“李大爺,這個(gè)月的水電費(fèi)都給您繳好啦!”在安徽省蚌埠市淮上區(qū)小蚌埠鎮(zhèn)果園社區(qū),71歲的特困戶李東勝再也不用為繳費(fèi)發(fā)愁,社區(qū)志愿者定期上門,把憑證送到他手中。像李東勝這樣的老年居民在果園社區(qū)不在少數(shù),他們面對(duì)的困擾也不止繳費(fèi)一樁:電動(dòng)車充電困難、休閑文化設(shè)施缺乏……群眾的煩心事,就是社區(qū)的操心事。
果園社區(qū)沒有就事論事地“頭痛醫(yī)頭”,而是系統(tǒng)梳理居民反映集中的“急難愁盼”,從設(shè)立便民繳費(fèi)代收點(diǎn),到新建1230個(gè)充電樁接口,再到盤活閑置木屋打造書香小屋與誠信驛站,把一件件看似瑣碎的“小事”辦成了溫暖人心的民生實(shí)事。群眾的難點(diǎn)在哪里,社區(qū)的服務(wù)觸角就延伸到哪里。
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“小窗口”做到服務(wù)“零距離”
“以前繳水電費(fèi),得坐好幾站公交車,來回折騰大半天。”社區(qū)居民王奶奶回憶道,“現(xiàn)在下樓遛個(gè)彎的工夫就能在社區(qū)繳了,方便得很!”
果園社區(qū)黨總支書記崔帥介紹,社區(qū)常住人口約10000人,老年人口占比較大。不少老人不會(huì)使用智能手機(jī),子女又不在身邊,日常繳費(fèi)成了“老大難”。群眾的煩心事就是社區(qū)的操心事。社區(qū)在便民服務(wù)中心設(shè)立繳費(fèi)代收窗口,安排專人負(fù)責(zé)代收代繳,同時(shí)組建志愿者服務(wù)隊(duì),定期上門為高齡、獨(dú)居、特困老人辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、服務(wù)零距離”。
“小接口”解決居民“大麻煩”
隨著轄區(qū)電動(dòng)車數(shù)量持續(xù)增多,原有充電設(shè)施供不應(yīng)求,“飛線充電”、樓道充電等亂象頻發(fā),不僅影響環(huán)境秩序,更埋下了安全隱患。
“以前回家晚一點(diǎn),充電樁全被占滿了,只能從樓上拉線下來,實(shí)在沒地方充啊!”居民崔海柱說起以前的電動(dòng)車充電的窘境,一臉無奈。
民有所呼,我有所應(yīng)。社區(qū)主動(dòng)對(duì)接多家充電樁企業(yè),新建電動(dòng)車棚19座,新增充電樁接口1230個(gè),徹底解決了充電緊張難題,規(guī)范了停車秩序,消除了安全隱患。“現(xiàn)在充電樁旁有滅火器,還有遮雨棚,24小時(shí)都能充電,費(fèi)用也不貴,安全又方便。”崔海柱笑著說。
“小木屋”裝滿民生“大幸福”
果園社區(qū)的便民之舉,不只盯著日常繳費(fèi)、充電停車等“柴米油鹽”,也關(guān)心居民的“詩和遠(yuǎn)方”。社區(qū)盤活小廣場兩處閑置小木屋:一處打造為書香小屋,建成居民專屬閱覽室,涵蓋文學(xué)、歷史、科普、少兒等多個(gè)門類。社區(qū)居民劉梅梅帶著剛放學(xué)的女兒在小屋看書,言語間滿是贊許:“孩子放學(xué)放假有空就往里鉆,老人孩子都能選到自己滿意的書籍。”另一處設(shè)立誠信驛站便民服務(wù)點(diǎn),配備雨傘、針線包、急救藥品等日常物品,并設(shè)立“民情留言板”,用心傾聽居民心聲。小小木屋從“閑”到“忙”,成了社區(qū)里最具人氣的地方之一。一件件實(shí)事,溫暖著千家萬戶,也讓社區(qū)治理更有溫度、更貼民心。
作者 沈天福 周學(xué)偉 代龍 劉曉宇 編輯 袁玉柱
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