【戰(zhàn)局】寵物寄遞不再亂！京東物流上線“京寵達”服務(wù)

近年來，國內(nèi)寵物經(jīng)濟持續(xù)升溫，寵物市場規(guī)模實現(xiàn)高速增長——

但行業(yè)快速擴張背后，亂象也愈發(fā)突出：服務(wù)質(zhì)量和標準不統(tǒng)一、存寄安全風險高、衛(wèi)生和檢疫條件差、運輸過程不透明等問題普遍存在，部分違規(guī)從業(yè)者甚至將寵物置于后備箱、無控溫車廂等危險環(huán)境，導(dǎo)致寵物出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)、傷病等情況，這也成為困擾養(yǎng)寵人士和寵物商家的一大痛點。

5月22日，在第二屆遼寧寵物產(chǎn)業(yè)品質(zhì)合作交流活動上，京東物流宣布正式推出寵物專送服務(wù)“京寵達”，聚焦貓、狗類伴侶寵物，打造門到門一站式專送解決方案：自營專送、安全專業(yè)、前置檢疫、全程溯源，以高品質(zhì)的服務(wù)守護“毛孩子”在途安全，推動寵物寄送行業(yè)規(guī)范化、健康化發(fā)展。

依托鞍山、沈陽兩大始發(fā)城市，“京寵達”服務(wù)可將寵物快速送達北京、上海、廣州、深圳、杭州等全國多個核心城市，并實現(xiàn) “今日下單、明日送達” 。寵物商家可通過入駐京東平臺或登錄京東物流商家工作臺，便捷選用該服務(wù)。

自營專送

司機+管家100%送寵上門

為保障“毛孩子”平安到家、讓消費者放心收寵，“京寵達”服務(wù)采用自營專送模式：司機、車輛、寵物管家均為“自營直簽”。在送達環(huán)節(jié)，司機+寵物管家雙人聯(lián)合寄送，嚴格執(zhí)行100%送寵上門標準；在售后環(huán)節(jié)，設(shè)有24小時全天候保障的專屬客服，確保寵物咨詢和服務(wù)售后問題都能快速得到響應(yīng)。

針對遠距離跨城送寵需求，京東物流聯(lián)動多家主流航空公司，整合優(yōu)質(zhì)航空有氧艙資源，搭建起覆蓋國內(nèi)主要城市的寵物專送網(wǎng)絡(luò)。通過“晚間集中攬收、凌晨直交機場”的高效運作模式，最大限度縮短寵物在途時長，保障寵物跨城遠距離寄送也能實現(xiàn)次日達。

安全專業(yè)

打造"寵物之家"配萌寵專車

為給寵物提供專屬、舒適、安全的暫養(yǎng)和寄送環(huán)境，京東物流在鞍山、沈陽落地建設(shè)標準化“寵物之家”，并在全國多個城市投入萌寵專車、配備專業(yè)寵物管家，全方位保障寵物在途安全。

據(jù)了解，“寵物之家”采用獨立隔間設(shè)計，搭配隔音降噪設(shè)施，貓狗分區(qū)暫養(yǎng)，為寵物打造安靜舒適的專屬空間；“萌寵專車”標配空調(diào)新風系統(tǒng)、全程恒溫通風并實時監(jiān)測，車內(nèi)裝飾、配色與空間布局，也充分考慮了寵物的適應(yīng)性，最大程度降低應(yīng)激反應(yīng)；負責攬派及在途看護的“寵物管家”，均為愛寵人士或具備寵物行業(yè)相關(guān)從業(yè)背景，對寵物充滿愛心，具備異常情況快速應(yīng)對能力。

前置檢疫

讓每只"毛孩子"持證專送

讓每一只“毛孩子”健康，需要更全面和細致的防護工作。為此，京東物流不僅在“寵物之家”配套了獨立隔離和檢測專區(qū)，對整體環(huán)境定時清潔消殺，從源頭杜絕寵物交叉感染。“萌寵專車”也配備了紫外線消殺設(shè)備及一氧化碳報警裝置，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。

在鞍山、沈陽等始發(fā)城市，京東物流還聯(lián)動本地政府指定的專業(yè)檢測機構(gòu)，為寵物提供一站式檢疫檢測服務(wù)，確保每一只“毛孩子”都持有《動物檢疫合格證》，真正實現(xiàn)合規(guī)寄寵、安全托管。

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全程溯源

運單軌跡可視

規(guī)范化、透明化的全流程寄送服務(wù)，是寵物商家與養(yǎng)寵消費者的共同訴求。為此，“京寵達”專門搭建全流程線上監(jiān)控體系，對下單、檢疫、履約、售后全環(huán)節(jié)提供一站式透明化服務(wù)。不僅運單軌跡全程可視化，工作人員在攬收、送達等關(guān)鍵節(jié)點還會實時上傳寵物現(xiàn)場影像，讓寵物商家與養(yǎng)寵用戶清晰掌握“毛孩子”在途動態(tài)。

此外，依托射頻識別（RFID）技術(shù)，“京寵達”訂單實現(xiàn)了RFID芯片數(shù)字對接，寵物信息可快速識別。“寵物管家”上門送寵時可免費提供寵物身份溯源鑒定服務(wù)，杜絕貨不對版、寵物被調(diào)包等問題，保障交易雙方合法權(quán)益。

未來，京東物流將持續(xù)優(yōu)化“京寵達”服務(wù)體系、提升服務(wù)品質(zhì)，進一步拓展服務(wù)范圍，為廣大寵物商家與消費者提供更安心、更便捷、更專業(yè)的寵物專送服務(wù)，讓每一只“毛孩子”都能安全、舒適地奔赴主人身邊。

來源 | 億豹網(wǎng) 版式 | 麥兜