

新國標來了，“護城河”還在嗎？

一直以來，小天才憑借著獨特的社交功能，吸引了大量兒童用戶。

小天才手表的社交功能圍繞其封閉的“微聊”系統(tǒng)構(gòu)建，形成了一個對孩子很有吸引力的兒童社交圈。包括碰一碰加好友、微聊與通話功能，還推出了好友圈、天才秀、點贊與積分、等級與勛章等系列功能。值得注意的是，其“微聊”系統(tǒng)并不對其它手表品牌開放，這讓其相對其它品牌形成了獨有的社交護城河。

洛圖科技最新數(shù)據(jù)顯示，2025年中國兒童智能手表線上市場銷量達1122.4萬臺，同比增長7.5%。其中小天才以30.3%的銷量份額領(lǐng)跑，銷量同比增長20.1%，市場優(yōu)勢進一步擴大。華為和小米米兔則分別以10.0%、7.6%的線上銷量份額緊隨其后。可以看到，即便是在智能穿戴領(lǐng)域?qū)嵙妱诺娜A為和小米，也難以撼動小天才憑借社交壁壘構(gòu)筑的市場地位。

不過，小天才的這套社交體系也引發(fā)了一些問題，比如孩子容易沉迷其中、存在攀比風(fēng)氣、甚至出現(xiàn)了賬號買賣和破解家長管控的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

而一個兒童手表的新國標，或?qū)⒏淖冞@個狀況。2025年12月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《兒童手表安全技術(shù)要求》強制性國家標準，該標準將于2027年1月1日正式實施。其核心要求為：開放跨品牌添加好友功能，并實施有效管理，精準破除了行業(yè)長期存在的封閉社交壁壘。

一些兒童手表品牌已經(jīng)率先響應(yīng)新國標要求。比如華為旗下5 Pro成為首批實現(xiàn)跨品牌交友的機型，已完成與360、小尋、榮耀等品牌的適配。其近日新推出的華為超新星手表X1系列同樣支持與小天才、小米、360、榮耀親選、小尋等品牌的特定產(chǎn)品型號跨品牌加好友。

袁帥指出，即將實施的國家標準，無疑會對小天才的市場地位帶來深刻影響。長期以來，小天才憑借封閉的社交生態(tài)構(gòu)建起堅固的護城河，“孩子班里都用小天才，不用就融不進圈子”的現(xiàn)實，讓無數(shù)家長被迫買單，這也使其能以線上銷量份額長期領(lǐng)跑市場。但新國標打破了品牌間的社交壁壘，跨品牌互通成為標配，意味著小天才再也無法依靠社交綁定鎖定用戶。

他認為，短期內(nèi)，小天才憑借龐大的存量用戶、深厚的品牌認知度，市場份額或許不會出現(xiàn)斷崖式下跌。但從長遠來看，隨著跨品牌社交的普及，家長和孩子將擁有更多選擇，他們會更關(guān)注手表的安全性能、定位精準度、續(xù)航能力等核心功能，而非品牌社交圈。中小品牌也將迎來合規(guī)突圍的機會，行業(yè)競爭將回歸產(chǎn)品本身。小天才若不能及時調(diào)整戰(zhàn)略，將重心重新放在安全監(jiān)護的本質(zhì)上，其市場份額必然會被逐步分流，曾經(jīng)的護城河也將不復(fù)存在。這場行業(yè)變革，既是挑戰(zhàn)，也倒逼小天才回歸初心，重新思考兒童智能產(chǎn)品的核心價值。

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