社保“一件事”辦成群眾“暖心事”——多頭跑成歷史 “指尖辦”成常態(tài)

“以前給員工辦增員減員，要跑人社、醫(yī)保好幾個(gè)窗口，帶一摞表格反復(fù)核對(duì)，半天時(shí)間都耗在辦事大廳；現(xiàn)在打開‘皖企通’APP，手指點(diǎn)幾下，幾分鐘就提交完成，全程不用跑一趟路。”安徽眾和人力資源有限公司人事部經(jīng)理沈先生，在體驗(yàn)完社保參保“一件事”服務(wù)后，忍不住為這項(xiàng)便民改革點(diǎn)贊，這也是蚌埠社保“一件事”改革落地后，萬(wàn)千企業(yè)和群眾的真實(shí)寫照。

曾經(jīng)，“多頭跑、手續(xù)繁、耗時(shí)長(zhǎng)”是企業(yè)和群眾辦理社保業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)——企業(yè)辦理參保登記要往返多個(gè)部門，群眾查詢社保信息需準(zhǔn)備多份材料，部分復(fù)雜業(yè)務(wù)甚至要多次折返，給大家增添了不少負(fù)擔(dān)。如今，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，我市人社部門持續(xù)推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)參保“一件事”與社會(huì)保險(xiǎn)查詢“一件事”改革落地，以流程精簡(jiǎn)、數(shù)據(jù)互通、服務(wù)升級(jí)為抓手，徹底打破部門壁壘，讓社保辦事告別繁瑣，迎來高效便捷的新變化。

線上服務(wù)提質(zhì)增效，“指尖辦”成為常態(tài)。無論是企業(yè)職工、機(jī)關(guān)事業(yè)單位，還是各類法人單位，均可通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP、“皖企通”APP等渠道，完成身份核驗(yàn)后直接在線申請(qǐng)。更貼心的是，人社部門創(chuàng)新推出社保“一碰即辦”服務(wù)，群眾只需將開通NFC功能的手機(jī)貼近社保服務(wù)觸碰板，無需繁瑣操作即可完成參保全流程辦理。實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、多項(xiàng)聯(lián)辦，真正做到“一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦”。對(duì)靈活就業(yè)人員和普通參保群眾，服務(wù)顆粒度也不斷優(yōu)化，個(gè)人不僅能在線辦理靈活就業(yè)參保登記、停保、信息查詢，還能一鍵打印參保證明，讓便民服務(wù)觸手可及。

為滿足不同群體的辦事需求，線下服務(wù)并未“缺位”，反而持續(xù)優(yōu)化流程、提升效率。個(gè)人查詢社保，只需攜帶本人有效身份證件；委托代辦，提供書面委托書及雙方證件即可；單位查詢，提交加蓋公章的查詢函件及經(jīng)辦人有效證件即可辦理。在市人社保障綜合窗口及各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，通過“全省通辦”系統(tǒng)統(tǒng)一收件、當(dāng)場(chǎng)反饋，讓“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”落地有聲。同時(shí)，針對(duì)老年人、殘疾人等不熟悉線上操作的特殊群體，線下窗口保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，專門安排專人輔導(dǎo)幫辦，開通綠色通道，甚至提供上門服務(wù)，切實(shí)打通“數(shù)字鴻溝”，確保每一位群眾都能便捷辦事。

改革的出發(fā)點(diǎn)，始終是解決企業(yè)和群眾的急難愁盼。數(shù)據(jù)顯示，改革以來，社保業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)60%以上，綜合辦理時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)，部分即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)僅需3分鐘，辦事效率提升70%以上。

“企業(yè)嫌煩的環(huán)節(jié)，就精簡(jiǎn)；群眾跑腿的痛點(diǎn)，就打通。”市人社局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深化社保服務(wù)改革，進(jìn)一步拓展“一件事”覆蓋范圍，推動(dòng)社保服務(wù)向社區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)等基層陣地延伸，持續(xù)優(yōu)化線上線下辦事體驗(yàn)，讓“指尖辦”“就近辦”成為常態(tài)，以政務(wù)服務(wù)的“加速度”，溫暖千家萬(wàn)戶的“民生路”。

記者 年福燁 通訊員 施明昱 謝薇 編輯 袁玉柱