安徽
“李大爺，這個(gè)月的水電費(fèi)都給您繳好啦！”在安徽省蚌埠市淮上區(qū)小蚌埠鎮(zhèn)果園社區(qū)，71歲的特困戶李東勝再也不用為繳費(fèi)發(fā)愁，社區(qū)志愿者定期上門，把憑證送到他手中。像李東勝這樣的老年居民在果園社區(qū)不在少數(shù)，他們面對(duì)的困擾也不止繳費(fèi)一樁：電動(dòng)車充電困難、休閑文化設(shè)施缺乏……群眾的煩心事，就是社區(qū)的操心事。
果園社區(qū)沒有就事論事地“頭痛醫(yī)頭”，而是系統(tǒng)梳理居民反映集中的“急難愁盼”，從設(shè)立便民繳費(fèi)代收點(diǎn)，到新建1230個(gè)充電樁接口，再到盤活閑置木屋打造書香小屋與誠信驛站，把一件件看似瑣碎的“小事”辦成了溫暖人心的民生實(shí)事。群眾的難點(diǎn)在哪里，社區(qū)的服務(wù)觸角就延伸到哪里。
“小窗口”做到服務(wù)“零距離”
“以前繳水電費(fèi)，得坐好幾站公交車，來回折騰大半天。”社區(qū)居民王奶奶回憶道，“現(xiàn)在下樓遛個(gè)彎的工夫就能在社區(qū)繳了，方便得很！”
果園社區(qū)黨總支書記崔帥介紹，社區(qū)常住人口約10000人，老年人口占比較大。不少老人不會(huì)使用智能手機(jī)，子女又不在身邊，日常繳費(fèi)成了“老大難”。群眾的煩心事就是社區(qū)的操心事。社區(qū)在便民服務(wù)中心設(shè)立繳費(fèi)代收窗口，安排專人負(fù)責(zé)代收代繳，同時(shí)組建志愿者服務(wù)隊(duì)，定期上門為高齡、獨(dú)居、特困老人辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、服務(wù)零距離”。
“小接口”解決居民“大麻煩”
隨著轄區(qū)電動(dòng)車數(shù)量持續(xù)增多，原有充電設(shè)施供不應(yīng)求，“飛線充電”、樓道充電等亂象頻發(fā)，不僅影響環(huán)境秩序，更埋下了安全隱患。
“以前回家晚一點(diǎn)，充電樁全被占滿了，只能從樓上拉線下來，實(shí)在沒地方充啊！”居民崔海柱說起以前的電動(dòng)車充電的窘境，一臉無奈。
民有所呼，我有所應(yīng)。社區(qū)主動(dòng)對(duì)接多家充電樁企業(yè)，新建電動(dòng)車棚19座，新增充電樁接口1230個(gè)，徹底解決了充電緊張難題，規(guī)范了停車秩序，消除了安全隱患。“現(xiàn)在充電樁旁有滅火器，還有遮雨棚，24小時(shí)都能充電，費(fèi)用也不貴，安全又方便。”崔海柱笑著說。
“小木屋”裝滿民生“大幸福”
果園社區(qū)的便民之舉，不只盯著日常繳費(fèi)、充電停車等“柴米油鹽”，也關(guān)心居民的“詩和遠(yuǎn)方”。社區(qū)盤活小廣場兩處閑置小木屋：一處打造為書香小屋，建成居民專屬閱覽室，涵蓋文學(xué)、歷史、科普、少兒等多個(gè)門類。社區(qū)居民劉梅梅帶著剛放學(xué)的女兒在小屋看書，言語間滿是贊許：“孩子放學(xué)放假有空就往里鉆，老人孩子都能選到自己滿意的書籍。”另一處設(shè)立誠信驛站便民服務(wù)點(diǎn)，配備雨傘、針線包、急救藥品等日常物品，并設(shè)立“民情留言板”，用心傾聽居民心聲。小小木屋從“閑”到“忙”，成了社區(qū)里最具人氣的地方之一。一件件實(shí)事，溫暖著千家萬戶，也讓社區(qū)治理更有溫度、更貼民心。
作者 沈天福 周學(xué)偉 代龍 劉曉宇 編輯 袁玉柱
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