鎖電被1.2萬(wàn)車主投訴，車企集體辟謠必定有人說(shuō)謊

新能源觀（ID：xinnengyuanqianzhan）原創(chuàng)

全文3063字，閱讀時(shí)間9分鐘

41度的電池兩年后只能充進(jìn)去30度電；78度的電池一年后只能用69度；剛買半年的新能源車，一覺(jué)醒來(lái)續(xù)航少了兩百公里——這不是靈異事件，而是車主的真實(shí)經(jīng)歷。

僅今年3月，全國(guó)12315平臺(tái)就收到超過(guò)1.2萬(wàn)件關(guān)于“鎖電”的車主投訴。數(shù)字背后是無(wú)數(shù)車主共同的遭遇：一次OTA升級(jí)之后，續(xù)航腰斬、充電變慢、加速無(wú)力。

眼看輿情對(duì)自己越來(lái)越不利，即便投訴平臺(tái)上有圖有真相，多家頭部車企接連發(fā)布聲明，否認(rèn)“鎖電”之說(shuō)，堅(jiān)稱從未通過(guò)OTA擅自修改電池參數(shù)。一些車企還特別強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)流傳的“8家車企被約談”為不實(shí)信息。

圖/8家新能源車企被約談

來(lái)源/互聯(lián)網(wǎng) 新能源觀截圖

一邊是上萬(wàn)名車主的真實(shí)體感，一邊是車企言之鑿鑿的否認(rèn)。OTA升級(jí)后續(xù)航縮水，到底是車主敏感，還是廠家真有“小動(dòng)作”？

要回答這個(gè)問(wèn)題，得先弄清楚幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：所謂的“鎖電”到底是怎么操作的？車主是怎么發(fā)現(xiàn)自己“被鎖”的？為什么有些車企寧可背上罵名也要偷偷這么做？

更值得追問(wèn)的是，明明已有車企因悄悄“鎖電”而萬(wàn)劫不復(fù)，為什么類似的行為還屢禁不止？

1.“電池縮水”不是錯(cuò)覺(jué)——揭開(kāi)“鎖電”真相

什么叫“鎖電”？通俗點(diǎn)說(shuō)，電池就像一個(gè)水桶，車企通過(guò)遠(yuǎn)程OTA升級(jí)，偷偷修改了電池管理系統(tǒng)（BMS）的參數(shù)，把原本能裝的水人為“藏”一部分，剩下的才是你實(shí)際能用的容量。

具體操作就是降低充電截止電壓，或者提高放電截止電壓，強(qiáng)制把5到10度電從你的可用容量里隱藏，關(guān)進(jìn)了小黑屋。翻譯成大白話就是：你明明給手機(jī)充到了100%，系統(tǒng)卻告訴你“只能用80%”，剩下的20%憑空消失。

有車主反映，新車標(biāo)稱CLTC續(xù)航510公里，一次夜間靜默升級(jí)后，實(shí)際續(xù)航連300公里都跑不到，快充時(shí)間從原來(lái)的40分鐘拖到了一個(gè)多小時(shí)。還有車主記錄了升級(jí)前后的充電數(shù)據(jù)：升級(jí)前充入一百零幾度電，升級(jí)后最多充進(jìn)去八十幾度，整整少了十幾度電。

車主的直觀感受得到了數(shù)據(jù)的印證。

除了全國(guó)12315平臺(tái)上的1.2萬(wàn)件投訴，車質(zhì)網(wǎng)上“鎖電”相關(guān)投訴累計(jì)超過(guò)4.5萬(wàn)條。如此龐大的投訴量，很難用“個(gè)別車主敏感”來(lái)簡(jiǎn)單解釋。

圖/2026年3月車企OTA鎖電相關(guān)投訴超過(guò)1.2萬(wàn)件

來(lái)源/互聯(lián)網(wǎng) 新能源觀截圖

事實(shí)上，被鎖電但沒(méi)有選擇在平臺(tái)上投訴的車主更多。

但車企的態(tài)度很耐人尋味。車主發(fā)現(xiàn)異常后到4S店詢問(wèn)，得到的回答高度統(tǒng)一：“冬季低溫影響”“系統(tǒng)優(yōu)化提升了電池安全性”“屬于正常調(diào)整”。對(duì)于是否修改了BMS參數(shù)、是否實(shí)施了鎖電，始終不正面回應(yīng)。

文字游戲被車企玩得花樣百出，他們通常以“優(yōu)化電池管理系統(tǒng)”“提升電池壽命”等模糊話術(shù)來(lái)包裝OTA升級(jí)內(nèi)容，把參數(shù)調(diào)整夾帶在導(dǎo)航優(yōu)化、語(yǔ)音功能升級(jí)等顯性更新中。

車主的注意力往往被新功能所吸引，卻忽略了其中那些抽象的技術(shù)說(shuō)明。而OTA升級(jí)的“同意”按鈕往往設(shè)置在用戶協(xié)議的層層疊疊中，絕大多數(shù)車主根本不會(huì)逐條閱讀。

監(jiān)管部門顯然看到了問(wèn)題所在。2026年3月，工信部與市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范新能源汽車遠(yuǎn)程在線升級(jí)（OTA）行為的通知》，明確要求嚴(yán)禁靜默強(qiáng)制升級(jí)、嚴(yán)禁鎖電降配、嚴(yán)禁以升級(jí)掩蓋缺陷逃避召回、所有OTA升級(jí)必須全量備案接受監(jiān)管。

圖/遠(yuǎn)程升級(jí)OTA相關(guān)規(guī)定

來(lái)源/互聯(lián)網(wǎng) 新能源觀截圖

官方釋放的信號(hào)很清晰：OTA必須透明化，消費(fèi)者有權(quán)知道自己花錢買的東西被改成了什么樣。

2.誰(shuí)在鎖電？從威馬倒閉到一線品牌的“隱秘角落”

互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，關(guān)注新能源車的消費(fèi)者應(yīng)該都知道，威馬是首個(gè)因鎖電而引發(fā)大規(guī)模維權(quán)的典型。

2021年，威馬EX5這款車在全國(guó)多地頻發(fā)自燃事故，35天內(nèi)4起，年底前一周內(nèi)又有3輛接連起火。面對(duì)電池安全隱患，威馬沒(méi)有選擇召回更換問(wèn)題電池——那要花真金白銀——而是選擇了一條“省錢”的路：借免費(fèi)保養(yǎng)之機(jī)，悄悄升級(jí)BMS系統(tǒng)進(jìn)行“鎖電”。

于是，車主們發(fā)現(xiàn)自己的車?yán)m(xù)航斷崖式下跌。有威馬車主反映，原本還能跑230公里的EX5，做完保養(yǎng)后只能跑180公里；更嚴(yán)重的案例中，EX5-400滿電后續(xù)航只剩下120到150公里。

圖/威馬車主反饋情況

來(lái)源/互聯(lián)網(wǎng) 新能源觀截圖

車質(zhì)網(wǎng)上關(guān)于威馬EX5“系統(tǒng)升級(jí)后續(xù)航減少”的投訴達(dá)上百起，黑貓投訴上集體投訴量125起，近200名車主聯(lián)名要求威馬公開(kāi)道歉并賠償。

威馬選擇了沉默，中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)，但錢退不回來(lái)，續(xù)航也漲不回去。威馬最終倒下了，但它的“經(jīng)驗(yàn)”似乎被一些同行悄悄繼承了。

或許是銷量高的原因，在車質(zhì)網(wǎng)上搜索“鎖電”，最新的10條投訴記錄里，比亞迪占了一半。

圖/車質(zhì)網(wǎng)關(guān)于“鎖電”部分投訴

來(lái)源/車質(zhì)網(wǎng) 新能源觀截圖

其中，海豹被提及最多。海豹系列是比亞迪海洋網(wǎng)的“百萬(wàn)IP天團(tuán)”核心成員，在4月的銷量中，海豹僅次于海獅系列，為28647輛，但在年度累計(jì)中，海豹以102660輛獨(dú)占鰲頭。

比亞迪被投訴鎖電的車型還包括秦Pro EV、元Pro EV、海鷗等。投訴指向的核心問(wèn)題是：車主在保養(yǎng)時(shí)被強(qiáng)制升級(jí)BMS、OTA遠(yuǎn)程升級(jí)后，電池和電機(jī)功率被鎖。

當(dāng)然，被投訴的遠(yuǎn)不止比亞迪一家。

一些車企和電池供應(yīng)商在發(fā)布會(huì)上吹得天花亂墜的超高續(xù)航、快充速度、零熱失控，在實(shí)際交付后卻大打折扣。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，大量極氪和小鵬車主關(guān)于欣旺達(dá)、中創(chuàng)新航電芯品質(zhì)、鎖電等問(wèn)題的投訴還清晰可見(jiàn)。

圖/小鵬汽車與極氪汽車相關(guān)投訴

來(lái)源/小紅書 新能源觀截圖

面對(duì)大批量投訴和潛在的巨額換電池成本，這時(shí)，這些車企和電池供應(yīng)商們就要衡量了：

不鎖電→電芯一致性差→可能引發(fā)鼓包、自燃等重大安全事件→面臨品牌危機(jī)、強(qiáng)制召回、天價(jià)賠償！

鎖電→續(xù)航縮水、充電變慢、性能下滑→車主會(huì)投訴抱怨，但短期內(nèi)不至于致命！

兩害相權(quán)取其輕，前者是不可承受的災(zāi)難，后者是可控的代價(jià)。這也就能理解他們?yōu)槭裁磳幵该爸煌对V的風(fēng)險(xiǎn)去“鎖電”，也不敢放任缺陷電芯帶來(lái)的不可承受之重。

于是，衡量過(guò)后，那就“鎖”吧！一條OTA補(bǔ)丁暗戳戳推送給車主，用軟件“封住”電池的上限。

這也側(cè)面印證了“鎖電”與電池本身品質(zhì)之間的關(guān)聯(lián)——當(dāng)電芯一致性差、衰減快的“先天不足”暴露時(shí)，他們就以O(shè)TA方式對(duì)電池容量和電機(jī)功率進(jìn)行限制，導(dǎo)致續(xù)航嚴(yán)重下滑。

3.一算嚇一跳！車企“鎖”的不是電，是真金

車企之所以甘愿冒輿論風(fēng)險(xiǎn)也要“鎖電”，背后其實(shí)還是一筆清清楚楚的經(jīng)濟(jì)賬。

按照國(guó)家規(guī)定，新能源汽車動(dòng)力電池必須提供8年或12萬(wàn)公里的質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)容量衰減超過(guò)20%，車企必須免費(fèi)為車主更換電池。換一塊電池需要多少錢？單次就要3萬(wàn)到5萬(wàn)元，甚至更貴。

圖/電動(dòng)汽車電池三包標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)源/互聯(lián)網(wǎng) 新能源觀截圖

以年銷量超過(guò)300萬(wàn)輛的頭部車企為例，哪怕只有1%、3萬(wàn)輛的換電率，對(duì)應(yīng)的就是數(shù)以億計(jì)的支出——9到15億元只是保守估算。

面對(duì)真金白銀的付出，“鎖電”恰好是繞開(kāi)這筆支出的一條擺不上臺(tái)面的捷徑。

“鎖電”之后，電池的實(shí)際可用容量被人為壓縮，充放電循環(huán)減少，表面上“衰減速度”自然就慢下來(lái)了。如此一番操作，大量新能源車得以安然拖過(guò)質(zhì)保期，而免去更換電池的巨額成本。

“鎖電”的本質(zhì)，是把本該由車企承擔(dān)的電池質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)保責(zé)任，通過(guò)一次靜默升級(jí)轉(zhuǎn)移給了消費(fèi)者。成本省下來(lái)了，賬面上的業(yè)績(jī)好看了，但消費(fèi)者的權(quán)益被打了折扣，為此承擔(dān)了至少4重?fù)p失：

第一是續(xù)航虛標(biāo)。買車時(shí)為續(xù)航買單，用車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)可用里程大打折扣。有車主發(fā)現(xiàn)，車輛標(biāo)稱續(xù)航510公里，升級(jí)后連300公里都跑不到，一次OTA“偷”走了200公里。

圖/某車主反饋續(xù)航縮減

來(lái)源/互聯(lián)網(wǎng) 新能源觀截圖

第二是充電時(shí)間大幅拉長(zhǎng)。原本宣稱20%到80%快充只需40分鐘，鎖電后要等70分鐘甚至更久。對(duì)于需要長(zhǎng)途出行的車主來(lái)說(shuō)，這不僅是時(shí)間成本的增加，更直接影響了用車的便利性和出行計(jì)劃安排。

圖/OTA后部分車主反饋充電時(shí)間拉長(zhǎng)

來(lái)源/車質(zhì)網(wǎng) 新能源觀截圖

第三是車輛價(jià)值縮水。續(xù)航和動(dòng)力性能被軟件“砍掉”一截，二手車的殘值自然隨之折損。業(yè)內(nèi)人士估算，被“鎖電”的車輛在二手市場(chǎng)上估值可能下跌10%到20%。

第四，也是最值得警惕的一點(diǎn)——安全隱患。“鎖電”只是從軟件層面限制了充電上限和放電深度，但電池本身的缺陷并沒(méi)有被修復(fù)。如果廠家把“鎖電”當(dāng)作“安全補(bǔ)丁”來(lái)用，消費(fèi)者以為自己開(kāi)的是安全可靠的車，實(shí)際上隱患仍然存在。

從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，靠“鎖電”掩蓋電池質(zhì)量問(wèn)題終究不是正道。淘汰劣質(zhì)電芯、提升電池制造品質(zhì)，才是解決問(wèn)題的根本方向。OTA本應(yīng)是讓汽車“越用越好”“常用常新”的技術(shù)紅利，現(xiàn)在卻淪為車企轉(zhuǎn)嫁成本和風(fēng)險(xiǎn)的隱形后門，實(shí)屬不該。

【頭圖由AI生成】