獨家｜字節小荷門診卷土重來，將落地上海

來源| Tech星球

文| 陳橋輝

Tech星球獨家獲悉，字節跳動再度加碼實體醫療賽道，將在上海落地“小荷門診部”。工商信息顯示，上海小荷門診有限公司已在今年2月完成注冊設立，公司法人與經理均由吳海鋒出任。而吳海鋒正是此前字節小荷健康大健康業務板塊核心負責人，此番親自操盤線下門診項目，也意味著字節醫療線下布局迎來實質性推進。

這也是字節醫療業務歷經多輪調整后，再度以“小荷”品牌為核心的實體落地布局。前些年，字節在醫療領域涉足范圍頗廣，業務板塊幾經拆分整合，發展路線飄忽不定，長久以來外界質疑其入局醫療的決心不足、布局缺乏長久規劃。

如今再看，字節小荷的發展思路似乎變得明晰，一方面，依托小荷醫學深耕AI醫療前沿技術研發，另一方面， 則是上線小荷AI醫生打通線上智能診療服務，如今線下小荷門診部的籌備落地，將搭建起AI技術研發、線上智能問診、線下實體診療的完整業務閉環，實現小荷在醫療健康技術場景的實地落地。

不過，字節曾親自操盤的北京小荷門診部鎩羽而歸，那么這一次，能否成功撐起字節的醫療夢？

布局幾經沉浮，小荷醫療再次發力

字節跳動切入醫療健康賽道的時間并不算晚，自入局之初便開啟了多領域試探式布局，整體發展歷程一波三折，業務布局頻繁調整變動，始終未能形成統一清晰的發展主線。

2020年9月，隨著頭條健康更名為小荷、綠松果App升級小荷App，字節開始確定醫療健康品牌“小荷”。從百度大搜部門來的吳海鋒和孫雯玉，成為這支團隊的主要負責人。

在業務擴張階段，字節曾涉足多條不同醫療發展線路，不僅布局大眾普惠型線上醫療服務，還著手涉足高端實體醫療領域，并且在北京開設松果門診（后改名小荷門診），2020年5月，字節豪擲5億元收購百科名醫網，補全對字節醫療科普內容的不足。

不過旗下醫療業務板塊繁雜，各個業務線相互獨立，缺乏統籌規劃，線上流量優勢難以順利轉化至線下實體場景，線下實體布局也始終處于試水階段，始終未能形成規模化發展，這也讓字節醫療長期陷入布局分散、發力不足的困境。小荷作為字節的醫療業務在外界基本也就沒有太大聲量。

但是隨著AI時代的到來，對于“小荷”，字節又開啟全方位立體化布局，線上線下同步發力全速推進。

Tech星球了解到，線上層面，字節在上海、蘇州、珠海等地組建專業小荷醫學研發團隊，集中力量攻堅AI醫療核心技術，深挖醫療大模型實用價值。

依托算法能力打磨醫療智能服務產品，順勢推出小荷AI醫生App。這款智能診療工具可實現智能分診、病情初步研判、健康咨詢、用藥參考等多項實用功能，憑借便捷高效的使用體驗，填補大眾日常輕問診需求缺口，打通普通民眾日常健康咨詢服務通道，完成線上AI醫療服務全面落地。目前，小荷AI醫生在抖音App中成為字節一個重要的問診渠道。

線下層面，此次上海小荷門診部的落地籌備，是小荷健康線下實體布局的重要標志性動作，定位貼合大眾日常基礎就醫需求，主打便民基礎診療服務。不同于以往零散的線下試點布局，此次上海門診部是字節深思熟慮后的規模化布局嘗試，目的在于將成熟的小荷AI醫療技術，全面融入線下真實診療流程，讓智能問診、AI病情分析等線上功能，落地應用到實體就醫場景之中。

至此，字節以小荷健康為核心，串聯起AI醫療技術研發、線上智能診療服務、線下實體門診診療三大核心板塊，曾經零散混亂的醫療業務，再次形成一條完整的產業發展鏈路。

小荷能否撐起字節的醫療夢？

小荷醫療的核心競爭力有兩方面，一方面，是字節的全域流量優勢，抖音、今日頭條等平臺坐擁海量下沉用戶與年輕用戶群體，能夠為小荷AI醫生、以及接下來的小荷門診部輸送客源，實現用戶快速引流，大幅降低市場推廣獲客成本。

另外一方面，則是基于字節的AI技術實力，Tech星球了解到，小荷健康正在開發AI醫生、醫生AI助手、智能數據平臺等產品的打磨與落地，試圖通過技術賦能醫療服務全流程，構建自身差異化競爭壁壘。

與此同時，此番線下實體門診部的落地，也能有效彌補線上AI醫療缺乏實體依托、用戶信任度不足的短板，通過線下實體門診部拉近與普通民眾的距離，逐步積累大眾就醫口碑，進一步夯實小荷醫療的大眾市場根基。

但優勢之下，小荷醫療面臨的問題同樣突出，且這些問題并非短期能夠解決。

首先，醫療行業的強監管屬性與字節的流量基因存在天然沖突。醫療行業重資質、重專業、重口碑，運營邏輯與互聯網流量玩法截然不同，字節擅長的流量變現、快速擴張模式，在實體醫療領域行不通。

字節此前曾在北京開設首家小荷門診，后并入美中宜和，表明線下實體門診并不是那么好做，而且字節入局醫療時間相對于其他互聯網大廠較晚，缺乏成熟的實體醫療運營經驗，短期內難以補齊這一短板，這可能成為制約小荷門診規模化發展的核心瓶頸。

其次，外部市場的激烈競爭，進一步壓縮了小荷醫療的突圍空間。

要知道，當前互聯網醫療行業已進入紅海階段，阿里健康、京東健康等老牌平臺早已完成線上問診、醫藥售賣等核心業務的布局，牢牢占據市場主導地位，小荷AI醫生想要突破重圍、搶占市場份額，難度并不小。

特別是線下基層門診賽道更是競爭慘烈，公立醫療機構憑借資源優勢占據絕對主導，民營基層門診則陷入同質化低價競爭，盈利空間狹窄，小荷門診部想要在其中站穩腳跟，面臨不小挑戰。

除此之外，互聯網醫療行業市場競爭相當激烈，互聯網醫療平臺早已牢牢占據市場份額，線上問診、醫藥售賣等主流業務賽道早已趨于飽和，而且新玩家紛至沓來，譬如，螞蟻推出“螞蟻阿福”、京東推出“AI小康”、美團推出AI健康助手。小荷的AI產品小荷AI醫生想要突圍搶占市場份額難度不小。

不過，如今的字節不僅僅只有小荷，還有一個偏向高端醫療服務的美中宜和醫療板塊，其在北京、深圳等城市的15家醫療及服務機構（含6家婦兒醫院、1家腫瘤專科醫院），2024年，美中宜和CEO胡瀾在18周年交流會上透露一組數據顯示，近兩年，美中宜和在北京私立分娩市場占據近六成份額。

兩條業務線路定位截然不同，服務人群、經營模式、發展方向各有側重，共同組成字節完整的醫療產業布局。不過，兩個品牌能否實現協同發力、突破發展瓶頸，真正撐起字節的醫療野心，仍有待時間檢驗。