廣東
一個馬桶漏水的小毛病，硬是被修出了一臺新馬桶的價錢。
據(jù)都市現(xiàn)場報道，近日江西南昌的張女士上網搜索馬桶維修，啄木鳥家庭維修平臺的工作人員主動聯(lián)系她上門服務。師傅上門后口頭承諾先檢查再定價，并給出156元的初步報價。張女士覺得問題不大，便松了口。
然而，師傅拆開馬桶后，連裝兩個墊片便拆下電機面板，稱電路板損壞需更換，報價一下跳到1000元左右。張女士嫌貴，隨口說了句“還不如買個新的”。師傅立刻順著話頭推銷起公司合作的九牧馬桶，最低要價2200元。見張女士猶豫不決，師傅又主動“讓利”，最終將價格談成1980元，舊馬桶抵扣200元，張女士實際支付1780元。
可張女士的兒子回家后按型號一查，同款九牧馬桶全新售價僅550元。這意味著，安裝費竟高達1230元，是馬桶本身價格的兩倍還多。張女士找?guī)煾道碚摚瑢Ψ綉B(tài)度強硬，堅稱“價格沒問題，包含安裝費”，隨后掛斷電話不再理會。平臺客服則將事件定性為“師傅違規(guī)操作，沒出價格表”，試圖把責任推給個人。
事件曝光后，網友瞬間炸鍋。評論區(qū)里，“這不叫維修，叫打劫”的聲音此起彼伏，有人諷刺這是“啄木鳥的老劇本——先報低價騙你開門，拆完就坐地起價”，更有人一針見血地指出：“被央視3·15曝光過還這樣，說明平臺是默許的，不然哪個師傅敢這么干？”
網友的憤怒并非沒有來由。2025年央視3·15晚會就曾揭開啄木鳥“無病亂修、小病大修、亂收費、坑騙消費者”的蓋子。當時啄木鳥連夜道歉，喊出“放棄公關，接受陽光下的檢驗”。可一年過去，“維修刺客”的本色絲毫未變。央視暗訪畫面中，有啄木鳥工作人員直言“賣了幾萬臺”，語氣輕松，毫無愧色。在黑貓投訴平臺，包含“啄木鳥 收費”的投訴已超過3500條。
亂收費屢禁不絕，根子在畸形的商業(yè)模式。招股書顯示，2021年至2024年上半年，啄木鳥毛利率始終維持在80%以上，平臺從每筆維修訂單中抽走約40%的服務費。不少維修師傅坦言：“抽成這么高，光靠工時費根本活不下去，只能靠換件、加價來賺錢。”
最諷刺的莫過于創(chuàng)始人的公開表態(tài)。啄木鳥創(chuàng)始人王國偉曾說，家庭維修最大的痛點就是信息不對稱導致的亂收費，公司要“克制自己的貪婪”，并高調推出“一口價”模式，號稱要打破行業(yè)潛規(guī)則。然而，平臺對維修師傅抽成近半，逼著師傅對消費者動刀，一邊把“客戶第一”掛在嘴邊，一邊坐享八成毛利率。當平臺自己就是亂收費鏈條上最大的受益者時，那句“克制貪婪”顯得格外空洞。
服務業(yè)的信任，建起來要十年，塌下去只需一次。消費者也許看不懂電路板，但誰在真心解決問題，誰在用套路割韭菜，心里跟明鏡似的。
來源：星河商業(yè)觀察
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東方不敗然多多
