超千元羽絨服被豐巢洗護(hù)洗破，賠償遠(yuǎn)低于原價！豐巢：需返廠檢測確認(rèn)責(zé)任

近日，棗莊市民王先生向半島都市報反映，在美團(tuán)平臺下單豐巢干洗服務(wù)后，其價值1459元的波司登新羽絨服首次干洗就被洗破，多次嘗試與豐巢官方溝通照價賠償，但豐巢僅愿賠付300余元。

市民投訴：

超千元新衣首次干洗即報廢，賠償金額難接受

棗莊市民王先生于2025年12月15日購入了一款價值1459元的黑色波司登羽絨服，因已開春天氣轉(zhuǎn)暖，計劃干洗收納。今年5月1日，他花費79.9元在美團(tuán)平臺上下單豐巢干洗服務(wù)，共計清洗5件衣物，其中就包含這件首次清洗的羽絨服。送洗前，他已確認(rèn)衣物完好無損，并留存相關(guān)照片作為憑證。

5月6日，王先生收到洗護(hù)完畢的衣物，打開后發(fā)現(xiàn)該件黑色羽絨服出現(xiàn)大面積褶皺，外層防水涂層完全損壞，衣物背部出現(xiàn)破洞，衣物已造成不可逆損傷；同時，這件羽絨服的水洗標(biāo)被清洗至模糊不清，而同批次送洗的另一件羽絨服水洗標(biāo)則完好無損，他懷疑該羽絨服被“暴力清洗”。

王先生提供的羽絨服送洗前后對比照片

事發(fā)后，王先生先后聯(lián)系美團(tuán)平臺與豐巢官方協(xié)商賠償，美團(tuán)僅賠付47.94元作為衣物洗壞理賠費用，豐巢官方最終給出的賠付金額僅300余元。王先生表示，這件幾乎全新的羽絨服已無法穿著，平臺賠償金額遠(yuǎn)低于衣物實際價值，他無法接受，希望豐巢能夠按照衣物價格予以賠償。

豐巢回應(yīng)：

需返廠檢測確認(rèn)責(zé)任，運費由平臺承擔(dān)

針對此次投訴，豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人倫女士在5月15日作出正式回應(yīng)。其表示，用戶在5月6日首次投訴時僅提及破洞，未反映褶皺與涂層問題。平臺調(diào)取出入場監(jiān)控及高拍儀記錄后，無法判定破洞是在洗護(hù)過程中造成。出于用戶體驗考慮，平臺已按照9倍洗滌費賠付340余元。

關(guān)于涂層損壞問題，倫女士稱受光線、拍攝角度與像素等因素影響，僅通過照片無法準(zhǔn)確判定涂層是否因洗護(hù)受損，需要用戶將衣物寄回豐巢，由專業(yè)質(zhì)檢師現(xiàn)場檢測面料質(zhì)感與損耗程度。若確認(rèn)責(zé)任在豐巢，平臺將按照衣物市場折舊價進(jìn)行全額賠付，且返廠運費由豐巢承擔(dān)。

此外，倫女士向記者介紹，豐巢洗護(hù)雖然設(shè)有洗前質(zhì)檢、出廠質(zhì)檢等16道工序，但全程監(jiān)控受拍攝角度、光線等限制，確實存在細(xì)節(jié)拍攝盲區(qū)，難以捕捉微小破損。豐巢洗護(hù)賠付嚴(yán)格遵循《豐巢洗護(hù)協(xié)議》，結(jié)合行業(yè)賠償指引、衣物購買記錄、折舊情況、責(zé)任判定等因素一事一議，在責(zé)任清晰、證據(jù)充分的情況下，會按照市場價賠付，并非僅賠付洗滌費用。

豐巢洗護(hù)官方實拍宣傳片截圖

5月19日，記者再次聯(lián)系王先生，他對上述返廠定損的方案表示認(rèn)可，但提出衣物需返回波司登官方廠家檢測，而非豐巢洗護(hù)工廠，該提議被豐巢拒絕，目前雙方仍處于僵持狀態(tài)。

豐巢洗護(hù)投訴量居高不下

據(jù)了解，豐巢洗護(hù)2022年正式上線，作為豐巢旗下社區(qū)增值服務(wù)，依托快遞柜流量快速擴(kuò)張。目前，豐巢洗護(hù)在廣東中山、浙江嘉興均設(shè)有自營洗護(hù)工廠，搭建起全國洗護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

5月19日，記者在黑貓投訴平臺搜索關(guān)鍵詞“豐巢洗護(hù)”，查詢到投訴806條；小紅書等社交平臺豐巢洗護(hù)相關(guān)投訴總量不在少數(shù)，問題主要集中在衣物洗壞、破損、丟失以及售后處理難等方面。

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，半島全媒體記者將持續(xù)關(guān)注。如果您在生活中也遭遇了維權(quán)難、辦事難等“堵心事”“煩心事”，歡迎撥打熱線0532-80889417與我們聯(lián)系，我們將第一時間介入采訪調(diào)查，幫您發(fā)聲助力問題解決。

（半島全媒體記者 劉姝辰）

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